The instrument of that revolution w

The instrument of that revolution was the Innovation & Development (I&D) Team, a corporate unit charged with spearheading product and service development at the bank. The team’s immediate goal was to pioneer new services and service-delivery techniques that would strengthen the bank’s relationships with branch customers while also achieving a high degree of efficiency in transactions. Recognizing that service innovations should be tested in the field, I&D Team members, together with senior executives, decided to take an unprecedented step in the conservative banking industry: They would create an “innovation market” within the bank’s existing network—a set of branches that would provide, as bank executive and I&D Team leader Amy Brady put it, “a test bed for creative ideas to increase customer satisfaction and grow revenues.” The test market, the team realized, would have to be large enough to support a wide range of experiments but small enough to limit the risks to the business.

Kết quả (Việt) 1:

Công cụ cách mạng mà là sự đổi mới & nhóm phát triển (tôi & D), một đơn vị doanh nghiệp trả với spearheading phát triển sản phẩm và dịch vụ tại ngân hàng. Của nhóm nghiên cứu mục tiêu ngay lập tức đã đi tiên phong trong dịch vụ mới và cung cấp dịch vụ kỹ thuật mà sẽ tăng cường mối quan hệ của ngân hàng với khách hàng chi nhánh trong khi cũng đạt được một mức độ cao của các hiệu quả trong giao dịch. Công nhận rằng dịch vụ đổi mới nên được kiểm tra trong lĩnh vực này, tôi & D Team thành viên, cùng với điều hành cấp cao, quyết định đi một bước chưa từng thấy trong ngành công nghiệp ngân hàng bảo thủ: họ sẽ tạo ra một thị trường"đổi mới" trong vòng mạng lưới hiện có các ngân hàng-một tập hợp các chi nhánh sẽ cung cấp, như điều hành ngân hàng và tôi & D đội trưởng Amy Brady đặt nó , "một bài kiểm tra giường cho các ý tưởng sáng tạo để tăng sự hài lòng của khách hàng và phát triển doanh thu." Thị trường thử nghiệm, đội ngũ nhận ra, sẽ có được đủ lớn để hỗ trợ một loạt các thí nghiệm nhưng đủ nhỏ để hạn chế rủi ro để kinh doanh.