Although researchers are examining

Although researchers are examining consequences of emotional
labor (e.g., Glomb & Tews, 2004; Varca, 2009), findings are inconsistent,
particularly between emotional labor and job satisfaction.
Adelmann (1989) finds conflicting results in two studies. The results
of the first study indicate that employees who engage in high
amounts of emotional labor report lower levels of job satisfaction. A
similar pattern of results in which emotional labor undermines job
satisfaction appears within the literature (e.g., Glomb & Tews, 2004;
Zapf & Holz, 2006). In the second study, however, Adelmann (1989)
shows that emotional labor is not significantly related to job satisfaction.
The mixed findings between the first and second study may be
partly due to the nature of jobs. The first study includes a job requiring
high amounts of emotional labor, whereas the second study examines
a job calling for low amounts of emotional labor

Kết quả (Việt) 2:

Mặc dù các nhà nghiên cứu đang xem xét hậu quả của tình cảm
lao động (ví dụ, Glomb & Tews, 2004; Varca, 2009), phát hiện này là không phù hợp,
đặc biệt là giữa lao động tình cảm và sự hài lòng công việc.
ADELMANN (1989) tìm thấy kết quả trái ngược trong hai nghiên cứu. Các kết quả
của nghiên cứu đầu tiên chỉ ra rằng những nhân viên tham gia vào cao
lượng lao động cảm xúc báo cáo mức độ thấp của sự hài lòng công việc. Một
mô hình tương tự của các kết quả, trong đó lao động cảm xúc sẽ làm suy yếu việc làm
hài lòng xuất hiện trong văn học (ví dụ, Glomb & Tews, 2004;
Zapf & Holz, 2006). Trong nghiên cứu thứ hai, tuy nhiên, ADELMANN (1989)
cho thấy lao động tình cảm không đáng kể liên quan đến việc làm hài lòng.
Những phát hiện hỗn hợp giữa nghiên cứu đầu tiên và thứ hai có thể
một phần là do tính chất công việc. Nghiên cứu đầu tiên bao gồm một công việc đòi hỏi
một lượng lao động cao tình cảm, khi đó nghiên cứu thứ hai nghiên cứu
một công việc gọi điện thoại cho một lượng lao động thấp tình cảm