Hi Ngoc,I hope this email finds you

Hi Ngoc,

I hope this email finds you well; sorry say but I wish to make a formal complaint about the standard of Customer Service from your Security Guards at the Exit Gate of QTSC, again.

I have been working at QTSC for the past 2 1/2 years and have always contributed in a positive way to ensure both QTSC and Glandore Systems is a positive place to work; what I won’t tolerate is the behaviour of people who purposely set out to bring a negative vibe to a great place for people to work and this is perpetuated by your Security Guards at the gates into and out of the QTSC area. I understand the Security Guards need to stop and log Taxi services other than MaiLinh Taxis who exit QTSC with passengers as you have an arrangement with MaiLinh. I don’t understand how these Security Guards behaviour is condoned by their employer and tolerated by QTSC? I have been using Vinasun Taxi’s for years and will continue to do so as I see them as a premium service compared to MaiLinh based on quality, cleanliness and experience; when I exit QTSC the Security Guards will 70% of the time stop the taxi, if they feel like it; sometimes its raining or too hot to come out of the Guard House; other times they just can’t be bothered and take an adhoc approach to the job they are supposedly doing; I dislike such attitude as they may apply this to everything else they are expected to do by you and the employer? When my taxi approaches the Guard House they have the attitude of total arrogance, pointing at the car to stop and yield at an exact point conducive to them and speak to my 2 drivers who I have used for 2 1/2 years with such attitude as if we are actually doing something wrong or committing a crime? These Security Guards are not much older then 17 or 18 years old and show no respect for my driver, myself or for their job which is of concern and I won’t tolerate this behaviour; they need to show some customer service and respect not the attitude of wilfulness they currently show now.

I am very unhappy that these ‘boys’ feel they have the right to act like this when their last job was probably parking bikes in a supermarket yet they are now charged with the responsibility of ensuring safety and security at Vietnams largest Technology Park with absolutely no Customer Service skills; these Security Guards need to take this job seriously and ensure they give proper and courteous service not the arrogance they seem to show overtime I pass through the gates.

I would be happy to met and discuss and say something to them too; yesterday 3 of them argued with my driver that he could not stop in QTSC and wait for me which at times he has to do. Please sort this out soon.

Regards
Simon Fraser | General Director & COO

Kết quả (Việt) 1:

Hi Ngọc,Tôi hy vọng email này thấy bạn tốt; Xin lỗi nói nhưng tôi muốn thực hiện một khiếu nại chính thức về các tiêu chuẩn của dịch vụ khách hàng từ của bạn nhân viên bảo vệ tại cửa khẩu xuất cảnh QTSC, một lần nữa.Tôi đã làm việc tại QTSC 2 1/2 năm qua và đã luôn luôn đóng góp một cách tích cực để đảm bảo hệ thống Glandore và QTSC là một nơi tích cực làm việc; những gì tôi sẽ không chịu đựng được là hành vi của những người cố tình đặt ra để mang lại một vibe tiêu cực đến một nơi tuyệt vời cho người dân để làm việc và điều này tồn tại bởi nhân viên bảo vệ của bạn tại các cổng vào và ra khỏi khu vực QTSC. Tôi hiểu nhân viên bảo vệ cần phải dừng lại và đăng nhập dịch vụ Taxi khác hơn so với taxi MaiLinh người thoát khỏi QTSC với hành khách như bạn có một sự sắp xếp với MaiLinh. Tôi không hiểu làm thế nào hành vi bảo vệ condoned bởi chủ nhân của họ và dung nạp bởi QTSC? Tôi đã sử dụng Vinasun Taxi trong nhiều năm qua và sẽ tiếp tục làm như vậy, như tôi thấy chúng như một dịch vụ đặc biệt so với MaiLinh dựa trên chất lượng, sạch sẽ và kinh nghiệm; Khi tôi thoát khỏi QTSC nhân viên bảo vệ sẽ 70% thời gian dừng xe taxi, nếu họ cảm thấy như nó; đôi khi nó mưa hoặc quá nóng để đi ra khỏi nhà bảo vệ; lần khác họ chỉ không thể được bực và có một cách tiếp cận adhoc để công việc họ đang được cho là làm; Tôi không thích thái độ như vậy có thể áp dụng điều này để mọi thứ khác họ được dự kiến sẽ làm bạn và nhà tuyển dụng? Khi xe taxi của tôi cách tiếp cận nhà bảo vệ họ có thái độ tất cả kiêu ngạo, chỉ tay vào chiếc xe dừng lại và mang lại tại một thời điểm chính xác lợi cho họ và nói chuyện với các điều khiển 2 của tôi tôi đã sử dụng 2 1/2 năm với thái độ như vậy như nếu chúng ta thực sự đang làm một cái gì đó sai hoặc cam kết một tội phạm? Các nhân viên bảo vệ không phải là hơn nhiều sau đó 17 hay 18 tuổi và hiện không có sự tôn trọng cho trình điều khiển của tôi, bản thân mình hoặc cho công việc của họ mà là quan tâm và tôi sẽ không chịu đựng được hành vi này; họ cần phải hiển thị một số dịch vụ khách hàng và tôn trọng không Thái độ của wilfulness họ hiện đang thấy bây giờ.Tôi rất không hài lòng rằng những chàng trai cảm thấy họ có quyền hành động như thế này khi công việc cuối cùng của họ rất có thể đậu xe xe đạp trong một siêu thị nhưng họ bây giờ phải trả với trách nhiệm bảo đảm an toàn và an ninh tại công viên công nghệ lớn nhất Vietnams với hoàn toàn không có kỹ năng dịch vụ khách hàng; Các nhân viên bảo vệ cần phải có này công việc nghiêm túc và đảm bảo họ cung cấp dịch vụ thích hợp và lịch sự không kiêu ngạo, họ đều muốn lộ thêm giờ tôi đi qua các cửa.Tôi sẽ rất vui khi gặp gỡ và thảo luận và nói điều gì đó với họ quá; vào ngày hôm nay, 3 trong số họ lập luận với trình điều khiển của tôi rằng ông có thể không dừng lại ở QTSC và chờ đợi cho tôi mà đôi khi ông đã làm. Xin vui lòng sắp xếp này ra sớm.Thân Simon Fraser | Tổng Giám đốc & COO

Kết quả (Việt) 2:

Hi Ng tôi hy v xin l Tôi Hi Ngoc,

I hope this email finds you well; sorry say but I wish to make a formal complaint about the standard of Customer Service from your Security Guards at the Exit Gate of QTSC, again.

I have been working at QTSC for the past 2 1/2 years and have always contributed in a positive way to ensure both QTSC and Glandore Systems is a positive place to work; what I won’t tolerate is the behaviour of people who purposely set out to bring a negative vibe to a great place for people to work and this is perpetuated by your Security Guards at the gates into and out of the QTSC area. I understand the Security Guards need to stop and log Taxi services other than MaiLinh Taxis who exit QTSC with passengers as you have an arrangement with MaiLinh. I don’t understand how these Security Guards behaviour is condoned by their employer and tolerated by QTSC? I have been using Vinasun Taxi’s for years and will continue to do so as I see them as a premium service compared to MaiLinh based on quality, cleanliness and experience; when I exit QTSC the Security Guards will 70% of the time stop the taxi, if they feel like it; sometimes its raining or too hot to come out of the Guard House; other times they just can’t be bothered and take an adhoc approach to the job they are supposedly doing; I dislike such attitude as they may apply this to everything else they are expected to do by you and the employer? When my taxi approaches the Guard House they have the attitude of total arrogance, pointing at the car to stop and yield at an exact point conducive to them and speak to my 2 drivers who I have used for 2 1/2 years with such attitude as if we are actually doing something wrong or committing a crime? These Security Guards are not much older then 17 or 18 years old and show no respect for my driver, myself or for their job which is of concern and I won’t tolerate this behaviour; they need to show some customer service and respect not the attitude of wilfulness they currently show now.

I am very unhappy that these ‘boys’ feel they have the right to act like this when their last job was probably parking bikes in a supermarket yet they are now charged with the responsibility of ensuring safety and security at Vietnams largest Technology Park with absolutely no Customer Service skills; these Security Guards need to take this job seriously and ensure they give proper and courteous service not the arrogance they seem to show overtime I pass through the gates.

I would be happy to met and discuss and say something to them too; yesterday 3 of them argued with my driver that he could not stop in QTSC and wait for me which at times he has to do. Please sort this out soon.

Regards
Simon Fraser | General Director & COO