Trong điều kiện cạnh tranh ngày càng gay gắt và các sản phẩm không có sự khác biệt về chất lượng và giá cả vì vậy lượng khách hàng của công ty sẽ bị chia sẻ bởi những công ti cạnh tranh khác . vì vậy việc cản thiện và nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng có vai trò rất quan trọng trong việc nâng cao lợi thế cạnh tranh của công ti . Giúp công ti khác biệt hóa được hình ảnh chất lượng dịch vụ của mình trong tâm trí khách hàng , duy trì khách hàng hiện có , gia tăng khách hàng trung thành thu hút khách hàng tiềm năng . Sau đây tôi có một vài định hướng cho kế hoạch dịch vụ khách hàng
In the increasingly competitive conditions are harsh and there is no difference in terms of quality and price
oriented product development in the market we need