in addition to employee involvement

in addition to employee involvement,a successful TQM philosophy requires a group of committed to managers who can effectively communicate the TQM vision and provide the strong leadership needed to implement the changes required. and,most importantly,a strong focus on the customer's needs and expectations is paramount.
the goal of exceeding customer expectations was the primary reason why Athens Insurance Center (AIC) implemented a TQM program. Part of its TQM effort helped to identify a need to cross-train its agents so that when customers called,the would be assisted immediately instead of having to wait for a particular agent. for AIC,the appeal of TQM was that it "attacks the flaws in the systems and procedures-not people". AIC reported that its TQM efforts helped instill a stronger sense of ownership and pride in their employees,which,in turn,improved customer satisfaction
TQM efforts can also be found in nonbusiness settings such as schools. "Koalaty Kid",a program sponsored by the American Society for Quality,emphasizes TQM and continuous improvement in elementary schools Worldwide. at Kingsley Elemetary in Kingsport, tennessee,writting was identified in the Kingsley School Improvement Plan as the academic subject most in need of quality improvement. School principal Dr.Sanda Ramsey reported that after implementing a plan to improve the quality of instruction provided by the school's teachers,students achieved a 58 percent improvement in their writing over two-year period. the plan involved,among other things,recording and charting students's individual grades and recognizing students for their writing accomplishments in school announcements and during school assemblies

Kết quả (Việt) 1:

Ngoài sự tham gia của nhân viên, một triết lý TQM thành công đòi hỏi một nhóm cam kết quản lý những người có thể có hiệu quả giao tiếp tầm nhìn TQM và cung cấp lãnh đạo vững mạnh cần thiết để thực hiện những thay đổi cần thiết. và, quan trọng nhất, tập trung mạnh vào nhu cầu và sự mong đợi của khách hàng là tối quan trọng.mục tiêu là vượt quá sự mong đợi của khách hàng là những lý do chính tại sao Trung tâm bảo hiểm Athena (AIC) triển khai thực hiện một chương trình toàn diện TQM. Một phần của nỗ lực toàn diện TQM giúp để xác định một nhu cầu để cross-đào tạo đại lý của nó vì vậy mà khi khách gọi, người nào được hỗ trợ ngay lập tức thay vì phải chờ đợi cho một đại lý cụ thể. AIC, sự hấp dẫn của TQM là rằng nó "tấn công các lỗi trong hệ thống và thủ tục không phải con người". AIC báo cáo rằng các nỗ lực toàn diện TQM giúp thấm nhuần một cảm giác mạnh mẽ hơn của quyền sở hữu và niềm tự hào trong nhân viên của họ, trong đó, lần lượt, cải thiện sự hài lòng của khách hàngTQM nỗ lực cũng có thể được tìm thấy trong các cài đặt nonbusiness như trường học. "Koalaty bé", một chương trình được tài trợ bởi hội Hoa Kỳ về chất lượng, nhấn mạnh TQM và cải tiến liên tục trong các trường tiểu học trên toàn thế giới. tại Kingsley Elemetary ở Kingsport, tennessee, văn bản đã được xác định trong Kingsley trường kế hoạch cải tiến như các chủ đề học tập nhất cần cải tiến chất lượng. Hiệu trưởng trường Dr.Sanda Ramsey báo cáo rằng sau khi thực hiện một kế hoạch để nâng cao chất lượng giảng dạy được cung cấp bởi các trường học của giáo viên, sinh viên đạt được một cải tiến 58 phần trăm trong văn bản của họ trong thời gian hai năm. kế hoạch liên quan, trong số những thứ khác, ghi âm và biểu đồ sinh của từng lớp và công nhận cho thành tích của họ bằng văn bản trong trường thông báo và trong thời gian học hội sinh viên

Kết quả (Việt) 2:

ngoài sự tham gia của nhân viên, một triết lý TQM thành công đòi hỏi một nhóm các cam kết để quản lý những người có hiệu quả có thể truyền đạt tầm nhìn TQM và cung cấp sự lãnh đạo mạnh mẽ cần thiết để thực hiện các thay đổi cần thiết. và quan trọng nhất, tập trung mạnh vào nhu cầu và mong đợi của khách hàng là tối quan trọng.
mục tiêu vượt quá mong đợi của khách hàng là lý do chính tại sao Trung tâm Bảo hiểm Athens (AIC) đã thực hiện một chương trình TQM. Một phần của nỗ lực TQM của nó đã giúp để xác định nhu cầu đào tạo qua các đại lý của mình để khi khách hàng gọi, sẽ được hỗ trợ ngay lập tức thay vì phải chờ đợi cho một đại lý cụ thể. cho AIC, sự hấp dẫn của TQM là nó "tấn công vào lỗ hổng trong hệ thống và thủ tục, không phải là người". AIC báo cáo rằng những nỗ lực TQM của nó đã giúp thấm nhuần một cảm giác mạnh mẽ hơn về quyền sở hữu và tự hào về nhân viên của họ, trong đó, lần lượt, cải thiện sự hài lòng của khách hàng
nỗ lực TQM cũng có thể được tìm thấy trong các thiết lập nonbusiness như trường học. "Koalaty Kid", một chương trình được tài trợ bởi Hiệp hội Mỹ về chất lượng, nhấn mạnh TQM và cải tiến liên tục trong các trường tiểu học trên toàn thế giới. tại Kingsley Elementary tại Kingsport, Tennessee, writting đã được xác định trong Kế hoạch Cải thiện Kingsley trường như các môn học nhất cần phải cải thiện chất lượng. Hiệu trưởng trường Dr.Sanda Ramsey báo cáo rằng sau khi thực hiện một kế hoạch để cải thiện chất lượng giảng dạy được cung cấp bởi các giáo viên của trường, sinh viên đạt được một sự cải thiện 58 phần trăm bằng văn bản của họ trong thời gian hai năm. kế hoạch có liên quan, trong số những thứ khác, ghi âm và biểu đồ lớp cá nhân sinh viên và công nhận sinh viên cho các văn bản thành tích của họ trong thông báo học và trong các hội đồng trường