AbstractThis paper discusses the na

Abstract
This paper discusses the nature and dimensions of consumer complaints in the tourist industry. Tourist grievances are rooted in four structural features of the industry: the lack of coordination between the four major tiers of the service delivery chain; a “contingent” style of operation necessitated by constant environmental uncertainties; a proliferation of travel firms, many of which are small, independent businesses; and an uneven, seasonal fluctuation of consumer demand. In addition, the gap between tourist expectation and the reality of the holiday destination further creates a context favorable to the generation of tourist complaints. Based on cases handled by Canadian/American newspaper ombudsmen, the content of tourist complaints is identified and recommendations for improved industry/client relations are offered.

Kết quả (Việt) 2:

Tóm tắt
Bài viết này thảo luận về bản chất và kích thước của các khiếu nại của người tiêu dùng trong ngành công nghiệp du lịch. Bất bình du lịch được bắt rễ trong bốn đặc điểm cấu trúc của ngành công nghiệp: thiếu sự phối hợp giữa bốn tầng chính của chuỗi cung ứng dịch vụ; một "đội ngũ" phong cách hoạt động cần phải có do bất trắc môi trường liên tục; một sự gia tăng của các công ty du lịch, trong đó có nhiều nhỏ, các doanh nghiệp độc lập; và không đồng đều, sự biến động theo mùa của nhu cầu tiêu dùng. Ngoài ra, khoảng cách giữa kỳ vọng du lịch và thực tế của các địa điểm du lịch hơn nữa tạo ra một bối cảnh thuận lợi để các thế hệ khiếu nại khách du lịch. Căn cứ vào các trường hợp xử lý bởi người Canada / Mỹ thanh tra báo, nội dung khiếu nại du lịch được xác định và khuyến nghị để cải thiện ngành công nghiệp / quan hệ khách hàng được cung cấp.