Professional employment Aug 2012 –

Professional employment
Aug 2012 – Now: Reservations Agent (Sofitel Legend Metropole Hanoi)
Responsibilities:
• Manage the calls effectively and quickly according to the hotel standards.
• Answer to any reservations inquiries using phone, e-mail and fax
• Handles Reservations and Reservation enquiries in a prompt and effective manner.
• Review arrivals, departures, VIP list and Food & Beverage Event Sheet to familiarize with the ongoing hotel status and activities.
• Handles guest complaints tactfully and pass on to the Reservations Manager or Duty Manger immediately for follow- up.
• An effective communicator possessing excellent presentation & soft skills with honed marketing management, logical and problem-solving abilities.
• Recognized for successfully meet targets, proficiently formulating and implementing budgets, building high-performing teams and nurturing fruitful relationships with customers.

Kết quả (Việt) 1:

Tuyển dụng chuyên nghiệp Tháng tám 2012 – bây giờ: Đặt Agent (Sofitel Legend Metropole Hanoi)Chịu trách nhiệm:• Quản lý các cuộc gọi một cách nhanh chóng và hiệu quả theo tiêu chuẩn khách sạn.• Câu trả lời cho bất cứ yêu cầu đặt phòng bằng cách sử dụng điện thoại, email và fax• Xử lý các đặt chỗ và đặt các thắc mắc một cách nhanh chóng và hiệu quả.• Xem xét đến, khởi hành, danh sách VIP và thực phẩm & nước giải khát sự kiện bảng để làm quen với các hoạt động và tình trạng đang diễn ra khách sạn.• Xử lý khiếu nại đánh tactfully và truyền lại cho người quản lý đặt chỗ hoặc máng cỏ làm nhiệm vụ ngay lập tức để theo-up.• Một hiệu quả communicator possessing xuất sắc trình bày và các kỹ năng mềm với mài dũa quản lý tiếp thị, hợp lý và khả năng giải quyết vấn đề.• Công nhận cho thành công đáp ứng các mục tiêu, proficiently xây dựng và triển khai thực hiện ngân sách, xây dựng đội hiệu suất cao và nuôi dưỡng mối quan hệ hiệu quả với khách hàng.

Kết quả (Việt) 2:

Việc làm chuyên nghiệp
tháng 8 năm 2012 - Bây giờ: Bảo Agent (khách sạn Sofitel Legend Metropole Hà Nội)
Trách nhiệm:
• Quản lý các cuộc gọi một cách hiệu quả và nhanh chóng theo tiêu chuẩn khách sạn.
• Câu trả lời cho bất cứ yêu cầu đặt phòng sử dụng điện thoại, e-mail và fax
• Xử lý các đặt phòng và yêu cầu đặt phòng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
• Lượng khách Review, khởi hành, danh sách VIP và Thực phẩm & Đồ uống Event tấm để làm quen với tình trạng và hoạt động của khách sạn liên tục.
• Xử lý khiếu nại của khách khéo léo và truyền lại cho các đặt phòng Manager hoặc Duty Manger ngay lập tức cho follow- lên.
• Một giao tiếp hiệu quả hữu trình bày xuất sắc và kỹ năng mềm quản lý tiếp thị mài, khả năng hợp lý và giải quyết vấn đề.
• Được công nhận cho thành công đáp ứng các mục tiêu, thành thạo việc xây dựng và thực hiện ngân sách, xây dựng đội có hiệu suất cao và nuôi dưỡng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.