needed because not oniy is the cost

needed because not oniy is the cost of retaining an existing customer less than the cost of acquiring a new customer but also existing customers cost less to maintain than newly acquired customers (Reichheld 1996). However, establish- ing a link between satisfaction ratings and repurchase behavior has not been easy for most firms. Some have even labeled satisfaction measurement a "trap" and argued for curtailing satisfaction measurement efforts (Reichheld 1996). Doing so may be a mistake. Theoretically, satisfac- tion ratings should be linked to repurchase behavior. Yet this link may be difficult to observe in a commercial satisfaction survey if satisfaction ratings vary because of differences in customer characteristics. As such, managers may erro- neously conclude that the relationship between satisfaction and repurchase behavior is nonexistent and direct resources away from managing customer satisf^ition. This may leave them competitively disadvantaged as (Hher finns attract and retain customers, leaving an even smaller pool of customers for them

Kết quả (Việt) 1:

cần thiết vì không oniy là chi phí của một khách hàng hiện có giữ lại ít hơn chi phí mua lại một khách hàng mới nhưng khách hàng hiện tại cũng chi phí ít hơn để duy trì hơn vừa được mua lại khách (Reichheld năm 1996). Tuy nhiên, thiết lập-ing một liên kết giữa sự hài lòng xếp hạng và mua lại hành vi đã không được dễ dàng cho hầu hết các công ty. Một số thậm chí đã có nhãn đo lường sự hài lòng một cái bẫy"" và lập luận cho curtailing nỗ lực đo lường sự hài lòng (Reichheld năm 1996). Làm như vậy có thể là một sai lầm. Về lý thuyết, satisfac-tion xếp hạng nên được liên kết để mua lại hành vi. Được liên kết này có thể được khó khăn để quan sát trong một cuộc khảo sát sự hài lòng thương mại nếu sự hài lòng xếp hạng khác nhau do sự khác biệt trong đặc điểm khách hàng. Như vậy, quản lý ngày erro-neously kết luận rằng mối quan hệ giữa sự hài lòng và mua lại hành vi là nguồn lực không tồn tại và trực tiếp từ quản lý khách hàng satisf ^ ition. Điều này có thể để lại cho họ cạnh tranh hoàn cảnh khó khăn như (Hher Phần Lan thu hút và giữ chân khách hàng, để lại một hồ bơi nhỏ hơn của khách cho họ

Kết quả (Việt) 2:

cần thiết vì không oniy là chi phí duy trì một khách hàng hiện tại ít hơn chi phí của việc mua lại một khách hàng mới mà còn các khách hàng hiện có chi phí ít hơn để duy trì khách hàng mới có được (Reichheld 1996). Tuy nhiên, establish- ing một mối liên hệ giữa sự hài lòng và đánh giá hành vi mua lại không dễ dàng đối với hầu hết các công ty. Một số thậm chí có nhãn đo lường sự hài lòng của một "cái bẫy" và lập luận cho bớt nỗ lực đo lường sự hài lòng (Reichheld 1996). Làm như vậy có thể là một sai lầm. Về mặt lý thuyết, xếp hạng sự thỏa mãn nên được liên kết để mua lại hành vi. Tuy nhiên, liên kết này có thể khó khăn để quan sát trong một cuộc khảo sát sự hài lòng thương mại nếu xếp hạng sự hài lòng cũng khác nhau do sự khác biệt về đặc điểm của khách hàng. Như vậy, các nhà quản lý có thể erro- neously kết luận rằng mối quan hệ giữa sự thỏa mãn và hành vi mua lại là nguồn tài nguyên không tồn tại và trực tiếp đi từ việc quản lý khách hàng satisf ^ ition. Điều này có thể để lại cho họ cạnh tranh khó khăn là (Hher Phần Lan thu hút và giữ chân khách hàng, để lại một hồ bơi nhỏ hơn của khách hàng đối với họ