METHODOLOGY:Today’s winning compani

METHODOLOGY:
Today’s winning companies are focusing on continually satisfying their customers and beyond. Customer satisfaction is the outcome felt by buyers who have experienced a company performance that has fulfilled expectations. Customers are satisfied when their expectations are met and delighted when their expectations are exceeded. It is because of these factors, marketers are always interested in knowing about the satisfaction of their customers towards their offerings. A very widely used method in assessing customer satisfaction is through the assessment of the Service Quality perception of the customers. It is proposed in this study to assess the satisfaction of customers of New Generation Banks through the assessment of service quality perceptions. Through the survey, the customers’ expectation and observation (level of satisfaction) regarding the various parameters have been collected on 5 point Likert scale. In survey 31 important parameters which have been clubbed in 5 different categories named About Branch, Managing Account, Handling of Enquiries, quality of staff and General. These parameters and categories have been selected on the basis of review of literature and discussion with bank officials.
On the basis of the comparison of mean values of expectation and observations (satisfaction) the test of significance has been applied. In addition to this, on the basis of weighted mean of expectation and observations (satisfaction) level of various parameters has been ranked and correlation has calculated

Kết quả (Việt) 1:

PHƯƠNG PHÁP:Ngày nay công ty chiến thắng đang tập trung vào liên tục đáp ứng khách hàng của họ và hơn thế nữa. Sự hài lòng của khách hàng là kết quả cảm nhận của người mua những người đã có kinh nghiệm một hiệu suất công ty đã hoàn thành mong đợi. Khách được hài lòng khi mong đợi của họ được đáp ứng và rất vui mừng khi được vượt quá mong đợi của họ. Đó là vì những yếu tố này, nhà tiếp thị là luôn luôn muốn biết về sự hài lòng của khách hàng của họ đối với dịch vụ của họ. Một phương pháp được sử dụng rất nhiều trong việc đánh giá sự hài lòng của khách hàng là thông qua đánh giá về nhận thức chất lượng dịch vụ của khách hàng. Nó được đề xuất trong nghiên cứu này để đánh giá sự hài lòng của khách hàng của ngân hàng thế hệ mới thông qua việc đánh giá của dịch vụ chất lượng nhận thức. Thông qua các cuộc khảo sát, kỳ vọng của khách hàng và quan sát (mức độ hài lòng) liên quan đến các thông số khác nhau đã được thu thập trên 5 điểm quy mô Likert. Trong khảo sát 31 thông số quan trọng mà đã được clubbed trong 5 loại khác nhau tên là về chi nhánh, quản lý tài khoản, xử lý của yêu cầu, chất lượng của đội ngũ nhân viên và tổng. Các tham số và thư mục đã được lựa chọn trên cơ sở xem xét của văn học và thảo luận với các quan chức ngân hàng.Trên cơ sở so sánh có nghĩa là giá trị kỳ vọng và quan sát (hài lòng) thử nghiệm của tầm quan trọng đã được áp dụng. Thêm vào đó, trên cơ sở có nghĩa là trọng của kỳ vọng và quan sát (sự hài lòng) mức độ thông số khác nhau đã được xếp hạng và tương quan đã tính toán

Kết quả (Việt) 2:

PHƯƠNG PHÁP:
Công ty trúng ngày nay đang tập trung vào việc tiếp tục thỏa mãn khách hàng của họ và xa hơn nữa. Sự hài lòng của khách hàng là kết quả cảm nhận bởi người mua, những người đã trải qua một hiệu suất công ty đã hoàn thành kỳ vọng. Khách hàng hài lòng khi mong đợi của họ được đáp ứng và vui mừng khi mong đợi của họ được vượt quá. Đó là vì những yếu tố này, các nhà tiếp thị luôn muốn biết về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của họ. Một phương pháp rất được sử dụng rộng rãi trong việc đánh giá sự hài lòng của khách hàng là thông qua việc đánh giá nhận thức chất lượng dịch vụ của khách hàng. Đó là đề xuất trong nghiên cứu này nhằm đánh giá sự hài lòng của khách hàng của Ngân hàng Thế hệ mới thông qua việc đánh giá nhận thức chất lượng dịch vụ. Qua khảo sát, kỳ vọng của khách hàng và quan sát (mức độ hài lòng) về các thông số khác nhau đã được thu thập trên 5 điểm Likert quy mô. Trong cuộc khảo sát 31 thông số quan trọng đã bị nện trong 5 loại khác nhau có tên Về Branch, Quản lý Tài khoản, Xử lý các thắc mắc, chất lượng của đội ngũ nhân viên và chung. Những thông số và chủng loại đã được lựa chọn trên cơ sở xem xét các tài liệu và thảo luận với các quan chức ngân hàng.
Trên cơ sở so sánh các giá trị trung bình của sự mong đợi và quan sát (sự hài lòng) các thử nghiệm có ý nghĩa đã được áp dụng. Thêm vào đó, trên cơ sở bình quân gia quyền của các nguyện vọng và quan sát (sự hài lòng) cấp các thông số khác nhau đã được xếp hạng và tương quan đã tính toán