Responsible for managing operations

Responsible for managing operations at the Center for Customer Care:

- Develop workflow Center Customer Care

- Professional training, coaching skills Customer Care.

- Construction of the call center system to serve the customer care efficiency

- Manage customer care department, solved, directly handled complaints situations, the customer complains.

- Planning and implementation of customer care programs, birthday, VIP cards.

- Collect, statistical information and customer reviews, coordinating the marketing department made in implementing the deals and incentives.

- Perform telesales services for each promotion by companies deploy (build scripts appropriate calls, statistics and evaluation results of ...).

- Surveys and statistics customer reviews on product satisfaction and service provided by the company.

- Coordinate construction process and implement sales services sales for businesses.

Kết quả (Việt) 1:

Chịu trách nhiệm cho việc quản lý cho các hoạt động tại Trung tâm chăm sóc khách hàng:-Phát triển các quy trình làm việc Trung tâm chăm sóc khách hàng-Chuyên nghiệp đào tạo, huấn luyện kỹ năng chăm sóc khách hàng.-Xây dựng hệ thống Trung tâm cuộc gọi để phục vụ khách hàng quan tâm hiệu quả-Quản lý chăm sóc khách hàng, giải quyết, khiếu nại trực tiếp xử lý tình huống này, khách hàng phàn nàn.-Lập kế hoạch và thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng, sinh nhật, thẻ VIP.-Thu thập, thống kê đánh giá khách hàng và thông tin, phối hợp bộ phận tiếp thị được thực hiện trong việc thực hiện các giao dịch và ưu đãi.-Thực hiện Telemarketing triển khai các dịch vụ cho mỗi chương trình khuyến mại của công ty (xây dựng kịch bản thích hợp gọi là, số liệu thống kê và đánh giá kết quả của...).-Khảo sát và thống kê khách hàng đánh giá sự hài lòng của sản phẩm và dịch vụ được cung cấp bởi công ty.-Điều phối quá trình xây dựng và thực hiện các dịch vụ bán hàng bán hàng cho các doanh nghiệp.

Kết quả (Việt) 2:

Chịu trách nhiệm quản lý hoạt động tại Trung tâm Chăm sóc khách hàng:

- Xây dựng các quy trình làm việc Trung tâm chăm sóc khách hàng

. - Đào tạo chuyên nghiệp, huấn luyện kỹ năng chăm sóc khách hàng

- Xây dựng hệ thống trung tâm cuộc gọi để phục vụ hiệu quả chăm sóc khách hàng

- Quản lý bộ phận chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại, xử lý trực tiếp các trường hợp, khách hàng phàn nàn.

- lập kế hoạch và thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng, ngày sinh nhật, thẻ VIP.

- Thu thập thông tin khách hàng và thống kê đánh giá, phối hợp các bộ phận tiếp thị trong việc thực hiện các thỏa thuận và khuyến khích.

- thực hiện telesales dịch vụ cho từng chương trình khuyến mãi của công ty triển khai (xây dựng kịch bản cuộc gọi thích hợp, thống kê và kết quả đánh giá ...).

- Khảo sát và đánh giá thống kê khách hàng sự hài lòng về sản phẩm và dịch vụ được cung cấp bởi các công ty.

- Phối hợp quá trình xây dựng và thực hiện bán hàng dịch vụ bán hàng cho các doanh nghiệp.