Not every client can be your favori

Not every client can be your favorite. That's what Debra Brede, an investment adviser and owner of five-person D.K. Brede Investment Management in Needham, Mass., used to think about one of her most demanding customers. For 20 years, the woman showed up at appointments with bags stuffed with every slip of paper connected with her investments—proxy statements, annual reports, dividend notices—expecting Brede to go over each one with her. Brede did. She wanted to offer good service, and this woman had a $1 million account. That's a healthy amount for Brede's company, which has about $1.7 million in revenues each year.
Then, as part of Harvard Business School's Owner/President Management Program, Brede took a class in which the professor stressed the importance of evaluating the profitability of each client. Brede spent two months doing just that. It turned out that even with a million-dollar balance, this client wasn't a winner. She spent a lot of time with Brede and her staff, but because her holdings didn't change much, she paid virtually no fees. Brede discovered she was losing money on the arrangement. Says Brede: "I was shocked."
Brede calmly told the woman she would have to start paying for the time her account required. That only infuriated her. Then Brede made a tough call: She asked the woman to take her business elsewhere. "Most people are not looking to get more than they pay for," says Brede. "But there is a group of people who will take and take with no respect for my time or my employees' time."
Yes, breaking up may be hard to do, but when a client is costing you money or making you crazy, it can be a smart move. Severing unprofitable or exhausting relationships can, after the initial fallout, boost your company's revenues. Brede cut the cord with about a dozen of her 650 clients between late 2005 and early 2006, freeing her to devote more time to bringing in new business. Profits rose 25% last year, compared with about 9.5% in each of the past few years.

Kết quả (Việt) 1:

Không phải mọi khách hàng có thể yêu thích của bạn. Đó là những gì Debra Brede, một cố vấn đầu tư và chủ sở hữu của 5 người D.K. Brede quản lý đầu tư ở Needham, Massachusetts, sử dụng để suy nghĩ về một trong những khách hàng khó tính nhất của mình. Trong 20 năm, người phụ nữ cho thấy lên tại cuộc hẹn với túi nhồi với mỗi phiếu giấy liên quan đến đầu tư của mình — ủy quyền báo cáo, báo cáo thường niên, thông báo chia cổ tức — mong Brede đi qua mỗi một với cô ấy. Brede đã làm. Cô muốn cung cấp dịch vụ tốt, và người phụ nữ này đã có một tài khoản $1 triệu. Đó là một số lượng khỏe mạnh cho công ty của Brede, trong đó có khoảng 1,7 triệu USD doanh thu mỗi năm.Sau đó, như một phần của chương trình quản lý của trường kinh doanh Harvard chủ sở hữu/chủ tịch, Brede lấy một lớp học mà giáo sư nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đánh giá lợi nhuận của mỗi khách hàng. Brede trải qua hai tháng làm điều đó. Nó bật ra rằng ngay cả với một sự cân bằng triệu đô la, khách hàng này không phải là một người chiến thắng. Cô dành rất nhiều thời gian với Brede và nhân viên của mình, nhưng vì cô tập đoàn không thay đổi nhiều, cô trả hầu như không có lệ phí. Brede phát hiện ra cô đã mất tiền vào sự sắp xếp. Ông Brede: "tôi đã bị sốc."Brede bình tĩnh nói với người phụ nữ cô sẽ phải trả tiền cho thời gian của mình yêu cầu. Mà chỉ tức điên lên cô. Sau đó Brede đã thực hiện một cuộc gọi khó khăn: cô ấy đã hỏi người phụ nữ để đưa doanh nghiệp của mình ở nơi khác. "Hầu hết mọi người đang tìm kiếm không phải để nhận được nhiều hơn họ trả tiền cho," ông Brede. "Nhưng không có một nhóm những người sẽ đi và mất với không tôn trọng nhân viên của tôi thời gian hoặc thời gian của tôi."Có, phá vỡ có thể được khó khăn để làm, nhưng khi một khách hàng được chi phí cho bạn tiền hoặc làm cho bạn điên, nó có thể là một di chuyển thông minh. Severing mối quan hệ không có lợi hoặc mệt mỏi có thể, sau khi bụi phóng xạ ban đầu, tăng doanh thu của công ty. Brede cắt dây với khoảng một chục 650 khách hàng của mình giữa cuối năm 2006 và đầu năm 2005, giải thoát cho cô để dành nhiều thời gian để đưa vào kinh doanh mới. Lợi nhuận tăng 25% năm ngoái, so với khoảng 9,5% trong mỗi vài năm qua.