User Acceptance of InformationTechn

User Acceptance of Information
Technology: Toward a Unified View1
By: Viswanath Venkatesh
Robert H. Smith School of Business
University of Maryland
Van Munching Hall
College Park, MD 20742
U.S.A.
[e-mail]
Michael G. Morris
Mclntire School of Commerce
University of Virginia
Monoe Hall
Charlottesville, VA 22903-2493
U.S.A.
[e-mail]
Gordon B. Davis
Carlson School of Management
University of Minnesota
321 19'h Avenue South
Minneapolis, MN 5S4S5
U.S.A.
[e-mail]
Fred D. Davis
Sam M. Walton College of Business
University of Arkansas
Fayetteville, AR 72701-1201
U.S.A.
fd [e-mail]
'
Cynthia Beath was the accepting senior editor for this
paper.
Abstract
Information technology (IT) acceptance research
has yielded many competing models,
each with
different sets of acceptance determinants. In this
paper, we (1) review user acceptance literature
and discuss eight prominent models, (2) empirically compare the eight models and their extensions, (3) formulate a unified model that integrates
elements across the eight models, and (4) empirically validate the unified model. The eight models
reviewed are the theory of reasoned action, the
technology acceptance model, the motivational
model, the theory of planned behavior, a model
combining the technology acceptance model and
the theory of planned behavior, the model of PC
utilization, the innovation diffusion theory, and the
social cognitive theory. Using data from four
organizations over a six-month period with three
points of measurement, the eight models explained between 17 percent and 53 percent of the
variance in user intentions to use information
technology. Next, a unified model, called the
Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT), was formulated, with four core
determinants of intention and usage, and up to
four moderators of key relationships. UTAUT was
then tested using the original data and found to
outperform the eight individual models (adjusted
R2 of 69 percent). UTAUT was then confirmed
with data from two new organizations with similar
results (adjusted R2 of 70 percent). UTAUT thus
provides a useful tool for managers needing to
MIS Quarterly Vol. 27 No. 3, pp. 425-478/September 2003 425
Venkatesh et a! /User Acceptance of IT
assess the likelihood of success for new technology introductions and helps them understand the
drivers of acceptance in order to proactively design interventions (including training, marketing,
etc.) targeted at populations of users that may be
less inclined to adopt and use new systems. The
paper also makes several recommendations for
future research including developing a deeper
understanding of the dynamic influences studied
here, refining measurement of the core constructs
used in UTAUT, and understanding the organizational outcomes associated with new technology
use.
Keywords: Theory of planned behavior, innovation characteristics, technology acceptance
model, social cognitive theory, unified model,
integrated model
Introduction
The presence of computer and information technologies in today
'
s organizations has expanded
dramatically. Some estimates indicate that, since
the 1980s, about 50 percent of all new capital
investment in organizations has been in information technology (Westland and Clark 2000). Yet,
for technologies to improve productivity, they must
be accepted and used by employees in organizations. Explaining user acceptance of new technology is often described as one of the most
mature research areas in the contemporary information systems (IS) literature (e.g., Hu et al.
1999). Research in this area has resulted in
several theoretical models, with roots in information systems, psychology, and sociology, that
routinely explain over 40 percent of the variance in
individual intention to use technology (e.g., Davis
et al. 1989; Taylor and Todd 1995b; Venkatesh
and Davis 2000). Researchers are confronted
with a choice among a multitude of models and
find that they must "pick and choose" constructs
across the models, or choose a
"
favored model"
and largely ignore the contributions from
alternative models. Thus, there is a need for a
review and synthesis in order to progress toward
a unified view of user acceptance.
The current work has the following objectives:
(1) To review the extant user acceptance
models: The primary purpose of this review
is to assess the current state of knowledge
with respect to understanding individual
acceptance of new information technologies.
This review identifies eight prominent models
and discusses their similarities and differences. Some authors have previously observed some of the similarities across
models.3 However, our review is the first to
assess similarities and differences across all
eight models, a necessary first step toward
the ultimate goal of the paper: the development of a unified theory of individual acceptance of technology. The review is presented
in the following section.
(2) To empirically compare the eight models:
We conduct a within-subjects, longitudinal
validation and comparison of the eight
models using data from four organizations.
This provides a baseline assessment of the
relative explanatory power of the individual
models against which the unified model can
be compared. The empirical model comparison is presented in the third section.
(3) To formulate the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT):
Based upon conceptual and empirical similarities across models, we formulate a unified
model. The formulation of UTAUT is presented in the fourth section.
(4) To empirically validate UTAUT: An empirical
test of UTAUT on the oiginal data provides
preliminary support for our contention that
UTAUT outperforms each of the eight original
models. UTAUT is then cross-validated using
data from two new organizations. The empirical validation of UTAUT is presented in the
fifth section.
2
For example, Moore and Benbasat (1991) adapted [he
perceived usefulness and ease of use items from Davis
et al.
'
s (1989) TAM to measure relative advantage and
complexity, respectively, in their innovation diffusion

Kết quả (Việt) 1:

Người dùng chấp nhận thông tinCông nghệ: hướng tới một View1 thống nhấtBởi: Viswanath naRobert H. Smith trường kinh doanhĐại học MarylandVan lỗi HallCollege Park, MD 20742MỸ[e-mail] G. MorrisKhoa thương mại MclntireĐại học VirginiaMonoe HallCharlottesville, VA 22903-2493MỸ[e-mail] B. DavisCarlson học quản lýĐại học Minnesota321 19' h Avenue SouthMinneapolis, MN 5S4S5MỸ[e-mail] D. DavisSam M. Walton trường cao đẳng kinh doanhĐại học ArkansasFayetteville, AR 72701-1201MỸ.FD [e-mail]'Cynthia Beath là biên tập viên cao cấp chấp nhận cho việc nàygiấy.Tóm tắtThông tin công nghệ (CNTT) chấp nhận nghiên cứuđã mang lại nhiều mô hình cạnh tranh,mỗibộ khác nhau của yếu tố quyết định chấp nhận. Trong điều nàygiấy, chúng tôi (1) xem xét người dùng chấp nhận văn họcvà thảo luận về tám mô hình nổi bật, (2) empirically so sánh các mô hình tám và tiện ích mở rộng của họ, (3) xây dựng một mô hình thống nhất tích hợpCác yếu tố trên các mô hình tám, và (4) empirically xác nhận mẫu thống nhất. Tám mô hìnhđược nhận xét là lý thuyết lý luận hành động, cácMô hình chấp nhận công nghệ, các động cơ thúc đẩyMô hình lý thuyết của kế hoạch hành vi, một mô hìnhkết hợp mô hình chấp nhận công nghệ vàlý thuyết của kế hoạch hành vi, các mô hình của máy tínhsử dụng, lý thuyết phổ biến đổi mới, và cáclý thuyết xã hội nhận thức. Sử dụng dữ liệu từ bốnCác tổ chức trong một khoảng thời gian sáu tháng với bađiểm của đo lường, các mô hình tám giải thích giữa 17 phần trăm và 53 phần trăm của cácphương sai trong người sử dụng ý định sử dụng thông tincông nghệ. Tiếp theo, một mô hình thống nhất, gọi là cácThống nhất các lý thuyết chấp nhận và sử dụng của công nghệ (UTAUT), được xây dựng, với bốn lõiyếu tố quyết định của ý định và sử dụng, và lên đếnbốn người kiểm duyệt của mối quan hệ quan trọng. UTAUT làsau đó thử nghiệm bằng cách sử dụng dữ liệu gốc và tìm thấytốt hơn các mô hình cá nhân tám (điều chỉnhR2 69 phần trăm). UTAUT sau đó đã được xác nhậnvới các dữ liệu từ hai tổ chức mới với tương tựkết quả (điều chỉnh R2 70 phần trăm). UTAUT do đócung cấp một công cụ hữu ích cho các nhà quản lý cần phảiMIS Quarterly Vol. 27 số 3, trang 425-478/tháng chín 2003 425Na et một! / Người dùng chấp nhận của nóđánh giá khả năng thành công cho giới thiệu công nghệ mới và giúp họ hiểu nhữngtrình điều khiển của chấp nhận để chủ động thiết kế can thiệp (bao gồm cả đào tạo, tiếp thị,vv.) nhắm mục tiêu vào dân số của người sử dụng có thểít nghiêng để áp dụng và sử dụng hệ thống mới. Cácgiấy cũng làm cho một số kiến nghịnghiên cứu trong tương lai bao gồm việc phát triển một sâu sắc hơnsự hiểu biết về những ảnh hưởng năng động họcở đây, tinh chỉnh các đo lường của cấu trúc cốt lõiđược sử dụng trong UTAUT, và sự hiểu biết kết quả tổ chức kết hợp với công nghệ mớisử dụng.Từ khóa: Lý thuyết của kế hoạch hành vi, đặc điểm đổi mới, chấp nhận công nghệMô hình lý thuyết nhận thức xã hội, mô hình thống nhất,tích hợp mô hìnhGiới thiệuSự hiện diện của công nghệ máy tính và thông tin trong ngày hôm nay's tổ chức đã mở rộngđáng kể. Một số ước tính chỉ ra rằng, kể từ khithập niên 1980, khoảng 50 phần trăm của tất cả thủ đô mớiđầu tư trong các tổ chức đã công nghệ thông tin (Westland và Clark năm 2000). Tuy vậy,cho các công nghệ để nâng cao năng suất, họ phảiđược chấp nhận và được sử dụng bởi các nhân viên trong các tổ chức. Giải thích người dùng chấp nhận công nghệ mới thường được mô tả như là một trong nhữnglĩnh vực nghiên cứu trưởng thành trong văn học đương đại thông tin hệ thống (IS) (ví dụ như, Hồ et al.Năm 1999). nghiên cứu trong lĩnh vực này đã dẫn đếnmột số mô hình lý thuyết, có nguồn gốc trong hệ thống thông tin, tâm lý học và xã hội học, màgiải thích thường xuyên hơn 40 phần trăm của phương sai trongCác ý định cá nhân để sử dụng công nghệ (ví dụ như, Daviset al. 1989; Taylor và Todd 1995b; Navà Davis năm 2000). Các nhà nghiên cứu đang phải đối mặtvới một sự lựa chọn trong số vô số các mô hình vàtìm thấy rằng họ phải "chọn và chọn" cấu trúctrên các mô hình, hoặc chọn một"Mô hình ưa thích"và phần lớn là bỏ qua sự đóng góp củaMô hình thay thế. Vì vậy, có là một nhu cầu cho mộtxem xét và tổng hợp để tiến về hướngmột cái nhìn thống nhất của người dùng chấp nhận.Công việc hiện tại có các mục tiêu sau đây:(1) để xem lại còn sinh tồn người dùng chấp nhậnMô hình: mục đích chính của nhận xét nàylà để đánh giá tình trạng hiện thời của kiến thứcĐối với sự hiểu biết cá nhânsự chấp nhận của công nghệ thông tin mới.Nhận xét này xác định tám mẫu nổi bậtvà thảo luận về điểm tương đồng và khác biệt của họ. Một số tác giả trước đó đã quan sát một số trong những điểm tương đồng trênModels.3 Tuy nhiên, xét của chúng tôi là người đầu tiênđánh giá sự tương đồng và khác biệt trên tất cảtám mô hình, một bước đầu tiên cần thiết hướng tớimục tiêu cuối cùng của giấy: sự phát triển của một lý thuyết thống nhất của cá nhân chấp nhận của công nghệ. Việc xem xét trình bàytrong phần sau.(2) để empirically so sánh các mô hình 8:Chúng tôi tiến hành một trong mục tiêu, theo chiều dọcxác nhận và so sánh của támMô hình bằng cách sử dụng dữ liệu từ bốn tổ chức.Điều này cung cấp một đánh giá đường cơ sở của cáctương đối quyền lực giải thích của cá nhânMô hình mà các mô hình thống nhất có thểđược so sánh. So sánh thực nghiệm mô hình được trình bày trong phần thứ ba.(3) xây dựng thống nhất lý thuyết chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT):Dựa trên khái niệm và thực nghiệm tương trên mô hình, chúng tôi xây dựng một thống nhấtMô hình. Xây dựng UTAUT được trình bày trong phần thứ tư.(4) để empirically xác nhận UTAUT: một thực nghiệmkiểm tra UTAUT trên dữ liệu oiginal cung cấpsơ bộ hỗ trợ cho ganh đua của chúng tôi màUTAUT nhanh hơn so với mỗi người trong số tám bản gốcMô hình. UTAUT sau đó cross-xác nhận bằng cách sử dụngdữ liệu từ hai tổ chức mới. Xác nhận thực nghiệm của UTAUT được trình bày trong cácphần thứ năm.2Ví dụ, Moore và Benbasat (1991) chuyển thể ôngnhận thức hữu ích và dễ sử dụng mặt hàng từ Daviset al.'s (1989) TAM để đo tương đối lợi thế vàphức tạp, tương ứng, trong phổ biến sáng tạo của họ

Kết quả (Việt) 2:

Người sử dụng chấp nhận thông tin
Công nghệ: Hướng tới một Unified View1
By: Viswanath Venkatesh
Robert H. Smith School of Business
thuộc Đại học Maryland
Văn nhai Hội trường
College Park, MD 20.742
U.SA
[e-mail]
Michael G. Morris
Mclntire School of Commerce
Đại học Virginia
Monoe sảnh
Charlottesville, VA 22903-2493
U.SA
[e-mail]
Gordon B. Davis
Carlson School of Management
University of Minnesota
321 19'h Avenue South
Minneapolis, MN 5S4S5
U.SA
[e-mail]
Fred D. Davis
Sam M. Walton College of Business
Đại học Arkansas
ở Fayetteville, AR 72701-1201
U.SA
fd [e-mail]
'
Cynthia Beath là biên tập viên cao cấp chấp nhận cho điều này
giấy.
Tóm tắt
Công nghệ thông tin (IT) chấp nhận nghiên cứu
đã mang lại nhiều mô hình cạnh tranh,
mỗi
bộ khác nhau của yếu tố quyết định chấp nhận. Trong
bài báo, chúng tôi (1) văn học xem xét người dùng chấp nhận
và thảo luận tám mô hình nổi bật, (2) thực nghiệm so sánh các mô hình tám và phần mở rộng của họ, (3) Xây dựng một mô hình thống nhất tích hợp
các yếu tố trên mô hình tám, và (4) thực nghiệm xác nhận các mô hình thống nhất. Tám mô hình
xem xét là các lý thuyết về hành động lý luận, các
mô hình chấp nhận công nghệ, động cơ thúc đẩy
mô hình, lý thuyết hành vi kế hoạch, một mô hình
kết hợp các mô hình chấp nhận công nghệ và
lý thuyết hành vi kế hoạch, mô hình máy tính
sử dụng, lý thuyết đổi mới khuếch tán , và
lý thuyết nhận thức xã hội. Sử dụng dữ liệu từ bốn
tổ chức trong khoảng thời gian sáu tháng với ba
điểm đo lường, các mô hình tám giải thích giữa 17 phần trăm và 53 phần trăm của
phương sai trong ý định của người dùng sử dụng thông tin
công nghệ. Tiếp theo, một mô hình thống nhất, được gọi là
lý thuyết thống nhất của chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT), đã được xây dựng, với bốn lõi
yếu tố quyết định về ý định và sử dụng, và lên đến
bốn người điều hành các mối quan hệ quan trọng. UTAUT được
sau đó kiểm tra bằng cách sử dụng dữ liệu ban đầu và tìm thấy
tốt hơn tám mô hình cá nhân (điều chỉnh
R2 của 69 phần trăm). UTAUT sau đó đã được khẳng định
với các dữ liệu từ hai tổ chức mới tương tự với
kết quả (điều chỉnh R2 là 70 phần trăm). UTAUT do đó
cung cấp một công cụ hữu ích cho các nhà quản lý cần phải
MIS Quý Vol. 27 số 3, pp. 425-478 / tháng 9 2003 425
Venkatesh et một! / User Acceptance của CNTT
đánh giá khả năng thành công cho giới thiệu công nghệ mới và giúp họ hiểu được những
trình điều khiển chấp nhận để chủ động thiết kế các can thiệp (bao gồm đào tạo, tiếp thị,
vv) nhắm vào dân số của người sử dụng mà có thể
ít có khuynh hướng tiếp nhận và sử dụng hệ thống mới. Các
giấy cũng làm cho một số khuyến nghị cho các
nghiên cứu trong tương lai bao gồm phát triển sâu sắc hơn
sự hiểu biết về ảnh hưởng của động nghiên cứu
ở đây, đo lường tinh chế các cấu trúc cốt lõi
được sử dụng trong UTAUT, và sự hiểu biết về kết quả tổ chức kết hợp với công nghệ mới
sử dụng.
Từ khóa: Lý thuyết về hành vi kế hoạch, đổi mới đặc điểm, công nghệ chấp nhận
mô hình, lý thuyết nhận thức xã hội, mô hình thống nhất,
mô hình tích hợp
Giới thiệu
Sự hiện diện của máy tính và công nghệ thông tin trong ngày hôm nay
'
s tổ chức đã mở rộng
đáng kể. Một số ước tính cho thấy, kể từ
những năm 1980, khoảng 50 phần trăm của tất cả các nguồn vốn mới
đầu tư vào các tổ chức đã được trong công nghệ thông tin (Westland và Clark 2000). Tuy nhiên,
các công nghệ để nâng cao năng suất, họ phải
được chấp nhận và được sử dụng bởi các nhân viên trong tổ chức. Giải thích chấp nhận sử dụng các công nghệ mới thường được mô tả là một trong những hầu hết
các lĩnh vực nghiên cứu trưởng thành trong các hệ thống thông tin hiện đại (IS) văn học (ví dụ, Hu et al.
1999). Nghiên cứu trong lĩnh vực này đã dẫn đến
một số mô hình lý thuyết, với gốc rễ trong hệ thống thông tin, tâm lý học, xã hội học, mà
thường xuyên giải thích trên 40 phần trăm của sự khác biệt trong
ý định cá nhân để sử dụng công nghệ (ví dụ, Davis
et al 1989;. Taylor và Todd 1995b ; Venkatesh
và Davis, 2000). Các nhà nghiên cứu đang phải đối mặt
với một sự lựa chọn trong vô số các mô hình và
thấy rằng họ phải "chọn và chọn" xây dựng
trên mô hình, hoặc chọn một
"
mô hình ưa chuộng "
và phần lớn là bỏ qua sự đóng góp của
các mô hình khác. Vì vậy, có một nhu cầu cho một
xem xét và tổng hợp để tiến tới
một quan điểm thống nhất của người dùng chấp nhận.
Công việc hiện tại có các mục tiêu sau đây:
(1) Rà soát người sử dụng chấp nhận còn tồn tại
các mô hình: Mục đích chính của đánh giá này
là để đánh giá tình trạng hiện tại của kiến thức
liên quan đến sự hiểu biết cá nhân với
sự chấp nhận của công nghệ thông tin mới.
Đánh giá này xác định tám mô hình nổi bật
và thảo luận về những tương đồng và khác biệt của họ. Một số tác giả trước đây đã quan sát thấy một số điểm tương đồng trên
models.3 Tuy nhiên, xem xét của chúng tôi là người đầu tiên
đánh giá giống và khác nhau trên tất cả
tám mô hình, bước đầu tiên cần thiết đối với
mục tiêu cuối cùng của bài báo: sự phát triển của một lý thuyết thống nhất của cá nhân chấp nhận công nghệ. Đánh giá được trình bày
trong phần sau.
(2) Để thực nghiệm so sánh các mô hình tám:
Chúng tôi tiến hành một trong-đối tượng, theo chiều dọc
xác nhận và so sánh trong tám
mô hình sử dụng dữ liệu từ bốn tổ chức.
Điều này cung cấp một đánh giá cơ sở của
sức mạnh giải thích tương đối của cá nhân
đối với mô hình mà các mô hình thống nhất có thể
được so sánh. Các so sánh mô hình thực nghiệm được trình bày trong phần thứ ba.
(3) Xây dựng các lý thuyết thống nhất của chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT):
Dựa trên sự tương đồng về khái niệm và thực nghiệm trên mô hình, chúng tôi thống nhất xây dựng một
mô hình. Việc xây dựng UTAUT được trình bày trong phần thứ tư.
(4) Để thực nghiệm xác nhận UTAUT: Một thực nghiệm
kiểm tra của UTAUT trên các dữ liệu oiginal cung cấp
hỗ trợ sơ bộ cho tranh của chúng tôi rằng
UTAUT nhanh hơn so với mỗi trong tám ban đầu
mô hình. UTAUT là sau đó qua xác nhận bằng cách sử dụng
dữ liệu từ hai tổ chức mới. Việc xác nhận thực nghiệm của UTAUT được trình bày trong
phần thứ năm.
2
Ví dụ, Moore và Benbasat (1991) thích nghi [ông
nhận thức hữu ích và dễ sử dụng các mục từ Davis
et al.
'
s (1989) TAM để đo lường lợi thế tương đối và
phức tạp, tương ứng, trong đổi mới của họ khuếch tán