The importance of developing an eff

The importance of developing an effective e-marketing strategy is indicated by Michael Porter (2001) who has said:
‘The key question is not whether to deploy Internet technology – companies have no choice if they want to stay competitive – but how to deploy it.’
An e-marketing strategy is needed to provide consistent direction for an organisation’s e-marketing activities that integrates with its other marketing activities and supports the overall objectives of the business.
Notes on this post: This post was written for What's New in Marketing by Dave Chaffey around 2004.
For Dave's latest updates on Emarketing Strategy see his Smart Insights portal for his practical Marketing strategy template.
Emarketing trends.
For many companies, the first forays into e-marketing or Internet marketing are not the result of a well-defined, integrated Internet strategy; rather, they are a response to competitors activities or customers demand.
After a site has been in existence for a year or so, marketing staff and senior managers in a company will naturally question its effectiveness. This is often the point at which the need for a coherent Internet marketing strategy becomes apparent. As a result, the starting point used in this summary of approaches to e-marketing strategy, is when a company that has an existing site and it is reviewing the current site and its effectiveness with a view to future improvements.
The e-marketing strategy process
There is no evidence to suggest that the approach to developing and implementing a strategy should be significantly different for e-marketing. Established frameworks for corporate strategy development or strategic marketing planning should still be followed.
These frameworks provided a logical sequence to follow which ensures inclusion of all key activities of strategy development. It can be argued, however, that with e-marketing there is an even greater need for a highly responsive strategy process model where rapid reaction can occur to events in the marketplace. The use of Soviet-style 5 year planning does not seem appropriate, a preferable approach is an emergent e-marketing strategy process that is part of a continuous improvement.
Chaffey (2012) notes that e-business or e-marketing strategy process models tend to share the following characteristics:
• Continuous internal and external environment scanning or analysis are required.
• Clear statement of vision and objectives is required.
• Strategy development can be broken down into formulation and selection.
• After strategy development, enactment of the strategy occurs as strategy implementation.
• Control is required to detect problems and adjust the strategy accordingly.
• They must be responsive to changes in the marketplace.
In this article, we will use a four stage model for e-marketing strategy development. The four stages are:
1. Strategic analysis. Continuous scanning of the micro and macro-environment of an organization are required with particular emphasis on the changing needs of customers, actions and business models of competitor and opportunities afforded by new technologies. Techniques include resource analysis, demand analysis and competitor analysis, applications portfolio analysis, SWOT analysis and competitive environment analysis.
2. Strategic objectives. Organisations must have a clear vision on whether digital media will complement or replace other media and their capacity for change. Clear objectives must be defined and in particular goals for the online revenue contribution should be set.
3. Strategy definition. We will discuss strategy definition by asking eight questions. These will be considered in next month’s article:
• Decision 1. Target market strategies.
• Decision 2. Positioning and differentiation strategies.
• Decision 3. Resourcing - Internet marketing priorities – significance to organization.
• Decision 4. CRM focus and financial control
• Decision 5. Market and product development strategies.
• Decision 6. Business and revenue models including product development and pricing strategies.
• Decision 7 Organisational restructuring required.
• Decision 8. Channel structure modifications.
4. Strategy implementation
Includes devising and executing the tactics needed to achieve strategic objectives. This includes relaunching a web site, campaigns associated with promoting the site and monitoring the effectiveness of the site. These issues have been dealt with in other articles.
We will now examine specific issues of strategic analysis and objective setting that are related to e-marketing.
1. Strategic analysis.
In common with traditional marketing strategy, strategic analysis or situation analysis for e-marketing involves review of the:
- internal resources and processes of the company and a review of its activity in the marketplace;
- immediate competitive environment (micro-environment) including customer demand and behaviour, competitor activity, marketplace structure and relationships with suppliers and partners.
- wider environment (macro-environment) in which a company operates including the social, legal, economic, political and technological factors.
Use these Free digital marketing statistics sources to analyse your own market.
In this section we will highlight the key aspects of the internal and external environment that need to be assessed when developing an e-marketing strategy.
Internal resources
These are of particular importance for e-marketing:
- Portfolio analysis and stage models – Considers the sophistication of online services offered to prospects and customers. From basic ‘brochureware’ sites with no interaction through those offering online catalogues to fully transactional sites offering full support for all stages of the customer lifecycle from acquisition, retention to extension and all stages of the buying process.
- E-marketing effectiveness – How effective is the organisation at converting browsers to visitors and visitors to prospects and buyers? Analysis of web logs using diagnostics such as those available from www.marketing-insights.co.uk is important here.
- Financial resources and cost/benefit – in particular the breakdown for costs of running the online presence between site development, promotion and maintenance. Many organisations still do not have good visibility of these costs and the benefits such as those described in the objective setting section.
- Service quality – human resources and software assistance for answering customer queries and dispatching goods.
- Technology infrastructure resources – availability and performance (speed) of web site and service level agreements with the ISP.
- Structure – what are the responsibilities and control mechanisms used to co-ordinate Internet marketing across different departments and business units. We return to this topic next month.
- Strengths and Weaknesses – SWOT analysis can be readily applied to e-marketing specific issues.
The Internet micro-environment
Pertinent factors for the Internet include demand analysis, competitor analysis intermediary analysis, channel structure. Porter (2001) has written extensively about how the Internet has changed the dynamic of the marketplace and has reinterpreted his often-quoted five forces model in the Internet era.
Demand analysis or online customer activity is a key factor driving e-marketing and e-business strategy objectives. It assesses the current level and future projections of customer demand for e-commerce services in different market segments. In a B2B context customer activity can be determined by asking for each market:
- What % of customer businesses have access to the Internet?
- What % of members of the buying decision in these businesses have access to the Internet?
- What % of customers are prepared to purchase your particular product online?
- What % of customers with access to the Internet are not prepared to purchase online, but choose or are influenced by web-based information to buy products offline?
- What are the barriers to adoption and the facilitators amongst customers and how can we encourage adoption?
Qualitative research is important to informing strategy since it identifies the differences in psychographics between current online customers and those that are not offline.
Resources for assessing the ratio of ‘Access : Choose : Buy’ online have been reviewed in WNIM 5 and 6.
Competitor analysis or the monitoring of competitor use of e-commerce to acquire and retain customers is especially important in the e-marketplace due to the dynamic nature of the Internet medium. Chaffey (2002) suggests comparing the activity of an organisation and its competitors for their different channels by trying to answer these questions:
1. Business contribution
How does Internet marketing contribute to the bottom line? What is the online revenue contribution (direct and indirect), costs and profitability?
2. Marketing outcomes
How many marketing outcomes are achieved online? For example, what proportion of leads, sales, service contacts occur online? How effective is online marketing at acquiring, converting and retaining customers?
3. Customer satisfaction
What are the customers’ opinions of the online experience and how does this affect their loyalty?
4. Customer behaviour (Web analytics)
This assesses how different customer segments interact with web site content and assesses how the actions they take are influenced by usability, design, content, promotions and services.
5. Site promotion
How effective are the different promotional tools such as search engines, e-mail, direct marketing and advertising at driving quality traffic to the web site? Measures include attraction efficiency, referrer efficiency, cost of acquisition, reach and the integration between tools. Analysis of the use of intermediaries to build and service business is also import

Kết quả (Việt) 1:

Tầm quan trọng của việc phát triển một chiến lược tiếp thị điện tử có hiệu quả được chỉ định bởi Michael Porter (2001), người đã nói:'Câu hỏi quan trọng là không cho dù để triển khai các công nghệ Internet-công ty đã không có sự lựa chọn nếu họ muốn ở lại cạnh tranh- nhưng làm thế nào để triển khai nó.'Một e-marketing chiến lược là cần thiết để cung cấp hướng phù hợp cho một tổ chức tiếp thị e hoạt động tích hợp với các hoạt động khác của tiếp thị và hỗ trợ các mục tiêu tổng thể của doanh nghiệp.Ghi chú về bài đăng này: bài đăng này đã được viết cho những gì là mới trong tiếp thị bởi Dave Chaffey khoảng năm 2004. Để cập nhật mới nhất của Dave trên chiến lược Emarketing xem của mình cổng thông minh nhìn thấy cho mình mẫu chiến lược tiếp thị thực tế. Xu hướng emarketing.Cho nhiều công ty, forays đầu tiên vào e-tiếp thị hoặc Internet tiếp thị không phải là kết quả của một chiến lược Internet được xác định rõ, tích hợp; thay vào đó, họ là một phản ứng để đối thủ cạnh tranh hoạt động hoặc nhu cầu của khách. Sau khi một trang web đã tồn tại cho một năm hoặc lâu hơn, tiếp thị nhân viên và quản lý cao cấp trong một công ty sẽ tự nhiên đặt câu hỏi hiệu quả của nó. Điều này thường là điểm mà tại đó sự cần thiết cho một mạch lạc Internet chiến lược tiếp thị trở nên rõ ràng. Nhờ vậy, điểm khởi đầu được sử dụng trong này tóm tắt của phương pháp tiếp cận để e-marketing chiến lược, là khi một công ty có một trang web hiện có và nó xem xét các trang web hiện tại và hiệu quả của nó với mục đích cải tiến trong tương lai.Quá trình chiến lược tiếp thị eCó là không có bằng chứng cho thấy rằng cách tiếp cận để phát triển và thực hiện một chiến lược nên được đáng kể khác nhau cho e-tiếp thị. Được thành lập Đế đèn để phát triển chiến lược kinh doanh hoặc kế hoạch tiếp thị chiến lược sẽ vẫn được theo sau. Những khung cung cấp một thứ tự hợp lý để làm theo mà đảm bảo bao gồm tất cả các hoạt động quan trọng của chiến lược phát triển. Nó có thể được lập luận, Tuy nhiên, rằng với e-tiếp thị là có một nhu cầu thậm chí cao hơn cho một mô hình quy trình đáp ứng rất cao chiến lược nơi nhanh chóng phản ứng có thể xảy ra với các sự kiện trên thị trường. Việc sử dụng Xô viết-phong cách 5 năm kế hoạch dường như không thích hợp, một phương pháp thích hợp hơn là một quá trình chiến lược tiếp thị e cấp cứu là một phần của một cải tiến liên tục.Chaffey (2012) ghi chú rằng quá trình chiến lược kinh doanh điện tử hoặc e-tiếp thị mô hình có xu hướng để chia sẻ những đặc điểm sau:• Môi trường nội bộ và bên ngoài liên tục quét hoặc phân tích được yêu cầu. • Tuyên bố rõ ràng của tầm nhìn và mục tiêu là cần thiết. • Phát triển chiến lược có thể được chia thành xây dựng và lựa chọn. ˜ sau khi chiến lược phát triển, ban hành các chiến lược xảy ra như là chiến lược thực hiện. • Kiểm soát là cần thiết để phát hiện các vấn đề và điều chỉnh các chiến lược cho phù hợp. • Họ phải được đáp ứng với những thay đổi trên thị trường. Trong bài này, chúng tôi sẽ sử dụng một mô hình bốn giai đoạn cho e-marketing chiến lược phát triển. Giai đoạn bốn là:1. chiến lược phân tích. Liên tục quét vi mô và vĩ mô-môi trường của một tổ chức được yêu cầu với sự nhấn mạnh đặc biệt vào nhu cầu thay đổi của khách hàng, hành động và mô hình kinh doanh của đối thủ cạnh tranh và cơ hội dành do công nghệ mới. Kỹ thuật bao gồm phân tích tài nguyên, nhu cầu phân tích và phân tích đối thủ cạnh tranh, ứng dụng danh mục đầu tư phân tích, phân tích SWOT và phân tích môi trường cạnh tranh.2. chiến lược mục tiêu. Tổ chức phải có một tầm nhìn rõ ràng cho dù phương tiện truyền thông kỹ thuật số sẽ bổ sung hoặc thay thế các phương tiện truyền thông và năng lực của mình cho sự thay đổi. Mục tiêu rõ ràng phải được xác định và đặc biệt các mục tiêu cho sự đóng góp trực tuyến doanh thu nên được thiết lập.3. chiến lược định nghĩa. Chúng tôi sẽ thảo luận về chiến lược định nghĩa bằng cách yêu cầu tám câu hỏi. Đây sẽ được xem xét trong bài viết tiếp theo tháng:• Quyết định 1. Các chiến lược thị trường mục tiêu.• Quyết định 2. Chiến lược định vị và sự khác biệt.• Quyết định 3. Resourcing - Internet tiếp thị ưu tiên-ý nghĩa đối với tổ chức.• Quyết định 4. CRM tập trung và kiểm soát tài chính• Quyết định 5. Chiến lược phát triển thị trường và sản phẩm.• Quyết định 6. Dịch vụ doanh nhân và doanh thu các mô hình bao gồm phát triển sản phẩm và giá cả chiến lược.• Quyết định 7 tổ chức cơ cấu lại yêu cầu.• Quyết định 8. Các sửa đổi cấu trúc kênh.4. chiến lược thực hiệnBao gồm đặt ra và thực hiện các chiến thuật cần thiết để đạt được mục tiêu chiến lược. Điều này bao gồm relaunching một trang web, chiến dịch liên kết với việc thúc đẩy các trang web và giám sát hiệu quả của các trang web. Những vấn đề đã được giải quyết trong bài viết khác.Bây giờ chúng ta sẽ xem xét các vấn đề cụ thể của phân tích chiến lược và mục tiêu thiết lập mà có liên quan đến e-tiếp thị.1. chiến lược phân tích.Điểm chung với truyền thống chiến lược tiếp thị, phân tích chiến lược hoặc phân tích tình hình cho e-tiếp thị liên quan đến nhận xét của các:-nội bộ tài nguyên và quy trình của công ty và một xem xét các hoạt động của nó trên thị trường;-ngay lập tức môi trường cạnh tranh (vi môi trường) bao gồm cả cấu trúc thị trường nhu cầu và hành vi, hoạt động đối thủ cạnh tranh, khách hàng và mối quan hệ với nhà cung cấp và đối tác.-môi trường rộng lớn hơn (vĩ mô-môi trường) trong đó một công ty hoạt động bao gồm các yếu tố xã hội, Pháp lý, kinh tế, chính trị và công nghệ.Sử dụng các kỹ thuật số miễn phí tiếp thị số liệu thống kê nguồn để phân tích thị trường của riêng bạn.Trong phần này chúng tôi sẽ làm nổi bật những khía cạnh quan trọng của nội bộ và bên ngoài môi trường mà cần phải được đánh giá khi phát triển một e-marketing chiến lược.Nguồn lực nội bộĐây là đặc biệt quan trọng cho e-tiếp thị:-Danh mục đầu tư phân tích và giai đoạn mô hình-Considers tinh tế của dịch vụ trực tuyến cung cấp cho khách hàng tiềm năng và khách hàng. Từ các trang web cơ bản 'brochureware' với không có tương tác thông qua những người cung cấp trực tuyến Catalogue để giao dịch đầy đủ các trang web cung cấp các hỗ trợ đầy đủ cho tất cả các giai đoạn của vòng đời khách hàng từ việc mua lại, lưu giữ để mở rộng và tất cả các giai đoạn của quá trình mua.-E-tiếp thị hiệu quả-làm thế nào có hiệu quả là tổ chức tại chuyển đổi trình duyệt để truy cập và khách truy cập vào triển vọng và người mua? Phân tích của Nhật ký web bằng cách sử dụng chẩn đoán như những người có sẵn từ www.marketing-insights.co.uk là quan trọng ở đây.-Tài chính và chi phí/lợi ích-đặc biệt các sự cố cho các chi phí của chạy sự hiện diện trực tuyến giữa phát triển trang web, xúc tiến và bảo trì. Nhiều tổ chức vẫn còn không có khả năng hiển thị tốt của những chi phí và lợi ích như được mô tả trong mục tiêu thiết lập phần.-Dịch vụ chất lượng-nguồn nhân lực và phần mềm hỗ trợ cho trả lời truy vấn khách hàng và lập hàng hoá.-Công nghệ tài nguyên cơ sở hạ tầng-tính khả dụng và hiệu suất (tốc độ) của trang web và dịch vụ thỏa thuận cấp độ với ISP.-Cấu trúc-những gì là trách nhiệm và cơ chế kiểm soát được sử dụng để phối hợp Internet tiếp thị trên các phòng ban khác nhau và đơn vị kinh doanh. Chúng tôi trở về chủ đề này vào tháng tới.Phân tích SWOT - điểm mạnh và điểm yếu-có thể được dễ dàng áp dụng cho e-tiếp thị các vấn đề cụ thể.The Internet micro-environmentPertinent factors for the Internet include demand analysis, competitor analysis intermediary analysis, channel structure. Porter (2001) has written extensively about how the Internet has changed the dynamic of the marketplace and has reinterpreted his often-quoted five forces model in the Internet era. Demand analysis or online customer activity is a key factor driving e-marketing and e-business strategy objectives. It assesses the current level and future projections of customer demand for e-commerce services in different market segments. In a B2B context customer activity can be determined by asking for each market:- What % of customer businesses have access to the Internet?- What % of members of the buying decision in these businesses have access to the Internet?- What % of customers are prepared to purchase your particular product online?- What % of customers with access to the Internet are not prepared to purchase online, but choose or are influenced by web-based information to buy products offline?- What are the barriers to adoption and the facilitators amongst customers and how can we encourage adoption? Qualitative research is important to informing strategy since it identifies the differences in psychographics between current online customers and those that are not offline.Resources for assessing the ratio of ‘Access : Choose : Buy’ online have been reviewed in WNIM 5 and 6.Phân tích đối thủ cạnh tranh hoặc giám sát của đối thủ cạnh tranh sử dụng thương mại điện tử phát hiện và giữ chân khách hàng là đặc biệt quan trọng trong thị trường điện tử do tính chất năng động của các phương tiện Internet. Chaffey (2002) cho thấy so sánh các hoạt động của một tổ chức và đối thủ cạnh tranh cho kênh khác nhau của họ bằng cách cố gắng để trả lời những câu hỏi này:1. kinh doanh đóng gópInternet tiếp thị đóng góp vào dòng dưới cùng như thế nào? Trực tuyến doanh thu đóng góp (trực tiếp và gián tiếp), chi phí và lợi nhuận là gì?2. tiếp thị kết quảKết quả tiếp thị bao nhiêu đạt được trực tuyến? Ví dụ, những gì tỷ lệ hàng tiềm năng, bán hàng, địa chỉ liên lạc Dịch vụ xảy ra trực tuyến? Làm thế nào có hiệu quả là tiếp thị trực tuyến tại tiếp thu, chuyển đổi và duy trì khách hàng?3. khách hàng hài lòngÝ kiến của khách hàng của những kinh nghiệm trực tuyến là gì và làm thế nào để điều này ảnh hưởng đến lòng trung thành của họ?4. khách hàng hành vi (Web analytics)Điều này đánh giá khác nhau như thế nào khách hàng phân đoạn tương tác với nội dung trang web và đánh giá như thế nào những hành động họ có bị ảnh hưởng bởi khả năng sử dụng, thiết kế, nội dung, quảng cáo và dịch vụ.5. trang web khuyến mạiLàm thế nào có hiệu quả là công cụ quảng cáo khác nhau chẳng hạn như công cụ tìm kiếm, e-mail, trực tiếp tiếp thị và quảng cáo tại lái xe chất lượng lưu lượng truy cập đến trang web? Các biện pháp bao gồm hiệu quả hấp dẫn, giới thiệu hiệu quả, chi phí của việc mua lại, tiếp cận và sự tích hợp giữa các công cụ. Phân tích của việc sử dụng của trung gian để xây dựng và dịch vụ kinh doanh cũng là nhập khẩu

Kết quả (Việt) 2:

Tầm quan trọng của việc phát triển một chiến lược e-marketing hiệu quả được chỉ ra bởi Michael Porter (2001), người đã nói:
"Các câu hỏi quan trọng không phải là liệu để triển khai công nghệ Internet - công ty không có sự lựa chọn nếu họ muốn ở lại cạnh tranh - nhưng làm thế nào để triển khai nó . "
Một chiến lược e-marketing là cần thiết để cung cấp định hướng phù hợp cho các hoạt động e-marketing của một tổ chức tích hợp với các hoạt động tiếp thị khác của nó và hỗ trợ các mục tiêu tổng thể của doanh nghiệp.
Ghi chú về bài viết này: Bài này được viết cho gì mới trong tiếp thị bởi Dave Chaffey khoảng năm 2004.
Đối với các bản cập nhật mới nhất của Dave về Chiến lược eMarketing thấy cổng thông tin thông minh Insights của mình cho mẫu chiến lược tiếp thị thực tế của mình.
eMarketing xu hướng.
Đối với nhiều công ty, các đột phá đầu tiên vào e-marketing hay tiếp thị Internet không phải là kết quả của một tốt xác định, chiến lược Internet tích hợp; đúng hơn, họ là một phản ứng với các hoạt động đối thủ cạnh tranh hoặc khách hàng yêu cầu.
Sau khi một trang web đã được tồn tại trong một năm hoặc lâu hơn, nhân viên tiếp thị và quản lý cấp cao trong một công ty tự nhiên sẽ đặt câu hỏi hiệu quả của nó. Điều này thường là điểm mà tại đó sự cần thiết cho một chiến lược tiếp thị Internet trở nên rõ ràng mạch lạc. Kết quả là, điểm khởi đầu được sử dụng trong bản tóm tắt này của phương pháp e-marketing chiến lược, là khi một công ty có một trang web hiện có và nó đang xem xét lại các trang web hiện và hiệu quả của nó với một cái nhìn để cải tiến trong tương lai.
Các chiến lược e-marketing xử lý
Không có bằng chứng nào cho thấy các phương pháp tiếp cận để phát triển và thực hiện một chiến lược nên được đáng kể khác cho e-marketing. Thành lập các khuôn khổ cho phát triển chiến lược của công ty hoặc lập kế hoạch chiến lược tiếp thị vẫn cần được theo sau.
Những khuôn khổ cung cấp một trình tự hợp lý để làm theo, đảm bảo bao gồm tất cả các hoạt động quan trọng của chiến lược phát triển. Nó có thể được lập luận, tuy nhiên, với e-marketing có một nhu cầu lớn hơn cho một mô hình quy trình chiến lược đáp ứng cao mà phản ứng nhanh có thể xảy ra các sự kiện trên thị trường. Việc sử dụng các kiểu Liên Xô lập kế hoạch 5 năm dường như không thích hợp, một cách tiếp cận thích hợp hơn là một quá trình chiến lược e-marketing cấp cứu mà là một phần của một cải tiến liên tục.
Chaffey (2012) lưu ý rằng e-kinh doanh hoặc e-marketing mô hình quá trình chiến lược có xu hướng chia sẻ các đặc điểm sau:
. • Liên tục quét môi trường bên trong và bên ngoài hoặc phân tích được yêu cầu
. • Rõ ràng tuyên bố về tầm nhìn và mục tiêu là cần thiết
. • Chiến lược phát triển có thể được chia thành xây dựng và lựa chọn
• Sau khi phát triển chiến lược, ban hành chiến lược xảy ra như thực hiện chiến lược.
• Kiểm soát là cần thiết để phát hiện vấn đề và điều chỉnh chiến lược cho phù hợp.
• Họ phải được đáp ứng với những thay đổi trên thị trường.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ sử dụng một mô hình bốn giai đoạn phát triển chiến lược e-marketing. Bốn giai đoạn là:
1. Phân tích chiến lược. Liên tục quét của vi mô và vĩ mô môi trường của một tổ chức được yêu cầu với sự nhấn mạnh đặc biệt vào các nhu cầu thay đổi của khách hàng, hành động và các mô hình kinh doanh của các đối thủ cạnh tranh và các cơ hội tạo nên bởi công nghệ mới. Kỹ thuật bao gồm phân tích tài nguyên, phân tích nhu cầu và phân tích đối thủ cạnh tranh, phân tích danh mục đầu tư ứng dụng, phân tích SWOT và phân tích môi trường cạnh tranh.
2. Mục tiêu chiến lược. Các tổ chức phải có một tầm nhìn rõ ràng về việc phương tiện truyền thông kỹ thuật số sẽ bổ sung hoặc thay thế các phương tiện khác và khả năng của họ để thay đổi. Mục tiêu rõ ràng phải được xác định và mục tiêu cụ thể cho sự đóng góp doanh thu trực tuyến phải được thiết lập.
3. Định nghĩa chiến lược. Chúng tôi sẽ thảo luận về định nghĩa chiến lược bằng cách hỏi tám câu hỏi. Đây sẽ được xem xét trong bài viết tiếp theo của tháng:
• Quyết định 1. Chiến lược thị trường mục tiêu.
• Định vị và khác biệt chiến lược Quyết định 2..
• Quyết định 3. nguồn lực - ưu tiên tiếp thị Internet - ý nghĩa đối với tổ chức.
• Quyết định tập trung 4. CRM và kiểm soát tài chính
• Quyết định 5. Thị trường và chiến lược phát triển sản phẩm.
• Quyết định 6. Kinh doanh và mô hình doanh thu bao gồm các chiến lược phát triển sản phẩm và giá cả.
• Quyết định cơ cấu lại tổ chức 7 yêu cầu.
• Quyết định 8. Kênh thay đổi cấu trúc.
4. Thực hiện chiến lược
bao gồm việc xây dựng và thực hiện các chiến thuật cần thiết để đạt được mục tiêu chiến lược. Điều này bao gồm việc tái giới thiệu một trang web, các chiến dịch liên quan đến quảng bá trang web và giám sát hiệu quả của trang web. Những vấn đề này đã được đề cập trong bài viết khác.
Bây giờ chúng ta sẽ xem xét các vấn đề cụ thể của phân tích chiến lược và thiết lập mục tiêu có liên quan đến e-marketing.
1. . Phân tích chiến lược
Trong phổ biến với các chiến lược truyền thống tiếp thị, phân tích chiến lược, phân tích tình hình cho e-marketing liên quan đến việc xem xét lại:
- nguồn lực nội bộ và quy trình của công ty và đánh giá các hoạt động của nó trên thị trường;
- môi trường cạnh tranh ngay lập tức (micro-môi trường ) bao gồm cả nhu cầu của khách hàng và hành vi, hoạt động của đối thủ cạnh tranh, cơ cấu thị trường và các mối quan hệ với các nhà cung cấp và các đối tác.
- môi trường rộng lớn (môi trường vĩ mô), trong đó một công ty hoạt động bao gồm cả, pháp lý các yếu tố kinh tế, chính trị và công nghệ, xã hội.
Sử dụng các tiếp thị kỹ thuật số miễn phí nguồn số liệu thống kê để phân tích thị trường của riêng bạn.
Trong phần này chúng ta sẽ làm nổi bật những khía cạnh quan trọng của môi trường bên trong và bên ngoài mà cần phải được đánh giá khi phát triển một chiến lược e-marketing.
nguồn lực nội bộ
Đây là đặc biệt quan trọng đối với e-marketing:
- Portfolio phân tích và mô hình sân khấu - Xem xét sự tinh tế của các dịch vụ trực tuyến được cung cấp để khách hàng tiềm năng và khách hàng. Từ cơ bản 'brochureware' các trang web không có tương tác thông qua những người bán các danh mục trực tuyến cho các trang web đầy đủ giao dịch cung cấp hỗ trợ đầy đủ cho tất cả các giai đoạn của vòng đời khách hàng từ việc mua lại, lưu giữ để mở rộng và tất cả các giai đoạn của quá trình mua hàng.
- hiệu quả E-marketing - Làm thế nào có hiệu quả là tổ chức trong việc chuyển các trình duyệt để du khách và khách hàng tiềm năng và để người mua? Phân tích các bản ghi web sử dụng chẩn đoán như những người có sẵn từ www.marketing-insights.co.uk là quan trọng ở đây.
- Nguồn lực tài chính và chi phí / lợi ích - đặc biệt là sự cố cho phí tổn điều hành sự hiện diện trực tuyến giữa phát triển trang web, quảng bá và bảo trì . Nhiều tổ chức vẫn không có khả năng hiển thị tốt các chi phí và lợi ích như được mô tả trong phần thiết lập mục tiêu.
- Dịch vụ chất lượng - nguồn nhân lực và hỗ trợ phần mềm cho trả lời yêu cầu của khách hàng và điều phối hàng hóa.
- nguồn lực cơ sở hạ tầng Công nghệ - sẵn sàng và hiệu suất ( tốc độ) của trang web và các thỏa thuận cấp độ dịch vụ với các ISP.
- Cơ cấu - là những gì các trách nhiệm và cơ chế kiểm soát sử dụng để phối hợp tiếp thị Internet qua các phòng ban khác nhau và các đơn vị kinh doanh. Chúng tôi quay lại chủ đề này vào tháng tới.
- Điểm mạnh và điểm yếu - phân tích SWOT có thể dễ dàng áp dụng cho e-marketing các vấn đề cụ thể.
The Internet vi môi trường
các yếu tố thích hợp cho Internet bao gồm phân tích nhu cầu, đối thủ cạnh tranh phân tích phân tích trung gian, cấu trúc kênh. Porter (2001) đã viết nhiều về cách Internet đã làm thay đổi năng động của thị trường và đã giải thích lại thường xuyên trích dẫn mô hình năm lực lượng của mình trong thời đại Internet.
Nhu cầu phân tích hoặc các hoạt động trực tuyến của khách hàng là một yếu tố quan trọng điều khiển e-marketing và điện tử mục tiêu chiến lược kinh doanh. Đánh giá mức độ hiện tại và dự đoán tương lai của nhu cầu khách hàng cho dịch vụ thương mại điện tử trong phân khúc thị trường khác nhau. Trong một hoạt động B2B bối cảnh khách hàng có thể được xác định bằng cách yêu cầu cho từng thị trường:
-? What% doanh nghiệp khách hàng có thể truy cập vào Internet
- What% của các thành viên của các quyết định mua hàng tại các doanh nghiệp này có quyền truy cập vào Internet
- What% khách hàng đang chuẩn bị để mua sản phẩm cụ thể của bạn trực tuyến?
- What% khách hàng có thể truy cập Internet không chuẩn bị để mua hàng trực tuyến, nhưng chọn hoặc bị ảnh hưởng bởi thông tin dựa trên web để mua sản phẩm offline?
- các rào cản đối với việc áp dụng và là gì hỗ giữa các khách hàng và làm thế nào chúng ta có thể khuyến khích áp dụng?
Nghiên cứu định tính là quan trọng để thông tin chiến lược vì nó xác định sự khác biệt trong thói giữa khách hàng trực tuyến hiện tại và những người không được ẩn.
Resources để đánh giá tỷ lệ 'Access: Chọn: Mua' trực tuyến có được xem xét trong WNIM 5 và 6.
phân tích đối thủ cạnh tranh hoặc các giám sát sử dụng thủ cạnh tranh của thương mại điện tử để có được và giữ chân khách hàng là đặc biệt quan trọng trong e-marketplace do bản chất năng động của môi trường Internet. Chaffey (2002) gợi ý so sánh hoạt động của một tổ chức và đối thủ cạnh tranh của nó đối với các kênh truyền hình khác nhau của họ bằng cách cố gắng để trả lời những câu hỏi sau:
1. Đóng góp kinh doanh
như thế nào tiếp thị Internet đóng góp vào dòng dưới cùng? Sự đóng góp trực tuyến doanh thu (trực tiếp và gián tiếp), chi phí và lợi nhuận là gì?
2. Tiếp thị các kết quả
bao nhiêu kết quả tiếp thị trực tuyến đã đạt được? Ví dụ, những gì tỷ lệ dẫn, bán hàng, dịch vụ liên lạc xảy ra trực tuyến? Làm thế nào có hiệu quả là tiếp thị trực tuyến tại tiếp thu, chuyển đổi và giữ chân khách hàng?
3. Sự hài lòng của khách hàng
ý kiến của các khách hàng của những công là gì và như thế nào này ảnh hưởng đến lòng trung thành của họ?
4. Hành vi khách hàng (phân tích web)
này đánh giá như thế nào phân khúc khách hàng khác nhau tương tác với nội dung trang web và đánh giá như thế nào hành động mà họ lấy được ảnh hưởng bởi khả năng sử dụng, thiết kế, nội dung, chương trình khuyến mãi và dịch vụ.
5. Xúc tiến trang web
Làm thế nào có hiệu quả là những công cụ quảng cáo khác nhau như công cụ tìm kiếm, e-mail, tiếp thị trực tiếp và quảng cáo tại lái xe lưu lượng truy cập chất lượng cho trang web? Các biện pháp bao gồm hiệu quả thu hút, hiệu quả giới thiệu, chi phí của việc mua lại, tiếp cận và hội nhập giữa các công cụ. Phân tích việc sử dụng các trung gian để xây dựng và kinh doanh dịch vụ cũng là nhập khẩu