Trong văn học, một cuộc khủng hoảng được định nghĩa là thời điểm cuối cùng của một quá trình liên tục tích lũy của tổ chức thất bại [8] mà thẳng thắn xảy ra thông qua ảnh hưởng của các sự kiện kích hoạt [9]. Trong ngành công nghiệp ô tô, sự kiện này được thể hiện trong các hình thức của vụ tai nạn xe hơi xảy ra do lỗi tehnical của những chiếc xe, và trong đó người tiêu dùng và các hành khách và người đi bộ có thể là nạn nhân. Sự kiện này có thể để lại một tác động tiêu cực mãnh liệt trên nhận thức của người tiêu dùng, trong đó có thể mang lại thiệt hại đến uy tín của một tổ chức, và do đó có thể gây nguy hiểm cho lợi nhuận, tăng trưởng và sự sống còn của các tổ chức trong trường [6; 10].
đang được dịch, vui lòng đợi..
