Not all employers explicitly direct

Not all employers explicitly direct
and monitor the emotional labor of
their interactive service workers. We
can specify certain conditions that
make such intervention more likely.
First, do managers believe that the
success of their enterprise depends
on the character of interactions between
workers and nonemployees?
When the organization is assured of
a steady demand for its services regardless
of the quality of service interactions,
as are government agencies
and other providers with a
captive customer base, employers are
less likely to focus on the quality of
their workers’ emotional labor. Similarly,
employers who believe that the
quality of the service interaction does
not have an appreciable impact on
consumer choices (for example, taxi
customers are unlikely to consider

Kết quả (Việt) 2:

Không phải tất cả người sử dụng lao chỉ đạo một cách rõ ràng
và theo dõi các lao động tình cảm của
nhân viên dịch vụ tương tác của họ. Chúng tôi
có thể xác định các điều kiện nhất định mà
làm cho can thiệp như vậy có khả năng hơn.
Đầu tiên, làm nhà quản lý tin rằng
sự thành công của doanh nghiệp của họ phụ thuộc
vào tính chất của sự tương tác giữa
người lao động và nonemployees?
Khi tổ chức được đảm bảo của
một nhu cầu ổn định cho các dịch vụ của mình bất kể
chất lượng các tương tác dịch vụ,
cũng như các cơ quan chính phủ
và các nhà cung cấp khác với một
cơ sở khách hàng nuôi nhốt, sử dụng lao động là
ít có khả năng tập trung vào chất lượng của
lao động cảm xúc ngày công lao động. Tương tự như vậy,
sử dụng lao động người tin rằng
chất lượng của các dịch vụ tương tác nào
không có tác động đáng kể vào
sự lựa chọn của người tiêu dùng (ví dụ, taxi
khách hàng không có khả năng để xem xét