Activity #4: Writing an Email - Get

Activity #4: Writing an Email
- Get each participant to try to re-write the email shown in the activity above
- The answer should be something along the lines of ‘Could we reschedule today’s meeting to Thursday at 11am? There are scheduling conflicts with Bill, George and Anne. Let me know by 2pm and I will book the meeting room.
- Get them to share their emails!


Spoken Communication
- Step 1: Start with a summary before delving into details (“The issue you were experiencing was _____________. The solution/what happens next is to _________. This is because _____________.”)
- Step 2: Check for understanding. (“Did you catch that? Do you have any questions?”)
- Step 3: Summarize at the end of the call. (“So basically, what will happen is _______”)

Activity #5: Solution to the Problem
- Have participants hop on the same role play as earlier in Activity #3, where one participant needs to summarize and explain to the customer what are the next steps following Step 1 to 3
- Have participants swap roles
- Get one pair to role play in the front

Kết quả (Việt) 2:

Hoạt động 4: Viết Email
- Nhận mỗi người tham gia để cố gắng viết lại email thể hiện trong các hoạt động ở trên
- Câu trả lời sẽ có một cái gì đó dọc theo dòng của "chúng ta có thể sắp xếp lại cuộc họp hôm nay đến thứ năm lúc 11 giờ sáng? Có lịch xung đột với Bill, George và Anne. Hãy cho tôi biết bởi 2:00 và tôi sẽ đặt một phòng họp.
- Nhận được chúng để chia sẻ email của họ!


Truyền thông nói
- Bước 1: Bắt đầu với một bản tóm tắt trước khi đào sâu vào chi tiết ( "Vấn đề bạn đã trải qua là _____________ Các giải pháp / điều gì xảy ra. . tiếp theo là _________ Đây là vì _____________ ").
- Bước 2: Kiểm tra sự hiểu biết. ( "Các anh có bắt mà làm bạn có bất kỳ câu hỏi?")
- Bước 3: Tóm tắt ở cuối của cuộc gọi. ( "Vì vậy, về cơ bản, những gì sẽ xảy ra là _______")

Hoạt động 5: Giải pháp cho vấn đề
- Có tham gia hop trên vai trò chơi tương tự như trước đó trong Hoạt động # 3, nơi mà một người tham gia cần phải tóm tắt và giải thích cho khách hàng những gì là bước tiếp theo sau bước 1-3
- Có tham gia hoán đổi vai trò
- Nhận một cặp để sắm vai ở phía trước