Some of the characteristics of a we

Some of the characteristics of a well-designed JIT system are summarized in Exhibit 17.3
However, lean priciples can’t be blindly implemented in service without considering their effects on customers, at Starbicks is discovering. Starbucks began to roll out “better way” initiatives – a series of process improvement using lean principle. Starbucks initiated a “lean team” that goes around the country with a Mr. Potato Head toy used in a lean training program for Starbuck managers. Managers learn how to assemble the toy in less than 45 seconds and appky the learnings to their store processes. However, customer service encounters may have suffered, as one customer wrote:”Customers come into Starbucks – at least they did – to experience something that could only happen without lean, friendly banter with the barista, sampling coffee or a pastry, etc. Lean is best suited to assembly lines and factories, not so for managing human interaction, which a never a repeatable routine.”

Kết quả (Việt) 2:

Một số đặc điểm của một hệ thống JIT được thiết kế tốt được tóm tắt trong hình 17.3
Tuy nhiên, priciples nạc không thể được thực hiện một cách mù quáng phục vụ mà không xem xét tác động của họ vào khách hàng, tại Starbicks được khám phá. Starbucks đã bắt đầu tung ra "cách tốt hơn" sáng kiến - một loạt các cải tiến quy trình sử dụng nguyên tắc nạc. Starbucks đã khởi xướng một "đội nạc" mà đi khắp đất nước với một ông Potato Head đồ chơi được sử dụng trong một chương trình đào tạo nạc cho các nhà quản lý Starbuck. Các nhà quản lý hiểu làm thế nào để lắp ráp các đồ chơi trong ít hơn 45 giây và appky những bài học cho quá trình lưu trữ của họ. Tuy nhiên, cuộc gặp gỡ dịch vụ khách hàng có thể đã phải chịu đựng, như một khách hàng đã viết: "Khách hàng đi vào Starbucks - ít nhất là họ đã làm - để trải nghiệm một cái gì đó mà chỉ có thể xảy ra mà không có nạc, đùa thân thiện với barista, cà phê lấy mẫu hoặc bánh ngọt, vv nạc thích hợp nhất cho dây chuyền lắp ráp và các nhà máy, không nên để quản lý sự tương tác của con người, đó là không bao giờ lặp lại một thói quen. "