For SMEs, e-CRM may be the single most important means of competing with larger organisations through maintaining their market niches at home, and developing them on a global scale.
Trong lĩnh vực DNNVV, e-CRM có thể là phương tiện duy nhất quan trọng nhất của cạnh tranh với các tổ chức lớn hơn thông qua việc duy trì của hốc thị trường ở nhà, và phát triển trên quy mô toàn cầu.
Đối với các DNVVN, e-CRM có thể là phương tiện quan trọng nhất để cạnh tranh với các tổ chức lớn hơn thông qua việc duy trì các thị trường ngách của họ ở nhà, và phát triển nó trên quy mô toàn cầu.