Service Quality Service quality is

Service Quality
Service quality is considered an important tool for a firm’s struggle to differentiate itself from its competitors (Ladhari, 2008). Service quality has received a great deal of attention from both academicians and practitioners (Negi, 2009) and service marketing literature defined service quality as the overall assessment of a service by the customer (Eshghi et al., 2007). Duff et al. (2008) pointed out that, by defining service quality, companies will be able to deliver services with higher quality level presumably resulting in increased customer satisfaction. Akroush (2008) also pointed out that service quality is the result of the comparison made by customers about what they feel service firms should offer, and perceptions of the performance of firms providing the services. Gronroos (2007) also defined service quality as the outcome of the comparison that consumers make between their expectations and perceptions. Customer’s expectation serves as a foundation for evaluating service quality because, quality is high when performance exceeds expectation and quality is low when performance does not meet their expectation (Athanassopoulos et al., 2001). Perceived service is the outcome of the consumer’s view of the service dimensions, which are both technical and functional in nature. It is very vital to note here that, service quality is not only assessed as the end results but also on how it is delivered during service process and its ultimate effect on consumer’s perceptions (Duncan & Elliot, 2004). Service quality has a strong correlation with customer satisfaction, financial performance, manufacturing costs, customer retention, customer loyalty, and the success of marketing strategy (Cronin et al., 2000; Wong et al., 2008). Organizations operating within the service sector consider service quality to be a strategic component of their marketing plan (Spathis et al., 2004). Through service quality, organizations can reach a higher level of service quality, a higher level of customer satisfaction, and can maintain a constant competitive advantage (Meuter et al., 2000).

Kết quả (Việt) 1:

Chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ được coi là một công cụ quan trọng cho cuộc đấu tranh của công ty để phân biệt chính nó từ đối thủ cạnh tranh (Ladhari, 2008). Chất lượng dịch vụ đã nhận được rất nhiều sự chú ý từ cả academicians và học viên (Negi, 2009) và dịch vụ tiếp thị chất lượng dịch vụ văn học định nghĩa là việc đánh giá tổng thể của một dịch vụ của khách hàng (Eshghi và ctv., 2007). Duff et al. (2008) chỉ ra rằng, bằng cách xác định chất lượng dịch vụ, công ty sẽ có thể cung cấp dịch vụ với mức độ chất lượng cao hơn có lẽ là dẫn đến gia tăng khách hàng hài lòng. Akroush (2008) cũng chỉ ra rằng dịch vụ chất lượng là kết quả của sự so sánh được thực hiện bởi khách hàng về những gì họ cảm thấy dịch vụ công ty nên cung cấp, và nhận thức về hiệu suất của các công ty cung cấp các dịch vụ. Gronroos (2007) cũng xác định chất lượng dịch vụ như là kết quả của sự so sánh mà người tiêu dùng làm cho giữa những kỳ vọng và nhận thức của họ. Kỳ vọng của khách hàng phục vụ như một nền tảng để đánh giá chất lượng dịch vụ vì chất lượng là cao khi hiệu suất vượt quá mong đợi và chất lượng thấp khi hiệu suất không đáp ứng mong đợi của họ (Athanassopoulos và ctv., 2001). Dịch vụ nhận thức là kết quả của người tiêu dùng xem kích thước dịch vụ, kỹ thuật và chức năng trong tự nhiên. Nó là rất quan trọng cần lưu ý ở đây rằng, chất lượng dịch vụ được không chỉ đánh giá như là kết quả cuối cùng mà còn trên làm thế nào nó được phân phối trong quá trình dịch vụ và hiệu quả cuối cùng của nó trên nhận thức của người tiêu dùng (Duncan & Elliot, năm 2004). Chất lượng dịch vụ có một mối tương quan mạnh mẽ với sự hài lòng của khách hàng, hoạt động tài chính, chi phí sản xuất, duy trì khách hàng, khách hàng trung thành và sự thành công của tiếp thị chiến lược (Cronin et al., 2000; Wong et al., 2008). Tổ chức hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ xem xét chất lượng dịch vụ để là một thành phần chiến lược của kế hoạch tiếp thị của họ (Spathis và ctv., 2004). Thông qua chất lượng dịch vụ, tổ chức có thể đạt được một mức độ cao về chất lượng dịch vụ, một mức độ cao của sự hài lòng của khách hàng, và có thể duy trì lợi thế cạnh tranh liên tục (Meuter và ctv., 2000).

Kết quả (Việt) 2:

Chất lượng dịch vụ
Dịch vụ chất lượng được coi là một công cụ quan trọng đối với cuộc đấu tranh của một doanh nghiệp để phân biệt chính nó từ đối thủ cạnh tranh của nó (Ladhari, 2008). Chất lượng dịch vụ đã nhận được rất nhiều sự chú ý từ cả hai viện sĩ và học viên (Negi, 2009) và tiếp thị dịch vụ văn học xác định chất lượng dịch vụ như đánh giá tổng thể của một dịch vụ của khách hàng (Eshghi et al., 2007). Duff et al. (2008) đã chỉ ra rằng, bằng cách xác định chất lượng dịch vụ, công ty sẽ có thể cung cấp dịch vụ với mức chất lượng cao hơn có lẽ là kết quả là tăng sự hài lòng của khách hàng. Akroush (2008) cũng chỉ ra rằng chất lượng dịch vụ là kết quả của việc so sánh được thực hiện bởi khách hàng về những gì họ cảm thấy công ty dịch vụ nên cung cấp, và nhận thức về hoạt động của các công ty cung cấp các dịch vụ. Gronroos (2007) cũng được xác định chất lượng dịch vụ như là kết quả của việc so sánh mà người tiêu dùng thực hiện giữa kỳ vọng và nhận thức của họ. Kỳ vọng của khách hàng là cơ sở để đánh giá chất lượng dịch vụ bởi vì, chất lượng cao khi hiệu suất vượt quá sự mong đợi và chất lượng là thấp khi thực hiện không đáp ứng được kỳ vọng của họ (Athanassopoulos et al., 2001). Dịch vụ nhận thức là kết quả của quan điểm của người tiêu dùng của các kích thước dịch vụ, trong đó có cả kỹ thuật và chức năng trong tự nhiên. Nó là rất quan trọng cần lưu ý ở đây rằng, chất lượng dịch vụ không chỉ được đánh giá là kết quả cuối cùng mà còn về cách nó được giao trong quá trình dịch vụ và hiệu quả cuối cùng của nó trên nhận thức của người tiêu dùng (Duncan & Elliot, 2004). Chất lượng dịch vụ có liên quan chặt chẽ với sự hài lòng của khách hàng, hoạt động tài chính, chi phí sản xuất, duy trì khách hàng, khách hàng trung thành, và sự thành công của chiến lược tiếp thị (Cronin et al, 2000;. Wong et al, 2008.). Tổ chức hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ xem xét chất lượng dịch vụ là một thành phần chiến lược của kế hoạch tiếp thị của họ (Spathis et al., 2004). Thông qua chất lượng dịch vụ, tổ chức có thể đạt được một mức độ cao hơn về chất lượng dịch vụ, mức độ cao hơn của sự hài lòng của khách hàng, và có thể duy trì lợi thế cạnh tranh liên tục (Meuter et al., 2000).