Một số sản phẩm ít có khả năng được mua trực tuyến vì
về bản chất vô hình của các sản phẩm trực tuyến. . Ví dụ, khách hàng ít có khả năng để mua
quần áo thông qua kênh trực tuyến (Goldsmith và Flynn, 2005) bởi vì họ không có cơ hội
để thử hoặc kiểm tra sản phẩm thực tế (Comegys et al., 2009). Khách hàng xem sản phẩm trên
màn hình máy tính có thể hiển thị một hiệu ứng khác hơn là thực sự nhìn thấy nó trong các cửa hàng (Federal Trade
Commission, 2003). Tóm lại, khách hàng không thể nhìn thấy, nghe thấy, cảm thấy, sờ, ngửi, hoặc dùng thử sản phẩm
mà họ muốn khi sử dụng kênh trực tuyến. Trong nhiều trường hợp, khách hàng ưa thích để kiểm tra các
sản phẩm đầu tiên và sau đó quyết định có hay không mà họ muốn mua (Junhong, 2009). Một số người
nghĩ rằng các thông tin sản phẩm tại trang web là không đủ để thực hiện một quyết định. Trực tuyến
người mua hàng sẽ thất vọng nếu các thông tin sản phẩm không đáp ứng được kỳ vọng của họ (Liu
và Guo, 2008).
đang được dịch, vui lòng đợi..
