Con người luôn luôn xây dựng một số kỳ vọng trong tâm trí của họ về người, nơi sản phẩm, Dịch vụ và vv. Trong tiếp thị, người mua có kỳ vọng với sản phẩm mà anh ấy hoặc cô ấy sẽ mua. Những người mua kỳ vọng về sản phẩm đến từ tiếp thị, miệng hoặc uy tín thương hiệu.Người mua sẽ được hài lòng nếu sản phẩm đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi. Người mua sẽ không hài lòng nếu sản phẩm không đáp ứng những kỳ vọng mà người mua đặt trong tâm trí của mình trước khi mua nó
đang được dịch, vui lòng đợi..