khách hàng trở lại mua hàng đến một cửa hàng, khi một nhà cung cấp là muộn với một phân phối quan trọng, mộttin tức nhóm đáp ứng cho một sự kiện phá vỡ nhanh, hoặc một trường cao đẳng của xử lý của một sinh viên muốnđể thả một lớp học. Tình huống như vậy được gọi là cấu trúc vấn đề bởi vì họ là đơn giản,quen thuộc, và dễ dàng được xác định. Ví dụ, một máy chủ tràn một thức uống trên một khách hàngÁo khoác. Khách hàng là buồn bã và người quản lý cần phải làm điều gì đó. Bởi vì nó không phải là mộtsự kiện bất thường, chỗ ở này có lẽ là một số thói quen tiêu chuẩn để xử lý nó. Ví dụ,người quản lý cung cấp để có áo làm sạch với chi phí của nhà hàng. Đây là những gì chúng tôigọi một quyết định được lập trình, một quyết định lặp đi lặp lại có thể được xử lý bởi một thói quencách tiếp cận. Bởi vì vấn đề cấu trúc, người quản lý không phải đi đến những rắc rốivà các chi phí đi qua một quá trình liên quan đến quyết định. Các "phát triển-the-lựa chọn thay thế"Các giai đoạn của quá trình ra quyết định hoặc không tồn tại hoặc được ít sự chú ý. Tại sao?Bởi vì một khi vấn đề có cấu trúc được định nghĩa, các giải pháp là tự hiển nhiên thường hoặc tạiít nhất là giảm đến một vài lựa chọn thay thế được quen thuộc và đã chứng minh thành công trong quá khứ.Đổ thức uống trên áo của khách hàng không yêu cầu người quản lý nhà hàng để xác địnhvà trọng lượng quyết định tiêu chuẩn hoặc để phát triển một danh sách dài của các giải pháp. Thay vào đó, người quản lýDựa trên một trong ba loại của các quyết định được lập trình: thủ tục, quy tắc hoặc chính sách.Một thủ tục là một loạt các sequential bước một người quản lý sử dụng để đối phó với một cấu trúcvấn đề. Khó khăn duy nhất là xác định vấn đề. Một khi nó là rõ ràng, vì vậy, là các thủ tục.Ví dụ, một người quản lý mua hàng nhận được một yêu cầu từ một người quản lý kho hàng cho 15PDA thiết bị cầm tay cho nhân viên hàng tồn kho. Người quản lý mua biết làm thế nào để thực hiện điều nàyquyết định bằng cách làm theo các thủ tục mua bán được thành lập.Một nguyên tắc là một tuyên bố rõ ràng mà nói với một người quản lý những gì có thể hoặc không thể được thực hiện. Quy tắcthường được sử dụng bởi vì họ đang đơn giản để làm theo và đảm bảo tính nhất quán. Ví dụ,Các quy tắc về lateness và vắng mặt cho phép các giám sát để đưa ra quyết định xử lý kỷ luật nhanh chóngvà khá.Loại thứ ba được lập trình quyết định là một chính sách, mà là một hướng dẫn cho việc thực hiện mộtquyết định. Trái ngược với một quy tắc, một chính sách thiết lập thông số chung cho các nhà sản xuất quyết địnhchứ không phải là đặc biệt nêu rõ những gì nên hay không nên được thực hiện. Chính sách thường chứamột thuật ngữ mơ hồ mà lá giải thích đến nhà sản xuất quyết định. Dưới đây là một số mẫuchính sách phát biểu: Khách hàng luôn luôn đến trước và nên luôn luôn được hài lòng. Chúng tôi phát huy từ bên trong, bất cứ khi nào có thể. Tiền lương nhân viên sẽ được cạnh tranh trong tiêu chuẩn cộng đồng.Thông báo rằng các điều khoản hài lòng, bất cứ khi nào có thể, và cạnh tranh yêu cầu giải thích. ChoVí dụ, chính sách thanh toán tiền lương cạnh tranh không cho một công ty nhân sựquản lý số tiền chính xác thì phải trả tiền, nhưng nó hướng dẫn cho họ trong việc đưa ra quyết định.VẤN ĐỀ KHÔNG CÓ CẤU TRÚC VÀ CÁC QUYẾT ĐỊNH NONPROGRAMMED. Không phải tất cả các vấn đềquản lý mặt có thể được giải quyết bằng cách sử dụng chương trình quyết định. Nhiều tình huống tổ chứcliên quan đến vấn đề không có cấu trúc, mà vấn đề mới hoặc bất thường và màthông tin là mơ hồ hoặc không đầy đủ. Cho dù để xây dựng một cơ sở sản xuất mới tạiTrung Quốc là một ví dụ về một vấn đề không có cấu trúc. Vì vậy, cũng là nhà hàng phải đối mặt với vấn đềquản lý thành phố New York những người phải quyết định làm thế nào để sửa đổi của các doanh nghiệp tuân thủpháp luật mới. Khi vấn đề là không có cấu trúc, quản lý phải dựa vào nonprogrammed quyết địnhlàm cho nhằm phát triển các giải pháp duy nhất. Nonprogrammed quyết định là duy nhấtvà nonrecurring và liên quan đến hàng giải pháp.Triển lãm 7-7 mô tả sự khác biệt giữa quyết định được lập trình và nonprogrammed.Nhà quản lý cấp thấp hơn chủ yếu dựa vào các quyết định được lập trình (thủ tục, quy tắc, vàchính sách) bởi vì họ đối đầu với những vấn đề quen thuộc và lặp đi lặp lại. Khi người quản lý di chuyển cácHệ thống phân cấp tổ chức, các vấn đề họ đối đầu với trở thành hơn có cấu trúc. Tại sao?Bởi vì nhà quản lý cấp thấp hơn xử lý các quyết định thường xuyên và để cho nhà quản lý cấp trênđối phó với các quyết định bất thường hoặc khó khăn. Ngoài ra, nhà quản lý cấp trên phân bổ thói quenquyết định của cấp dưới để họ có thể đối phó với khó khăn hơn issues.20 vì vậy, ít người quản lýCác quyết định trong thế giới thực là hoàn toàn được lập trình hoặc nonprogrammed. Hầu hết mùa thumột nơi nào đó ở giữa.CHƯƠNG 7 | QUẢN LÝ AS
đang được dịch, vui lòng đợi..
![](//viimg.ilovetranslation.com/pic/loading_3.gif?v=b9814dd30c1d7c59_8619)