In addition to the organized method

In addition to the organized method of troubleshooting described in
this section, a good, general rule for troubleshooting can be stated
as follows: Pay attention to the obvious! Although some questions
might seem too simple to bother asking, don’t discount them. You
can often save much time by checking cable connections first. Many
networking professionals can tell a story about spending half a day trying to figure out why a
computer wouldn’t connect to the network, only to discover that the network cable was not
plugged into the wall jack or the device’s NIC.
Identify the Problem and Its Symptoms
When troubleshooting a network problem, your first step is to identify the problem and its
symptoms. Only after that can you can begin to deduce their cause. For example, suppose a
user complains that he cannot save a file to a network drive. That’s a symptom of a problem,
which might be that his client cannot access the network drive. At that point, you can list
several potential causes, including a faulty NIC, cable, switch, or router; an incorrect client
software configuration; a server failure; or a user error. On the other hand, you can probably
rule out a power failure, a printer failure, an Internet connectivity failure, an e-mail server
failure, and a host of other problems.
Answering the following questions may help you identify symptoms of a network problem
that aren’t immediately obvious:
● Is access to the LAN or WAN affected?
● Is network performance affected?
● Are data or programs affected? Or are both affected?
● Are only certain network services (such as printing) affected?
● If programs are affected, does the problem include one local application, one
networked application, or multiple networked applications?
● What specific error messages do users report?
● Is one user or are multiple users affected?
● Do the symptoms manifest themselves consistently?
One danger in troubleshooting technical problems is jumping to conclusions about the symptoms.
For example, you might field 12 questions from users one morning about a problem
printing to the network printer in the Facilities Department. You might have already determined
that the problem is an addressing conflict with the printer and be in the last stages of
resolving the problem. Minutes later, when a 13th caller says, “I’m having problems printing,”
you might immediately conclude that she is another Facilities staff member and that
her inability to print results from the same printer addressing problem. In fact, this user may
be in the Administration Department, and her inability to print could represent a symptom of
a larger network problem. In another case, you might be dealing with multiple problems that
present different, unrelated symptoms.
Take time to pay attention to the users, system and network behaviors, and any error messages.
Treat each symptom as unique, but potentially related to others. In this way, you
avoid the risk of ignoring problems or—even worse—causing more problems.

Kết quả (Việt) 1:

Ngoài tổ chức của các phương pháp xử lý sự cố được mô tả trongphần này là một quy tắc chung, tốt cho xử lý sự cố có thể được nêunhư sau: chú ý đến sự rõ ràng! Mặc dù một số câu hỏicó thể có vẻ quá đơn giản để bận tâm yêu cầu, không giảm giá chúng. Bạnthường có thể tiết kiệm nhiều thời gian bằng cách kiểm tra kết nối cáp đầu tiên. Nhiềumạng các chuyên gia có thể kể một câu chuyện về chi tiêu một nửa một ngày cố gắng tìm ra lý do tại sao mộtmáy tính sẽ không kết nối vào mạng, chỉ để phát hiện ra rằng cáp mạng là khôngcắm vào jack tường hoặc các thiết bị NIC.Xác định các vấn đề và các triệu chứngKhi xử lý sự cố một vấn đề mạng, bước đầu tiên của bạn là để xác định các vấn đề và của nótriệu chứng. Chỉ sau đó có thể bạn có thể bắt đầu để suy ra nguyên nhân của họ. Ví dụ, giả sử mộtngười dùng phàn nàn rằng ông không thể lưu một tập tin vào một ổ đĩa mạng. Đó là một triệu chứng của một vấn đề,mà có thể là rằng khách hàng của mình không thể truy cập vào ổ đĩa mạng. Vào thời điểm đó, bạn có thể danh sáchmột số nguyên nhân tiềm năng, bao gồm cả một bị lỗi NIC, cáp, chuyển đổi, hoặc bộ định tuyến; một khách hàng không chính xáccấu hình phần mềm; một máy chủ thất bại; hoặc một lỗi người sử dụng. Mặt khác, bạn có thể có lẽloại bỏ một mất điện, một máy in thất bại, thất bại một kết nối Internet, một máy chủ thư điện tửthất bại, và một loạt các vấn đề khác.Trả lời các câu hỏi sau đây có thể giúp bạn xác định các triệu chứng của một vấn đề mạngmà không phải là ngay lập tức rõ ràng:● Là truy cập vào mạng LAN hoặc WAN bị ảnh hưởng?● Là hiệu suất mạng bị ảnh hưởng?● Là dữ liệu hoặc các chương trình bị ảnh hưởng? Hoặc cả hai ảnh hưởng?● Là chỉ một số dịch vụ mạng (chẳng hạn như in ấn) bị ảnh hưởng?● Nếu chương trình bị ảnh hưởng, vấn đề bao gồm một ứng dụng địa phương, mộtquản lý ứng dụng, hoặc nhiều các ứng dụng mạng?● Những thông điệp lỗi cụ thể làm người dùng báo cáo?● Là một người sử dụng hoặc được nhiều người dùng bị ảnh hưởng?● Làm biểu hiện triệu chứng mình luôn?Một trong những nguy hiểm trong xử lý sự cố vấn đề kỹ thuật nhảy đến kết luận về các triệu chứng.Ví dụ, bạn có thể trường 12 câu hỏi từ người sử dụng một buổi sáng về một vấn đềin ấn với máy in mạng của tỉnh Tiện nghi. Bạn có thể đã đã xác địnhvấn đề là một cuộc xung đột địa chỉ với máy in và trong giai đoạn cuối cùng củagiải quyết vấn đề. Phút sau đó, khi người gọi 13 nói, "tôi đang gặp vấn đề in ấn"bạn có thể ngay lập tức có thể kết luận rằng cô là một tiện nghi nhân viên và rằngkhông thể in kết quả từ cùng một máy in địa chỉ vấn đề. Trong thực tế, người dùng này có thểtrong khoa quản trị, và cô không có khả năng in có thể đại diện cho một triệu chứng củamột vấn đề mạng lớn hơn. Trong trường hợp khác, bạn có thể làm việc với nhiều vấn đề màtriệu chứng hiện nay khác nhau, không liên quan.Mất thời gian để chú ý đến những người sử dụng, Hệ thống và mạng lưới hành vi, và bất kỳ thông báo lỗi.Điều trị triệu chứng mỗi là duy nhất, nhưng có khả năng liên quan đến những người khác. Bằng cách này, bạntránh nguy cơ bị bỏ qua vấn đề hoặc — thậm chí tệ hơn-gây ra những vấn đề khác.

Kết quả (Việt) 2:

Ngoài các phương pháp tổ chức khắc phục sự cố được mô tả trong
phần này, một tốt, nguyên tắc chung cho xử lý sự cố có thể được ghi
như sau: Hãy chú ý đến những điều hiển nhiên! Mặc dù một số câu hỏi
có vẻ quá đơn giản để bận tâm chào, không giảm giá cho họ. Bạn
thường có thể tiết kiệm nhiều thời gian bằng cách kiểm tra các kết nối cáp đầu tiên. Nhiều
chuyên gia mạng có thể kể một câu chuyện về chi tiêu một nửa ngày cố gắng tìm ra lý do tại sao một
máy tính sẽ không kết nối vào mạng, chỉ để khám phá ra rằng các cáp mạng đã không được
cắm vào ổ cắm trên tường hoặc NIC của thiết bị.
Xác định các vấn đề và Các triệu chứng của nó
Khi xử lý sự cố mạng, bước đầu tiên của bạn là xác định các vấn đề và nó
có triệu chứng. Chỉ sau đó có thể bạn có thể bắt đầu suy ra nguyên nhân của họ. Ví dụ, giả sử một
người dùng phàn nàn rằng ông không thể lưu một tập tin vào một ổ đĩa mạng. Đó là một triệu chứng của một vấn đề,
​​mà có thể là khách hàng của ông không thể truy cập vào ổ đĩa mạng. Vào thời điểm đó, bạn có thể liệt kê
một số nguyên nhân tiềm năng, trong đó có một NIC bị lỗi, cáp, switch, hoặc router; một khách hàng không chính xác
cấu hình phần mềm; một máy chủ thất bại; hoặc một lỗi người dùng. Mặt khác, có thể bạn có thể
loại trừ một sự cố mất điện, mất máy in, hỏng một kết nối Internet, máy chủ e-mail
thất bại, và một loạt các vấn đề khác.
Trả lời các câu hỏi sau đây có thể giúp bạn xác định các triệu chứng của một vấn đề mạng
mà không phải là ngay lập tức rõ
ràng:? ● là truy cập vào mạng LAN hoặc WAN bị ảnh
hưởng? ● Có hiệu suất mạng bị ảnh hưởng
● Tất dữ liệu hoặc chương trình bị ảnh hưởng? Hoặc là cả hai bị ảnh hưởng?
● Tất dịch vụ mạng nhất định (chẳng hạn như in ấn) bị ảnh hưởng?
● Nếu chương trình bị ảnh hưởng, không vấn đề bao gồm một ứng dụng địa phương, một trong những
ứng dụng mạng, hoặc nhiều ứng dụng nối mạng?
● gì thông báo lỗi cụ làm báo cáo người sử dụng?
● Là một người dùng hoặc được nhiều người dùng bị ảnh hưởng?
● Do các triệu chứng biểu hiện bản thân một cách nhất quán?
Một mối nguy hiểm trong việc gỡ rối các vấn đề kỹ thuật là nhảy đến kết luận về các triệu chứng.
Ví dụ, bạn có thể ra sân 12 câu hỏi từ người sử dụng vào một buổi sáng về một vấn đề
in ấn với các máy in mạng trong Bộ thiết bị. Bạn có thể đã xác định
rằng vấn đề là một cuộc xung đột giải quyết với máy in và được trong giai đoạn cuối cùng của
việc giải quyết vấn đề. Vài phút sau, khi một người gọi thứ 13 nói, "Tôi đang gặp vấn đề in ấn",
bạn có thể ngay lập tức kết luận rằng cô ấy là một thiết bị nhân viên và
không có khả năng của mình để in kết quả từ các máy in cùng giải quyết vấn đề. Trong thực tế, người dùng này có thể
được tại Khoa Quản trị, và cô không có khả năng in có thể đại diện một triệu chứng của
một vấn đề mạng lớn hơn. Trong một trường hợp khác, bạn có thể đối phó với nhiều vấn đề mà
trình bày, các triệu chứng liên quan khác nhau.
Hãy dành thời gian để chú ý đến những người sử dụng, hệ thống mạng và các hành vi, và bất kỳ thông báo lỗi.
Hãy đối xử với mỗi triệu chứng như là duy nhất, nhưng có khả năng liên quan đến những người khác. Bằng cách này, bạn
tránh nguy cơ bỏ qua vấn đề hoặc thậm chí tệ hơn, gây nhiều vấn đề hơn.