In SMEs, e-CRM can be a central suc

In SMEs, e-CRM can be a central success driver by improving their inherent marketing
orientation and customer focus. SMEs tend to leverage technologies already present, such as e-mail and spreadsheet software. Nonetheless, by using these simple technologies, SMEs are carrying out a form of e-CRM no less important than that of larger organisations. Specific performance benefits of e-CRM may be improved market awareness, increased personalisation of relationships, enhanced customer service, improved customer loyalty, costs savings in marketing, increased sales, and increased profitability . E-CRM can help SMEs to compete on a more level playing field with their larger competitors particularly helping them to compete more effectively in international markets. The principal strategic issues regarding e-CRM in SMEs are delineated in the following sections.

Kết quả (Việt) 1:

Trong lĩnh vực DNNVV, e-CRM có thể là một người lái xe trung thành công bằng cách cải thiện tiếp thị vốn có của họ định hướng và khách hàng tập trung. DNVVN có xu hướng tận dụng công nghệ đã có, chẳng hạn như phần mềm thư điện tử và bảng tính. Tuy nhiên, bằng cách sử dụng các công nghệ này đơn giản, DNVVN thực hiện một hình thức của e-CRM không kém quan trọng hơn là tổ chức lớn hơn. Hiệu suất cụ thể lợi ích của e-CRM có thể là nhận thức cải thiện thị trường, tăng riêng của mối quan hệ, nâng cao lòng trung thành của khách hàng khách hàng dịch vụ, cải thiện, chi phí tiết kiệm tiếp thị, tăng doanh số bán hàng, và tăng lợi nhuận. E-CRM có thể giúp DNNVV để cạnh tranh trên một mức độ nhiều sân chơi với các đối thủ cạnh tranh lớn hơn đặc biệt là giúp họ để cạnh tranh hiệu quả hơn trong thị trường quốc tế. Các vấn đề chiến lược chủ yếu liên quan đến e-CRM trong lĩnh vực DNNVV được phân chia trong các phần sau.

Kết quả (Việt) 2:

Trong các DNVVN, e-CRM có thể là một trình điều khiển thành công trung tâm bằng cách cải thiện tiếp thị vốn có của họ
định hướng và trọng tâm của khách hàng. DNNVV có xu hướng tận dụng các công nghệ đã có mặt, chẳng hạn như e-mail và phần mềm bảng tính. Tuy nhiên, bằng cách sử dụng các công nghệ đơn giản, các DNVVN đang thực hiện một hình thức của e-CRM không kém quan trọng hơn so với các tổ chức lớn hơn. Lợi ích thực hiện cụ thể của e-CRM có thể được cải thiện nhận thức thị trường, tăng cá nhân của mối quan hệ, nâng cao dịch vụ khách hàng, cải thiện lòng trung thành của khách hàng, chi phí tiết kiệm trong việc tiếp thị, tăng doanh số và tăng lợi nhuận. E-CRM có thể giúp doanh nghiệp nhỏ cạnh tranh trên một sân chơi bình đẳng hơn với các đối thủ lớn nhất là giúp họ cạnh tranh hiệu quả hơn tại các thị trường quốc tế. Các vấn đề chiến lược chủ yếu liên quan đến e-CRM trong các DNNVV được phác họa trong các phần sau.