As far as the role of communication

As far as the role of communication and language in hospitality service encounters, pioneering contributions have focused on the description of several aspects of communication in hospitality services (Sparks & Callan, 1992; Sparks, 1994). For instance, Sparks (1994) finds that hotel reservationists adopting a convergent style of communication were rated higher, with female customers giving generally higher ratings. She also concludes that service providers should be better trained in communicating their knowledge of tourism products. Sparks and Callan (1992) show that the quality of interpersonal and intercultural relationships between hotel customers and providers are enhanced by a convergent style of communication. Drawing on literature from communications and social psychology, Wang et al. (2015) study intercultural service encounters (ICSEs) in a foreign context (i.e., customers engaging in a service encounter when traveling abroad) rather than a domestic context (i.e., customers engaging in ICSEs in their country of residence). They find that consumers respond to communication accommodation strategies with increased felt pleasure, arousal, and dominance (as well as relational and symbolic value) that ultimately positively affect encounter satisfaction

Kết quả (Việt) 1:

Về vai trò của giao tiếp và ngôn ngữ trong các cuộc gặp gỡ dịch vụ khách sạn, những đóng góp tiên phong đã tập trung vào việc mô tả một số khía cạnh của giao tiếp trong dịch vụ khách sạn (Sparks & Callan, 1992; Sparks, 1994). Ví dụ, Sparks (1994) nhận thấy rằng những người đặt phòng khách sạn áp dụng phong cách giao tiếp hội tụ được đánh giá cao hơn, trong đó khách hàng nữ thường có xếp hạng cao hơn. Bà cũng kết luận rằng các nhà cung cấp dịch vụ nên được đào tạo tốt hơn trong việc truyền đạt kiến ​​thức của họ về các sản phẩm du lịch. Sparks và Callan (1992) cho thấy chất lượng của mối quan hệ giữa các cá nhân và liên văn hóa giữa khách hàng và nhà cung cấp khách sạn được nâng cao nhờ phong cách giao tiếp hội tụ. Dựa trên tài liệu từ truyền thông và tâm lý xã hội, Wang et al. (2015) nghiên cứu các cuộc gặp gỡ dịch vụ đa văn hóa (ICSE) trong bối cảnh nước ngoài (tức là khách hàng tham gia vào cuộc gặp gỡ dịch vụ khi đi du lịch nước ngoài) thay vì bối cảnh trong nước (tức là khách hàng tham gia vào ICSE ở quốc gia họ cư trú). Họ nhận thấy rằng người tiêu dùng phản ứng với các chiến lược điều chỉnh giao tiếp bằng cách gia tăng cảm giác hài lòng, hưng phấn và thống trị (cũng như giá trị quan hệ và biểu tượng) mà cuối cùng ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng trong cuộc gặp gỡ.

Kết quả (Việt) 2:

Về vai trò của truyền thông và ngôn ngữ trong dịch vụ khách sạn, những đóng góp đột phá tập trung vào việc mô tả một số khía cạnh của truyền thông trong dịch vụ khách sạn (Sparks&Callan, 1992; Sparks, 1994). Ví dụ, Sparks (1994) phát hiện ra rằng những người đặt phòng khách sạn sử dụng phương pháp giao tiếp hội tụ có điểm cao hơn và khách hàng nữ thường có điểm cao hơn. Bà cũng kết luận rằng các nhà cung cấp dịch vụ nên được đào tạo tốt hơn trong việc truyền bá kiến thức về các sản phẩm du lịch của họ. Sparks và Callan (1992) chỉ ra rằng cách giao tiếp hội tụ cải thiện chất lượng của các mối quan hệ giữa các cá nhân và các mối quan hệ đa văn hóa giữa khách hàng và nhà cung cấp khách sạn. Dựa trên các tài liệu về truyền thông và tâm lý xã hội, Wang et al. (2015) nghiên cứu các cuộc gặp gỡ dịch vụ liên văn hóa (ICSE) trong bối cảnh nước ngoài (ví dụ: khách hàng tham gia vào các cuộc gặp gỡ dịch vụ khi đi du lịch nước ngoài) hơn là trong bối cảnh trong nước (ví dụ: khách hàng

Kết quả (Việt) 3:

Về vai trò của giao tiếp và ngôn ngữ trong việc tiếp xúc với dịch vụ khách sạn, những đóng góp đột phá đã tập trung vào việc mô tả một số khía cạnh của giao tiếp trong dịch vụ khách sạn (Sparks & Callan, 1992). Sparks, 1994). Ví dụ, Sparks (1994) phát hiện ra rằng các nhân viên đặt phòng khách sạn sử dụng phương pháp giao tiếp hội tụ có điểm cao hơn và khách hàng nữ thường có điểm cao hơn. cô cũng kết luận rằng các nhà cung cấp dịch vụ cần được đào tạo tốt hơn trong việc truyền bá kiến thức về sản phẩm du lịch. Sparks và Callan (1992) đã chỉ ra rằng chất lượng của các mối quan hệ giữa con người và các mối quan hệ văn hóa giữa khách hàng và nhà cung cấp của khách sạn được cải thiện thông qua các phương thức giao tiếp hội tụ. Wang et al. (2015) sử dụng các tài liệu về truyền thông và tâm lý xã hội để nghiên cứu việc tiếp xúc với các dịch vụ liên văn hóa trong bối cảnh nước ngoài (tức là khách hàng tham gia vào các dịch vụ khi đi du lịch nước ngoài) hơn là trong bối cảnh trong nước (tức là khách hàng tham gia vào các dịch vụ tại quốc gia cư trú của họ). Họ phát hiện ra rằng phản ứng của người tiêu dùng đối với chiến lược thích ứng giao tiếp là tăng thêm cảm giác vui vẻ, kích thích và thống trị (cũng như các giá trị quan hệ và biểu tượng) và cuối cùng có tác động tích cực đến sự hài lòng của cuộc gặp gỡ