While the importance of customer lo

While the importance of customer loyalty has been recognized in the marketing literature for at least three
decades, the conceptualization and empirical validation of a customer loyalty model for e-service context has
not been addressed. This paper describes a theoretical model for investigating the three main antecedent
influences on loyalty (attitudinal commitment and behavioral loyalty) for e-service context: trust, customer
satisfaction, and perceived value. Based on the theoretical model, a comprehensive set of hypotheses were
formulated and a methodology for testing them was outlined. These hypotheses were tested empirically to
demonstrate the applicability of the theoretical model. The results indicate that trust, customer satisfaction,
perceived value, and commitment are separate constructs that combine to determine the loyalty, with
commitment exerting a stronger influence than trust, customer satisfaction, and perceived value. Customer
satisfaction and perceived value were also indirectly related to loyalty through commitment. Finally, the authors
discuss the managerial and theoretical implications of these results.

Kết quả (Việt) 1:

Trong khi tầm quan trọng của lòng trung thành của khách hàng đã được công nhận trong các tài liệu tiếp thị cho ít nhất banhiều thập kỷ qua, conceptualization và thực nghiệm xác nhận của một mô hình lòng trung thành của khách hàng cho e-dịch vụ bối cảnh cókhông được giải quyết. Bài báo này mô tả một mô hình lý thuyết cho điều tra chính antecedent baảnh hưởng về lòng trung thành (attitudinal cam kết và lòng trung thành hành vi) cho e-dịch vụ bối cảnh: niềm tin, khách hàngsự hài lòng, và giá trị cảm nhận. Dựa trên mô hình lý thuyết, một bộ toàn diện của giả thuyết đãxây dựng và một phương pháp để thử nghiệm chúng được nêu ra. Các giả thuyết đã được thử nghiệm empirically đểchứng minh các ứng dụng của mô hình lý thuyết. Các kết quả cho thấy rằng sự tin tưởng, sự hài lòng của khách hàng,giá trị cảm nhận, và cam kết là xây dựng riêng biệt kết hợp để xác định khách hàng trung thành, vớicam kết nỗ một ảnh hưởng mạnh mẽ hơn so với sự tin tưởng, sự hài lòng của khách hàng và giá trị cảm nhận. Khách hàngsự hài lòng và giá trị cảm nhận được cũng gián tiếp liên quan đến lòng trung thành thông qua cam kết. Cuối cùng, các tác giảthảo luận về những tác động quản lý và lý thuyết của các kết quả này.

Kết quả (Việt) 2:

Trong khi tầm quan trọng của lòng trung thành của khách hàng đã được công nhận trong các tài liệu tiếp thị cho ít nhất ba
thập kỷ, các khái niệm và thực nghiệm xác nhận của một mô hình khách hàng trung thành với bối cảnh e-dịch vụ đã
không được giải quyết. Bài viết này mô tả một mô hình lý thuyết cho điều tra ba tiền đề chính
ảnh hưởng trên lòng trung thành (cam kết về thái độ và lòng trung thành hành vi) cho bối cảnh e-dịch vụ: sự tin tưởng, khách hàng
sự hài lòng, và giá trị cảm nhận. Dựa trên các mô hình lý thuyết, một tập hợp toàn diện các giả thuyết đã được
xây dựng và một phương pháp thử nghiệm chúng đã được vạch ra. Những giả thuyết đã được thử nghiệm thực nghiệm để
chứng minh khả năng áp dụng các mô hình lý thuyết. Kết quả chỉ ra rằng niềm tin, sự hài lòng của khách hàng,
giá trị nhận thức và cam kết là các cấu trúc riêng biệt mà kết hợp để xác định lòng trung thành, với
cam kết tạo sức ảnh hưởng mạnh hơn niềm tin, sự hài lòng của khách hàng, và giá trị cảm nhận. Khách hàng
sự hài lòng và giá trị cảm nhận được cũng gián tiếp liên quan đến lòng trung thành thông qua cam kết. Cuối cùng, các tác giả đã
thảo luận về những tác động quản lý và lý thuyết của các kết quả.