3. Research methodThe research meth

3. Research method
The research method is descriptive-survey which has been selected on the basis of the nature of this research. The
population of this research includes all the graduate school students of the Islamic Azad University, Khorasgan
branch (IAUK, 2009) who entered the university from 2005 to 2010. They amount to 1200 people from whom 92
were sampled based on volume assessment sample formula. The instrument was the standard Servqual-Parasuraman
questionnaire which was designed on the basis of Lickert’s five scale and distributed among the participants
(Parasuraman,A. ,Zeithaml,V,and Berry,L.L.,1985;1991; 1994). To analyse the data, SPSS software was used at
the two levels of descriptive and inferential statistics. At the level of descriptive statistics, frequency, percentage,
Ahmad Ali Foroughi Abari et al. / Procedia Social and Behavioral Sciences 15 (2011) 2299–2304 2301
mean and standard deviation were used and at the level of inferential statistics dependent t-test, ANOVA and
multivariate MANOVA were used to investigate the hypotheses of this research and the students’ opinions and
demographic questions.
Sample volume was calculated according to the following formula:
Nt 2PQ 1200X(1.69)2X0.93X0.07
N= -------------------------------- = ----------------------------------------- = 92
(N-1)d2+t2PQ 1199X(0.05)2+(1.69)2X0.93X0.007
3.1. 3.7.1. The validity of the Questionnaire
The face and content validity of this questionnaire was assessed by consulting experts, the supervisor and the
advisor. The questionnaire has construct validity because it is based on Servqual model with all its dimensions
included.
3.2. 3.7.2. The reliability of the questionnaire
The reliability was estimated via Cronbach alpha (perceptions 96% and expectations 93%) by SPSS software.

Kết quả (Việt) 2:

3. Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu là mô tả khảo sát đã được lựa chọn trên cơ sở bản chất của nghiên cứu này. Các
dân số của nghiên cứu này bao gồm tất cả các sinh viên sau đại học của Đại học Hồi giáo Azad, Khorasgan
chi nhánh (IAUK, 2009), những người bước vào đại học từ năm 2005 đến năm 2010. Họ lên tới 1200 người từ 92 người
đã được lấy mẫu dựa trên khối lượng công thức mẫu đánh giá. Các cụ đã chuẩn SERVQUAL-Parasuraman
bảng câu hỏi được thiết kế trên cơ sở quy mô năm Lickert và phân phối giữa những người tham gia
(Parasuraman, A, Zeithaml, V, và Berry, LL, 1985;. 1991; 1994). Để phân tích các dữ liệu, phần mềm SPSS được sử dụng ở
hai cấp độ thống kê mô tả và suy luận. Ở cấp số liệu thống kê mô tả, tần số, tỷ lệ phần trăm,
Ahmad Ali Foroughi Abari et al. / Procedia xã hội và khoa học hành vi 15 (2011) 2299-2304 2301
có ý nghĩa và độ lệch chuẩn được sử dụng và ở cấp số liệu thống kê suy luận phụ thuộc t-test, ANOVA và
đa biến MANOVA đã được sử dụng để điều tra các giả thuyết của nghiên cứu này và ý kiến của học sinh
và. câu hỏi về nhân khẩu học
tích mẫu đã được tính toán theo công thức sau đây:
Nt 2PQ 1200X (1,69) 2X0.93X0.07
N = ----------------------- --------- = ---------------------------------------- - = 92
(N-1) d2 + t2PQ 1199X (0.05) 2 + (1,69) 2X0.93X0.007
3.1. 3.7.1. Thời hạn hiệu lực của bảng câu hỏi
các khuôn mặt và giá trị nội dung của câu hỏi này được đánh giá bởi các chuyên gia tư vấn, giám sát và
cố vấn. Các câu hỏi có phần xây dựng giá trị bởi vì nó được dựa trên mô hình SERVQUAL với tất cả các kích thước của nó
bao gồm.
3.2. 3.7.2. Độ tin cậy của các câu hỏi
về độ tin cậy đã được ước tính thông qua Cronbach alpha (nhận thức 96% và kỳ vọng 93%) bằng phần mềm SPSS.