Hãy xem xét các ngành công nghiệp ô tô. Theo một nghiên cứu năm 2008 của Oliver Wyman,
trong năm 2007 Toyota đã 922 $ lợi nhuận trên mỗi chiếc xe đó được sản xuất tại Bắc Mỹ.
GM, ngược lại, mất $ 729 trên mỗi chiếc xe đó được thực hiện. Gì giải thích cho sự khác biệt?
Đầu tiên, Toyota có danh tiếng tốt nhất cho chất lượng trong ngành công nghiệp. Theo
khảo sát hàng năm do JD Power and Associates, Toyota luôn đứng đầu
danh sách về chất lượng, trong khi chiếc xe của GM là lúc tốt nhất ở giữa các gói. Các
chất lượng cao chuyển thành một tiện ích cao hơn và cho phép Toyota phí 5%
giá 10% cao hơn so với GM cho xe ô tô tương đương. Thứ hai, Toyota có chi phí thấp hơn
cho mỗi chiếc xe so với GM, một phần là do năng suất lao động cao cấp. Ví dụ,
tại nhà máy ở Bắc Mỹ của Toyota, phải mất trung bình 30,37 giờ lao động để
xây dựng một chiếc xe, so với 32,29 tại các nhà máy của GM tại Bắc Mỹ
đang được dịch, vui lòng đợi..