Attia, Aziz & Friedman94Perceived L

Attia, Aziz & Friedman
94
Perceived Loyalty
Loyalty is defined as „a deeply held commitment to rebuy or re-patronize a preferred product/service consistently in the future, thereby causing repetitive same-brand or same brand-set purchasing, despite situational influences and marketing efforts having the potential to cause switching behavior‟ (Oliver, 1999, p.34). In the context of online social networks, user interaction can enhance satisfaction that leads to loyalty to a particular social network tool. East et al. (2000) and Harridge-March & Quinton (2009 p. 174) suggested that loyalty may be developed by social network users themselves and contains dimensions of attitudes and behaviors. Shen et al. (2010) highlighted the relationship between participants and their loyalty to online communities. For example, Facebook actively links members that have friends in common or share similar interests. Increased interactions among members could constitute loyalty. Casalo et al. (2010) concluded that users‟ satisfaction with a particular online community is related to loyalty. Satisfaction of needs leads to advanced customer retention, positive word of mouth and increased customer loyalty (Lin 2008).

Kết quả (Việt) 1:

Attia, Aziz & Friedman94Cảm nhận khách hàng thân thiếtLòng trung thành được định nghĩa là "một cam kết sâu được tổ chức để rebuy hoặc lại cư xử một sản phẩm ưa thích/dịch vụ một cách nhất quán trong tương lai, do đó gây ra cùng một thương hiệu lặp đi lặp lại hoặc như vậy thương hiệu-đặt mua, mặc dù ảnh hưởng của tình huống và nỗ lực có khả năng gây ra behavior‟ chuyển đổi tiếp thị (Oliver, 1999, p.34). Trong bối cảnh của các mạng xã hội trực tuyến, tương tác người dùng có thể nâng cao sự hài lòng mà dẫn đến sự trung thành với một công cụ mạng xã hội cụ thể. East et al. (2000) và Harridge-March & Quinton (2009 trang 174) đề nghị rằng lòng trung thành có thể được phát triển bởi người sử dụng mạng xã hội tự và có kích thước của Thái độ và hành vi. Shen et al. (2010) nêu bật mối quan hệ giữa những người tham gia và của lòng trung thành với cộng đồng trực tuyến. Ví dụ, Facebook chủ động liên kết mà có bạn bè chung hoặc chia sẻ lợi ích tương tự như các thành viên. Tăng tương tác giữa các thành viên có thể tạo thành các lòng trung thành. Casalo et al. (2010) đã kết luận rằng users‟ hài lòng với một cộng đồng trực tuyến đặc biệt liên quan đến lòng trung thành. Sự hài lòng của nhu cầu dẫn đến duy trì khách hàng tiên tiến, tích cực từ của miệng và gia tăng khách hàng trung thành (Lin năm 2008).

Kết quả (Việt) 2:

Attia, Aziz & Friedman
94
Cảm nhận Loyalty
Loyalty được định nghĩa là "một tổ chức cam kết sâu sắc để rebuy hoặc tái bảo trợ một sản phẩm / dịch vụ ưu tiên nhất quán trong tương lai, do đó gây ra lặp đi lặp lại cùng một thương hiệu hay cùng mua thương hiệu bộ, mặc dù ảnh hưởng của tình huống và những nỗ lực tiếp thị có khả năng gây ra chuyển đổi hành vi "(Oliver, 1999, p.34). Trong bối cảnh các mạng xã hội trực tuyến, tương tác người dùng có thể nâng cao sự hài lòng dẫn đến lòng trung thành với một công cụ mạng xã hội riêng biệt. Đông et al. (2000) và Harridge-March & Quinton (2009 p. 174) cho rằng sự trung thành có thể được phát triển bởi người sử dụng mạng xã hội bản thân và có kích thước của những thái độ và hành vi. Shen et al. (2010) nhấn mạnh mối quan hệ giữa các thành viên tham gia và lòng trung thành của họ đối với cộng đồng trực tuyến. Ví dụ, Facebook tích cực liên kết các thành viên đó có những người bạn ở chung hoặc chia sẻ lợi ích tương tự. Tương tác giữa các thành viên tăng lên có thể tạo thành lòng trung thành. Casalo et al. (2010) kết luận rằng người sử dụng "sự hài lòng với một cộng đồng trực tuyến đặc biệt là liên quan đến lòng trung thành. Thỏa mãn nhu cầu dẫn đến việc giữ khách hàng tiên tiến, tích cực từ miệng và tăng sự trung thành của khách hàng (Lin 2008).