van Riel, Allard C. R., Jos Lemmink

van Riel, Allard C. R., Jos Lemmink, and Hans Ouwersloot (2001), “Consumer Evaluations of Service Brand Extensions,” Journal of Service Research, 3 (February), 220-31.Verhoef, Peter C. (2001), “Analyzing Customer Relationships: Linking Relational Constructs and Marketing Instruments to Customer Behavior,” doctoral dissertation, Tinberger Institute, Rotterdam. Zeithaml, Valarie A., Roland T. Rust, and Katherine N. Lemon (2001), “Make Customer Profitability the Basis for Service,” California Management Review, 43 (Summer), 118-42.

Kết quả (Việt) 2:

van Riel, Allard CR, Jos Lemmink, và Hans Ouwersloot (2001), "Những đánh giá tiêu dùng của dịch vụ hiệu Extensions," Journal of Research Service, 3 (tháng), 220-31.Verhoef, Peter C. (2001), "Phân tích Quan hệ Khách hàng: Liên kết Relational Constructs và Marketing cụ để hành vi của khách, "luận án tiến sĩ, Viện Tinberger, Rotterdam. Zeithaml, Valarie A., Roland T. Rust, và Katherine N. Lemon (2001), "Làm cho lợi nhuận khách hàng các Cơ sở dịch vụ," California xét Management, 43 (mùa hè), 118-42.