Asking each and every customer is a

Asking each and every customer is advantageous in as much as the company will know everyone’s feelings, and disadvantageous because the company will have to collect this information from each customer (NBRI, 2009). The National Business Research Institute (NBRI) suggested possible dimensions that one can use in measuring customer satisfaction, e.g.:
• quality of service
• Innocently
• speed of service
• pricing
• complaints or problems
• trust in your employees
• the closeness of the relationship with contacts in your firm
• other types of services needed
• your positioning in clients’ minds
There exist two conceptualizations of customer satisfaction; transaction-specific and
cumulative (Boulding, et al., 1993; Andreassen, 2000). Following the transactionspecific,
customer satisfaction is viewed as a post-choice evaluation judgement of a
specific purchase occasion (Oliver, 1980 ) until present date, researchers have
developed a rich body of literature focusing on this antecedents and consequences of
this type of customer satisfaction at the individual level (Yi, 1990). Cumulative
customer satisfaction is an overall evaluation based on the total purchase and
consumption experiences with a product or service over time. (Fornell, 1992, Johnson &
Fornell 1991) This is more fundamental and useful than transaction specificity customer
satisfaction in predicting customer subsequent behaviour and firm’s past, present and
future performances. It is the cumulative customer satisfaction that motivates a firm’s
investment in customer satisfaction.

Kết quả (Việt) 1:

Yêu cầu mỗi khách hàng là thuận lợi trong càng nhiều càng tốt, công ty sẽ biết cảm giác của mọi người, và bất lợi do công ty sẽ phải thu thập thông tin này từ mỗi khách hàng (NBRI, 2009). Viện nghiên cứu kinh doanh quốc gia (NBRI) đề nghị kích thước có thể một có thể sử dụng trong đo sự hài lòng của khách hàng, ví dụ như:• chất lượng dịch vụ• Innocently• tốc độ của dịch vụ• giá cả• khiếu nại hoặc các vấn đề• tin tưởng nhân viên của bạn• sự gần gũi của mối quan hệ với số liên lạc trong công ty của bạn• Các loại dịch vụ cần thiết• vị trí của bạn trong tâm trí khách hàngCó hai conceptualizations của sự hài lòng của khách hàng; giao dịch cụ thể vàtích lũy (Boulding, et al., 1993; Andreassen, 2000). Sau transactionspecific,sự hài lòng của khách hàng được xem như là một bản án đánh giá sau sự lựa chọn của mộtcụ thể mua nhân dịp (Oliver, 1980) cho đến ngày nay, các nhà nghiên cứu cóphát triển một cơ thể phong phú của văn học tập trung vào dòng này và hậu quả củaloại của sự hài lòng của khách hàng ở mức độ cá nhân (Yi, 1990). Tích lũysự hài lòng của khách hàng là một đánh giá tổng thể dựa trên tất cả mua vàtiêu thụ các kinh nghiệm với một sản phẩm hoặc dịch vụ theo thời gian. (Fornell, năm 1992, Johnson &Fornell 1991) đây là hơn cơ bản và hữu ích hơn giao dịch đặc trưng khách hàngsự hài lòng trong dự đoán hành vi sau đó khách hàng và công ty của quá khứ, hiện tại vàbiểu diễn trong tương lai. Nó là sự hài lòng của khách hàng tích lũy thúc đẩy một công tyđầu tư trong sự hài lòng của khách hàng.

Kết quả (Việt) 2:

Yêu cầu mỗi và mọi khách hàng là lợi thế trong nhiều như công ty sẽ biết tình cảm của mọi người, và bất lợi bởi vì các công ty sẽ phải thu thập thông tin này từ mỗi khách hàng (NBRI, 2009). Viện Nghiên cứu kinh doanh quốc gia (NBRI) đề nghị có thể kích thước mà ta có thể sử dụng trong việc đo lường sự hài lòng của khách hàng, ví dụ như:
• Chất lượng của dịch vụ
• ngây thơ
• tốc độ của dịch vụ
• giá
• khiếu nại hoặc các vấn đề
• tin tưởng vào nhân viên của bạn
• sự gần gũi của các mối quan hệ với liên lạc trong công ty của bạn
• Loại dịch vụ cần thiết
• định vị trong tâm trí của khách hàng
có tồn tại hai khái niệm hóa sự hài lòng của khách hàng; giao dịch cụ thể và
tích lũy (Boulding, et al, 1993;. Andreassen, 2000). Sau transactionspecific,
sự hài lòng của khách hàng được xem như là một sự phán xét ​​đánh giá sau sự lựa chọn của một
mua dịp cụ thể (Oliver, 1980) cho đến ngày nay, các nhà nghiên cứu đã
phát triển một cơ thể phong phú của văn học tập trung vào các tiền thân này và hậu quả của
loại hình này của sự hài lòng của khách hàng tại cấp độ cá nhân (Yi, 1990). Tích lũy
sự hài lòng của khách hàng là một đánh giá tổng thể dựa trên tổng số tiền mua và
tiêu thụ kinh nghiệm với một sản phẩm hoặc dịch vụ theo thời gian. (Fornell, năm 1992, Johnson &
Fornell 1991) Đây là cơ bản hơn và hữu ích hơn so với khách hàng giao dịch đặc hiệu
sự hài lòng trong việc dự đoán hành vi khách hàng tiếp theo và quá khứ của công ty, hiện tại và
biểu diễn trong tương lai. Đó là sự hài lòng của khách hàng tích lũy rằng động cơ của một công ty
đầu tư trong sự hài lòng của khách hàng.