I thought about the possibility tha

I thought about the possibility that this person might have been having a bad day or was experiencing stress at home, but the overt rudeness I observed was actually part of a trend. And, because I was under no obligation to do business with this person, I chose to look for a friendlier vendor.

When bad manners deteriorate your workplace
The situation will be different if you're an employee and don't have much control over who your company does business with- or what kind of people your company hires. Here are a few suggestions for when clients, vendors, or coworkers are rude and you are required to deal with them:

Remain objective. Making sideways or insulting comments may bring you temporary enjoyment, but professionalism wins in the end. I recall a vendor pressing a point with me that I thought was unreasonable. The conversation could have easily turned into an insult contest, but I held to the main points and kept it objective, not personal (that is, I talked about the issues and didn't make any negative comments about his perspective).

About ten minutes later the issue was resolved to both of our satisfaction, after which the vendor told me "You know, I really appreciate the way you handled that."

Get help if necessary. Whether your trouble is with a client, vendor, or coworker, you might be better off talking with your manager about someone else's bad manners. Your manager might offer some sage advice, or maybe even step in to change the environment. Usually it's better to iron out the wrinkles in a strained relationship than it is to separate two parties altogether without even trying. But if total separation is the best solution, so be it.

Exercise compassion. This can be difficult to do, especially if the rude person is making personal comments. However, if people are rude for no apparent reason, it's possible such people are unhappy about something in their life. It could be a self-esteem issue or perhaps a personal problem that's weighing them down.

The key is to remember it's their problem, not yours. By doing your job and truly assisting such people, you are free to mentally reject any "stuff" they try to lay on you, because you know you are pouring kindness all over them.

Bonus: Not only could you be the only person that treats such people respectfully all day, it's possible that the light you shine into their life might begin to melt their hardening heart.

The bottom line: No "one-size-fits-all" answer exists, but if you observe someone displaying bad manners, they may eventually get turned on you. If you see that as a real possibility, one choice might be to avoid doing business with that person altogether.

If that's not possible or realistic, stay objective and get help if necessary. You might even choose to take pity on such people and cover them with compassion.

The idea is that when you are on the receiving end of bad manners, you can either let it put a stain on your day, or you can respond in a way that's good for you.

Categories:
more articlesABOUT THE AUTHOR
Dan Bobinski

Dan Bobinski
Dan Bobinski is a training specialist, author, and an accomplished keynote speaker. He's been providing management and leadership training to Fortune 500 companies as well as smaller, regional concerns for more than 20 years.

Previous
Believe, and help others see why they should, too

Next
Finding the motivation for creativity



OLDER COMMENTS
Very well put. But I think you ignore one critical area of bad manners and the one that is hardest to deal with. How does one react when its your boss who is problem?

Karol
OK, but if the bad manners are coming from a customer and you don't have the luxury of dumping them, then what? I've had a couple of clients from hell over the years and as far as my company is concerned, if they're helping the bottom line then handling them is my problem.

Jo M
Karol & Jo ... no doubt the situations you describe are frustrating! Karol ��' agreed, I left out the “rude boss” dilemma. That situation is probably the toughest to deal with. There’s a lot to say there, so perhaps I’ll address that issue in a future column.

Jo ��' it’s been my experience that “customers from hell” are best dealt with using the “kill them with kindness” approach. There are two options I’ve seen work (but again, one size doesn’t fit all, so these are just options): The first is to truly be a servant to them. Lots of “sir” and “ma’am” and “thank you’s” pepper every interaction. Also, do whatever is feasible to truly serve them��'without becoming a door mat.

The second option is one that works when you are “this close” to choking the stuffing out of them. Again, it’s lots of “sir” and “ma’am” all over the place, but with a slightly forced edge to it so they might guess it’s being forced. One time I used this approach and the client finally caught on. He challenged me, and it allowed me to openly tell him I thought he was consistently being rude to me. Getting that on the table enabled us to talk through it, and he actually became a pleasure to work with after that. I’m not saying you’ll have that same success, but those are a few options to try.

I’m curious what other people have found that works in either of these situations.

Dan Bobinski
Good article with great points. Something that we all need reminding of ever so often. Rude people always amaze me, but it is true we need to stop and take a moment to try to understand if possible why they are behaving that way. And then like you said, dust the dirt off our shoes and keep moving ahead, do not let them get you down. Thanks

Tina Del Buono www.gotoppm.com
Sometimes it is hard to treat a person displaying bad manners with respect. Perhaps some life long conditioning has formed a values set that lets them belief bad manners is 'par for the course'. Everyone can have a 'bad day' and that does not excuse them for taking it out on a customer or client, friend or associate. However, how often do we see or hear a person talking about someone's display of bad manners, and in the next breath, we hear that the person was allowed to get away with it. Perhaps if the person on the receiving end or observing the bad manners were to say something like 'That's not how we do business here' or 'I don't appreciate you showing a lack of respect by using bad manners. If you continue to do that, we can longer be friends'. Understanding the difference between being aggressive and being and assertive can go a long way towards addressing issues of conflict. Perhaps the person ordering the meal had an idea in their head about what the meal should look like (based on some values or belief) and when their expectations were not met, they could have said something like 'I am sorry but when I ordered the meal, I was expecting ...because I had this meal elsewhere and it looked like.. Can you tell me why there might be this difference?' Taking it out on the server does not help anyone. We can all make an error in judgement but sometimes it is hard to accept that it might actually be our fault in the perceived service gap. There is a lot to be said for good communication skills in the workplace, in society and sometimes it can help to bridge the gap in expectations. it is a pity that workplaces and society don't spend more time on this critical issue. There is nothing wrong with saying please and thank you, and there is nothing wrong with treating others with respect irrespective of their role in the workplace.

Bernie Althofer Brisbane, Queensland, Australia
Bernie -- I really like your points!! Well said.

Dan Bobinski
NEW ON M-I.COM

The four keys to personal humility
Don't hate Skype for Business until you try it
The six conditions of high performance
Leading in an unpredictable world
Token women?
Taking the fight to ISIS
Tragedy, upset and compassion
Believe, and help others see why they should, too
Going beyond shareholder value
Encouraging change in business schools


RELATED ARTICLES

How politeness can ruin your team's meetings
Rudeness is infectious
Rudeness hits the bottom line
Manners can seal the deal
Why manners matter
Thumbs up for good manners
Bad manners undermine morale
Rude, aggressive, bad mannered: welcome to the modern workplace


STAY IN TOUCH

Sign up for a monthly round-up of the best from M-I.com. We won't waste your time with spam and we'll never share your details without your permission.






MORE BY DAN

Believe, and help others see why they should, too
So you're a manager. Now what?
Is learning part of your strategic plan?
Are you a builder or a climber?
When you train, are people learning?
Why new managers encounter trouble

Kết quả (Việt) 1:

Tôi nghĩ về khả năng rằng người này có thể có có một ngày xấu hoặc đã trải qua căng thẳng ở nhà, nhưng công khai rudeness tôi quan sát thấy là thực sự là một phần của một xu hướng. Và, bởi vì tôi đã không chịu trách nhiệm để làm kinh doanh với người này, tôi đã chọn để tìm kiếm một người bán hàng thân thiện.Khi cách cư xử xấu xấu đi của bạn tại nơi làm việcTình hình sẽ khác nhau nếu bạn là một nhân viên và không có kiểm soát nhiều hơn những người công ty của bạn làm kinh doanh với- hoặc những gì loại người công ty của bạn thuê. Dưới đây là một vài gợi ý cho khi khách hàng, nhà cung cấp, hay đồng nghiệp là thô lỗ và bạn được yêu cầu để đối phó với họ:Duy trì mục tiêu. Làm nghiêng hoặc xúc phạm ý kiến có thể mang lại cho bạn thưởng thức tạm thời, nhưng tính chuyên nghiệp thắng cuối cùng. Tôi nhớ lại một nhà cung cấp cách nhấn một điểm với tôi mà tôi nghĩ là không hợp lý. Cuộc đàm thoại có thể có một cách dễ dàng biến thành một cuộc thi xúc phạm, nhưng tôi được tổ chức với các điểm chính và giữ nó mục tiêu, không cá nhân (có nghĩa là, tôi nói chuyện về các vấn đề và không thực hiện bất kỳ ý kiến tiêu cực về quan điểm của mình).Khoảng mười phút sau đó vấn đề được giải quyết cho cả hai của chúng tôi sự hài lòng, sau đó người bán hàng nói với tôi "Bạn biết, tôi thực sự đánh giá cao cách bạn xử lý đó."Nhận trợ giúp nếu cần thiết. Cho dù vấn đề của bạn là với một khách hàng, nhà cung cấp, hoặc đồng nghiệp, bạn có thể là tốt hơn hết nói chuyện với quản lý của bạn về cách cư xử xấu của người khác. Quản lý của bạn có thể cung cấp một số lời khuyên khôn, hoặc thậm chí có thể bước vào để thay đổi môi trường. Thông thường, nó là tốt hơn để sắt ra nếp nhăn trong một mối quan hệ căng thẳng hơn là để tách hai bên hoàn toàn mà không hề cố gắng. Nhưng nếu tất cả tách là giải pháp tốt nhất, để là nó.Tập thể dục lòng từ bi. Điều này có thể được khó khăn để làm, đặc biệt là nếu người thô lỗ đang thực hiện ý kiến cá nhân. Tuy nhiên, nếu người được thô lỗ không có lý do rõ ràng, có thể những người không hài lòng về điều gì đó trong cuộc sống của họ. Nó có thể là một vấn đề lòng tự trọng, có lẽ là một vấn đề cá nhân mà nặng họ xuống.Điều quan trọng là hãy nhớ rằng nó là vấn đề của họ, không phải của bạn. Bằng cách làm công việc của bạn và thật sự giúp những người như vậy, bạn được tự do để tinh thần từ chối bất kỳ "công cụ" họ cố gắng để lay trên bạn, bởi vì bạn biết bạn đang đổ lòng tốt trên tất cả chúng.Tiền thưởng: Không chỉ bạn có thể là người duy nhất mà xử lý các người trân trọng tất cả các ngày, ta có thể ánh sáng bạn tỏa sáng vào cuộc sống của họ có thể bắt đầu để làm tan chảy trái tim làm cứng của họ.Dòng dưới cùng: không có câu trả lời "cỡ" tồn tại, nhưng nếu bạn quan sát một người nào đó hiển thị các cách cư xử xấu, họ có thể cuối cùng có được bật trên bạn. Nếu bạn thấy rằng như là một khả năng thực tế, một trong những lựa chọn có thể là để tránh làm kinh doanh với người đó hoàn toàn.Nếu đó là không thể hoặc thực tế, ở mục tiêu và được giúp đỡ nếu cần thiết. Bạn thậm chí có thể chọn để có điều đáng tiếc trên những người như vậy và trang trải cho họ với lòng từ bi.Ý tưởng là khi bạn vào cuối nhận của cách cư xử xấu, bạn có thể hoặc cho phép nó đặt một vết vào ngày của bạn, hoặc bạn có thể đáp ứng một cách đó là tốt cho bạn. Thể loại:Thêm articlesABOUT tác giảDan Bobinski Dan BobinskiDan Bobinski là một chuyên gia huấn luyện, tác giả, và một diễn giả phát biểu quan trọng thực hiện. Ông đã cung cấp quản lý và lãnh đạo đào tạo để Fortune 500 công ty cũng như các mối quan tâm nhỏ, khu vực cho hơn 20 năm.Trước đóTin rằng, và giúp đỡ người khác xem tại sao họ nên, quáTiếp theoViệc tìm kiếm các động lực cho sự sáng tạo CŨ HƠN BÌNH LUẬNRất tốt để. Nhưng tôi nghĩ bạn bỏ qua một khu vực quan trọng của cách cư xử xấu và một trong đó là khó khăn nhất để đối phó với. Làm thế nào để một phản ứng khi các ông chủ của bạn là vấn đề?KarolOK, nhưng nếu cách cư xử xấu đang đến từ một khách hàng và bạn không có sự sang trọng của bán phá giá chúng, sau đó những gì? Tôi đã có một số khách hàng từ địa ngục trong những năm qua và như xa như công ty của tôi là có liên quan, nếu họ đang giúp dòng dưới cùng, sau đó xử lý chúng là vấn đề của tôi.Jo MKarol & Jo... không có nghi ngờ những tình huống bạn mô tả được bực bội! Karol ' tôi đồng ý, rời khỏi tiến thoái lưỡng nan "thô lỗ ông chủ". Tình hình đó là có lẽ các căng thẳng nhất để đối phó với. Đó là rất nhiều để nói có, do đó, có lẽ tôi sẽ giải quyết vấn đề đó trong một cột trong tương lai.Jo ' nó đã là kinh nghiệm của tôi "khách hàng từ địa ngục" được xử lý tốt nhất với việc sử dụng phương pháp tiếp cận "giết họ với lòng tốt". Có hai lựa chọn tôi đã nhìn thấy làm việc (nhưng một lần nữa, một trong những kích thước không phù hợp tất cả, do đó, đây là những tùy chọn chỉ): đầu tiên là để thực sự là một công chức với họ. Rất nhiều "Thưa ngài" và "ma'am" và "cảm ơn bạn của" tiêu mỗi tương tác. Ngoài ra, làm bất cứ điều gì là khả thi để thực sự phục vụ họ ' mà không trở thành một mat cửa.Tùy chọn thứ hai là một trong đó hoạt động khi bạn đang "gần" đến nghẹt thở nhồi ra khỏi chúng. Một lần nữa, đó là rất nhiều "Thưa ngài" và "ma'am" trên tất cả nơi, nhưng với một cạnh hơi bị buộc phải vào nó vì vậy họ có thể đoán nó bị buộc. Một lần tôi đã sử dụng phương pháp này và các khách hàng cuối cùng đánh bắt. Ông thách thức tôi, và nó cho phép tôi để công khai nói với ông tôi nghĩ rằng ông đã luôn được thô lỗ với tôi. Nhận được rằng trên bảng cho phép chúng tôi để nói chuyện thông qua nó, và ông thực sự trở thành một niềm vui để làm việc với sau đó. Tôi không nói bạn cần đó thành công tương tự, nhưng những người đang có một vài lựa chọn để thử.Tôi tò mò những gì người khác đã tìm thấy rằng công trình trong một trong các tình huống này.Dan BobinskiBài viết tốt với điểm tuyệt vời. Cái gì mà tất cả chúng ta cần nhắc nhở về bao giờ như vậy thường xuyên. Những người thô lỗ luôn luôn ngạc nhiên cho tôi, nhưng đó là sự thật, chúng ta cần phải dừng lại và dành một chút thời gian để cố gắng hiểu nếu có thể, tại sao họ đang có hành vi như vậy. Và sau đó như bạn nói, bụi bẩn ra giày của chúng tôi và tiếp tục di chuyển về phía trước, không để cho họ có được bạn. Cảm ơnTina Del Buono www.gotoppm.comSometimes it is hard to treat a person displaying bad manners with respect. Perhaps some life long conditioning has formed a values set that lets them belief bad manners is 'par for the course'. Everyone can have a 'bad day' and that does not excuse them for taking it out on a customer or client, friend or associate. However, how often do we see or hear a person talking about someone's display of bad manners, and in the next breath, we hear that the person was allowed to get away with it. Perhaps if the person on the receiving end or observing the bad manners were to say something like 'That's not how we do business here' or 'I don't appreciate you showing a lack of respect by using bad manners. If you continue to do that, we can longer be friends'. Understanding the difference between being aggressive and being and assertive can go a long way towards addressing issues of conflict. Perhaps the person ordering the meal had an idea in their head about what the meal should look like (based on some values or belief) and when their expectations were not met, they could have said something like 'I am sorry but when I ordered the meal, I was expecting ...because I had this meal elsewhere and it looked like.. Can you tell me why there might be this difference?' Taking it out on the server does not help anyone. We can all make an error in judgement but sometimes it is hard to accept that it might actually be our fault in the perceived service gap. There is a lot to be said for good communication skills in the workplace, in society and sometimes it can help to bridge the gap in expectations. it is a pity that workplaces and society don't spend more time on this critical issue. There is nothing wrong with saying please and thank you, and there is nothing wrong with treating others with respect irrespective of their role in the workplace.Bernie Althofer Brisbane, Queensland, ÚcBernie--tôi thực sự thích điểm của bạn!! Cũng cho biết.Dan BobinskiMỚI VÀO M-I.COMBốn phím để cá nhân sự khiêm nhườngKhông ghét Skype cho doanh nghiệp cho đến khi bạn thử nóSáu điều kiện của hiệu suất caoHàng đầu thế giới trong một thế giới không thể đoán trướcMã thông báo phụ nữ?Tham gia cuộc chiến để ISISBi kịch, buồn bã và lòng từ biTin rằng, và giúp đỡ người khác xem tại sao họ nên, quáĐi ngoài giá trị cổ đôngKhuyến khích các thay đổi trong các trường học kinh doanh BÀI VIẾT LIÊN QUANLàm thế nào Thái độ lịch sự có thể làm hỏng cuộc họp nhóm của bạnRudeness là truyền nhiễmRudeness hits dòng dưới cùngCách cư xử có thể niêm phong các thỏa thuậnTại sao vấn đề của cách cư xửThumbs up cho phương thức tốtCách cư xử xấu làm giảm tinh thầnThô lỗ, tích cực, xấu lịch sự: Chào mừng bạn đến nơi làm việc hiện đại GIỮ LIÊN LẠCĐăng ký cho một vòng-up hàng tháng tốt nhất từ M-I.com. Chúng tôi sẽ không lãng phí thời gian của bạn với thư rác và chúng tôi sẽ không bao giờ chia sẻ thông tin của bạn mà không có sự cho phép của bạn. HƠN BỞI DANTin rằng, và giúp đỡ người khác xem tại sao họ nên, quáVì vậy, bạn là một người quản lý. Bây giờ những gì?Đang học một phần của kế hoạch chiến lược của bạn?Bạn là một người thợ xây hay một nhà leo núi?Khi bạn đào tạo, là người học tập?Tại sao nhà quản lý mới gặp rắc rối

Kết quả (Việt) 2:

Tôi nghĩ về những khả năng mà người này có thể đã được gặp một ngày tồi tệ hoặc đã trải qua căng thẳng ở nhà, nhưng các khiếm nhã khai tôi quan sát thực sự là một phần của xu hướng. Và, bởi vì tôi không có nghĩa vụ phải làm kinh doanh với người này, tôi đã chọn để tìm kiếm một nhà cung cấp thân thiện. Khi cách cư xử xấu xấu đi môi trường làm việc của bạn Tình hình sẽ khác nhau nếu bạn là một nhân viên và không có nhiều quyền kiểm soát người công ty bạn làm với- kinh doanh hoặc những loại người thuê công ty của bạn. Dưới đây là một vài gợi ý cho khi khách hàng, nhà cung cấp, hoặc đồng nghiệp thô lỗ và bạn được yêu cầu để đối phó với họ: Giữ khách quan. Làm ngang hoặc xúc phạm ý kiến có thể mang lại cho bạn sự thoải mái tạm thời, nhưng tính chuyên nghiệp thắng cuối cùng. Tôi nhớ lại một nhà cung cấp cách nhấn một điểm với tôi mà tôi nghĩ là không hợp lý. Các cuộc trò chuyện có thể dễ dàng biến thành một cuộc thi xúc phạm, nhưng tôi đã tổ chức các điểm chính và giữ nó khách quan, không phải cá nhân (có nghĩa là, tôi đã nói chuyện về các vấn đề và không thực hiện bất kỳ ý kiến tiêu cực về quan điểm của mình). Khoảng mười phút sau đó vấn đề đã được giải quyết để cả hai hài lòng của chúng tôi, sau đó các nhà cung cấp nói với tôi "Bạn biết đấy, tôi thực sự đánh giá cao cách bạn xử lý đó." Hãy giúp đỡ nếu cần thiết. Cho dù khó khăn của bạn là với một khách hàng, nhà cung cấp, hoặc đồng nghiệp, bạn có thể được tốt hơn nói chuyện với người quản lý của bạn về người khác cách cư xử xấu. Quản lý của bạn có thể cung cấp một số lời khuyên khôn, hoặc thậm chí có thể bước vào để thay đổi môi trường. Thông thường nó là tốt hơn để sắt ra các nếp nhăn trong một mối quan hệ căng thẳng hơn là để phân cách giữa hai bên hoàn toàn mà không cần cố gắng. Nhưng nếu toàn riêng biệt là giải pháp tốt nhất, như vậy đi. Tập thể dục từ bi. Điều này có thể khó khăn để làm, đặc biệt là nếu người thô lỗ là làm cho ý kiến cá nhân. Tuy nhiên, nếu người ta thô lỗ không có lý do rõ ràng, có thể những người như vậy là không hài lòng về điều gì đó trong cuộc sống của họ. Nó có thể là một vấn đề lòng tự trọng hoặc có lẽ là một vấn đề cá nhân đó là trọng lượng chúng xuống. Điều quan trọng là phải nhớ đó là vấn đề của họ, không phải của bạn. Bằng cách làm việc của bạn và thực sự giúp những người như vậy, bạn có thể tự do về tinh thần từ chối bất kỳ "công cụ" họ cố gắng để nằm trên bạn, vì bạn biết bạn đang đổ lòng tốt trên tất cả chúng. Bonus: Không chỉ bạn có thể là người duy nhất mà đối xử những người như vậy trân trọng tất cả các ngày, nó có thể là ánh sáng mà tỏa sáng vào cuộc sống của họ có thể bắt đầu tan chảy trái tim cứng rắn của họ. Điểm mấu chốt: Không có "một trong những-size-fits-tất cả các câu trả lời" tồn tại, nhưng nếu bạn quan sát một người nào đó hiển thị cách cư xử xấu, cuối cùng họ có thể có được bật bạn. Nếu bạn thấy đó như là một khả năng thực sự, một sự lựa chọn có thể là để tránh làm kinh doanh với người đó hoàn toàn. Nếu đó là không thể hoặc thực tế, ở lại mục tiêu và nhận được giúp đỡ nếu cần thiết. Bạn thậm chí có thể chọn những thương hại những người như vậy và bao gồm chúng với lòng từ bi. Ý tưởng là khi bạn là ngày kết thúc nhận cách cư xử thiếu, bạn có thể để cho nó đưa một vết bẩn trên ngày của bạn, hoặc bạn có thể đáp ứng một cách đó là tốt cho bạn. Thể loại: nhiều articlesABOUT TÁC GIẢ Dan Bobinski Dan Bobinski Dan Bobinski là một chuyên gia đào tạo, tác giả, và một diễn giả tài năng. Cậu ấy đã cung cấp quản lý và đào tạo lãnh đạo Fortune 500 công ty cũng như nhỏ hơn, mối quan tâm của khu vực trong hơn 20 năm. Trước tin, và giúp những người khác nhìn thấy lý do tại sao họ cần, quá Tiếp theo tìm động lực cho sự sáng tạo LUẬN TUỔI Rất tốt đặt. Nhưng tôi nghĩ rằng bạn bỏ qua một khu vực quan trọng của cách cư xử xấu và một trong đó là khó khăn nhất để đối phó với. Làm thế nào để phản ứng khi ông chủ của bạn mình là người có vấn đề? Karol OK, nhưng nếu cách cư xử xấu đang đến từ một khách hàng và bạn không có sự sang trọng của bán phá giá chúng, sau đó những gì? Tôi đã có một vài khách hàng từ địa ngục trong những năm qua và theo như công ty của tôi là có liên quan, nếu họ đang giúp dòng dưới cùng sau đó xử lý chúng là vấn đề của tôi. Jo M Karol & Jo ... không có nghi ngờ các tình huống bạn mô tả là bực bội! Karol 'đồng ý, tôi rời ra các "ông chủ thô lỗ" tiến thoái lưỡng nan. Tình hình đó có lẽ là khó khăn nhất để đối phó với. Có rất nhiều điều để nói đó, vì vậy có lẽ tôi sẽ giải quyết vấn đề đó trong một cột trong tương lai. Jo 'nó được kinh nghiệm của tôi rằng "khách hàng từ địa ngục" thì tốt nhất là xử lý bằng cách sử dụng "giết chúng với lòng tốt" phương pháp tiếp cận. Có hai lựa chọn Tôi đã nhìn thấy công việc (nhưng một lần nữa, một kích thước không phù hợp với tất cả, vì vậy đây chỉ là tùy chọn): Đầu tiên là để thực sự trở thành một người hầu cho họ. Rất nhiều "sir" và "thưa cô" và "cảm ơn của" hạt tiêu mọi tương tác. Ngoài ra, làm mọi cách khả thi để thực sự phục vụ them'without trở thành một cửa mat. Lựa chọn thứ hai là một trong những hoạt khi bạn đang "này gần" nghẹt thở nhồi ra khỏi chúng. Một lần nữa, đó là rất nhiều "sir" và "thưa bà" ở khắp mọi nơi, nhưng với một cạnh hơi buộc phải nó nên họ có thể đoán nó bị ép buộc. Một lần tôi sử dụng phương pháp này và các khách hàng cuối cùng đã bị bắt về. Ông đã thách thức tôi, và nó cho phép tôi công khai nói với anh ấy tôi nghĩ anh ấy luôn là thô lỗ với tôi. Bắt rằng trên bàn cho phép chúng tôi nói chuyện qua nó, và ông thực sự đã trở thành một niềm vui để làm việc với sau đó. Tôi không nói rằng bạn sẽ có những thành công tương tự, nhưng đó là một vài lựa chọn để thử. Tôi tò mò những gì người khác đã tìm thấy rằng các công trình trong hai trường hợp này. Dan Bobinski Tốt bài viết với điểm tuyệt vời. Điều mà tất cả chúng ta cần nhắc nhở của từng như vậy thường xuyên. Người thô lỗ luôn luôn ngạc nhiên cho tôi, nhưng đó là sự thật, chúng ta cần phải dừng lại và mất một chút thời gian để cố gắng tìm hiểu lý do tại sao nếu có thể họ đang hành xử theo cách đó. Và sau đó như bạn nói, bụi bụi bẩn ra khỏi giày của chúng tôi và tiếp tục di chuyển về phía trước, không để cho họ có được bạn xuống. Cảm ơn Tina Del Buono www.gotoppm.com Đôi khi rất khó để điều trị một người bày cách cư xử xấu với sự tôn trọng. Có lẽ một số điều cuộc sống lâu dài đã hình thành một tập hợp các giá trị cho phép họ niềm tin xấu là cách cư xử 'mệnh cho khóa học'. Mọi người đều có thể có một 'ngày xấu' và điều đó không phải là lý do họ cho lấy nó ra trên một khách hàng hoặc khách hàng, bạn bè hay liên kết. Tuy nhiên, làm thế nào chúng ta thường nhìn thấy hoặc nghe thấy một người nói về màn hình hiển thị một ai đó về cách cư xử xấu, và trong hơi thở tiếp theo, chúng ta nghe rằng người đó đã cho phép để có được đi với nó. Có lẽ nếu người ở đầu nhận hay quan sát cách cư xử tồi tệ để nói một cái gì đó như "Đó không phải là cách chúng tôi làm kinh doanh ở đây" hay "Tôi không đánh giá cao bạn cho thấy sự thiếu tôn trọng bằng cách sử dụng cách cư xử xấu. Nếu bạn tiếp tục làm điều đó, chúng ta còn có thể là bạn bè '. Hiểu sự khác nhau giữa việc tích cực và hữu và quyết đoán có thể đi một chặng đường dài hướng tới giải quyết các vấn đề của cuộc xung đột. Có lẽ những người đặt hàng những bữa ăn có một ý tưởng trong đầu của họ về những gì các bữa ăn nên trông như thế (dựa trên một số giá trị hay tín ngưỡng) và khi mong đợi của họ không được đáp ứng, họ đã có thể nói một cái gì đó như "Tôi xin lỗi nhưng khi tôi ra lệnh bữa ăn, tôi đã mong ... bởi vì tôi đã có bữa ăn này ở nơi khác và nó trông giống như .. Bạn có thể cho tôi biết lý do tại sao có thể có sự khác biệt này? ' Lấy nó ra trên máy chủ không giúp bất cứ ai. Chúng ta đều có thể làm cho một lỗi trong bản án, nhưng đôi khi rất khó để chấp nhận rằng nó thực sự có thể do lỗi của chúng tôi ở khoảng cách dịch vụ nhận thức. Có rất nhiều điều để nói cho kỹ năng giao tiếp tốt tại nơi làm việc, trong xã hội và đôi khi nó có thể giúp thu hẹp khoảng cách trong sự mong đợi. nó là một điều đáng tiếc là nơi làm việc và xã hội không dành thời gian nhiều hơn về vấn đề quan trọng này. Có gì là sai với câu nói vui lòng và cảm ơn bạn, và không có gì sai với điều trị khác đối với bất kể vai trò của họ tại nơi làm việc là. Bernie Althofer Brisbane, Queensland, Australia Bernie - Tôi thực sự thích điểm của bạn !! Vâng nói. Dan Bobinski MỚI VỀ MI.COM Bốn phím để khiêm tốn cá nhân Đừng ghét Skype cho doanh nghiệp cho đến khi bạn thử nó Sáu điều kiện của hiệu suất cao hàng đầu trong một thế giới không thể đoán trước phụ nữ token? Lấy chiến đấu để ISIS Bi kịch, khó chịu và lòng từ bi Believe, và giúp người khác nhìn thấy lý do tại sao họ nên, quá Đi xa hơn giá trị cổ đông Khuyến khích sự thay đổi trong các trường kinh doanh LIÊN QUAN ĐIỀU Làm thế nào lịch sự có thể làm hỏng các cuộc họp của nhóm của bạn Sự chưa khai là bị lây nhiễm Sự chưa khai hits dòng dưới cùng Manners có con dấu đối phó Tại sao cách cư xử quan trọng Thumbs up cho tốt cách cư xử cách cư xử xấu làm suy yếu tinh thần Rude, hung hăng, nhã xấu: chào mừng bạn đến nơi làm việc hiện đại, giữ liên lạc Đăng ký một tháng tròn lên trong những tốt nhất từ MI.com. Chúng tôi sẽ không lãng phí thời gian của bạn với thư rác và chúng tôi sẽ không bao giờ chia sẻ thông tin của bạn mà không có sự cho phép của bạn. MORE BY DAN tin, và giúp những người khác nhìn thấy lý do tại sao họ cần, quá Vì vậy, bạn là một người quản lý. Bây giờ những gì? Là học phần trong kế hoạch chiến lược của bạn? Bạn có phải là người xây dựng hoặc một nhà leo núi? Khi bạn đào tạo, là những người học? Tại sao các nhà quản lý mới gặp phải rắc rối