According to Tse and Wilton (1988)

According to Tse and Wilton (1988) Customer satisfaction is, “the consumer’s response to the evaluation of the perceived discrepancy between prior expectations and the actual performance of the product perceived after its consumption. The service quality variables identified by Parasuraman et al., (1994) are reliability, responsiveness, competence, accessibility, courtesy, communication, credibility, security, understanding and tangibility. Alfred and Addam (2001) investigated attitudes using fifteen service quality variables. In the present study, the service quality in retail banking is studied using variables drawn from the reviews (Cronin and Taylor 1992; Zillur Rahman, 2005; Verma and Vohna 2000; Mushtag A Bhat, 2005).

Kết quả (Việt) 1:

Theo Tse và Wilton (1988) khách hàng sự hài lòng là, "phản ứng của người tiêu dùng để đánh giá cảm nhận sự khác biệt giữa những kỳ vọng trước và hiệu suất thực tế của sản phẩm cảm nhận sau khi tiêu thụ của nó. Các dịch vụ chất lượng biến được xác định bởi Parasuraman et al., (năm 1994) là độ tin cậy, đáp ứng, năng lực, khả năng tiếp cận, lịch sự, giao tiếp, tin cậy, an ninh, sự hiểu biết và điều hiển nhiên. Alfred Addam (2001) tra Thái độ và sử dụng mười lăm dịch vụ chất lượng biến. Trong nghiên cứu hiện nay, chất lượng dịch vụ trong ngân hàng bán lẻ nghiên cứu bằng cách sử dụng biến rút ra từ những nhận xét (Cronin và Taylor 1992; Zillur Rahman, 2005; Verma và Vohna năm 2000; Mushtag A Bhat, 2005).

Kết quả (Việt) 2:

Theo Tse và Wilton (1988) sự hài lòng của khách hàng là "phản ứng của người tiêu dùng để đánh giá sự khác biệt nhận thức giữa kỳ vọng trước và hiệu suất thực tế của sản phẩm sau khi nhận thức tiêu dùng của mình. Các biến chất lượng dịch vụ được xác định bởi Parasuraman et al., (1994) có độ tin cậy, tính nhạy bén, năng lực, khả năng tiếp cận, lịch sự, thông tin liên lạc, tin cậy, bảo mật, sự hiểu biết và hữu hình. Alfred và Addam (2001) đã điều tra thái độ sử dụng các biến chất lượng dịch vụ mười lăm. Trong nghiên cứu này, chất lượng dịch vụ tại ngân hàng bán lẻ được nghiên cứu sử dụng các biến được rút ra từ các ý kiến ​​(Cronin và Taylor năm 1992; Zillur Rahman, 2005; Verma và Vohna 2000; Mushtag A Bhat, 2005).