The board of a large insurance comp

The board of a large insurance company has plans to change its structure from a regionally
focused one to a product-based one. According to the board, the restructuring will improve
the company’s market presence and drive greater customer focus. The company’s sales
managers strongly disagree with this change, arguing that ditching the regional structure
will make it harder to build good relationships with customers and will therefore harm
customer service.
How did organizational evidence help?
Analysis of organizational data revealed that the company’s customer satisfaction was well
above the industry average. Further data analysis revealed a strong negative correlation
between account managers’ monthly travel expenses and the satisfaction rates of their
customers, suggesting that sales managers who live close to their customers score higher
on customer satisfaction. This evidence convinced the board to retain the regional structure
after all.

Kết quả (Việt) 2:

Hội đồng quản trị của một công ty bảo hiểm lớn có kế hoạch để thay đổi cấu trúc của nó từ một khu vực
tập trung một đến một sản phẩm dựa trên. Theo ban lãnh đạo, cơ cấu lại sẽ cải thiện
sự hiện diện thị trường của công ty và lái xe tập trung khách hàng lớn hơn. Doanh số bán hàng của công ty
quản lý không đồng ý mạnh mẽ với sự thay đổi này, cho rằng đã bỏ rơi các cấu trúc khu vực
sẽ làm cho nó khó khăn hơn để xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng và do đó sẽ gây tổn hại cho
dịch vụ khách hàng.
Làm thế nào mà bằng chứng tổ chức giúp đỡ?
Phân tích các dữ liệu tổ chức tiết lộ rằng sự hài lòng của khách hàng của công ty là cũng
ở trên mức trung bình của ngành công nghiệp. Hơn nữa phân tích dữ liệu cho thấy một mối tương quan tiêu cực mạnh mẽ
giữa các chi phí đi lại hàng tháng các nhà quản lý tài khoản và các tỉ lệ hài lòng của họ
cho khách hàng, cho thấy rằng các nhà quản lý bán hàng, người sống gần gũi với khách hàng của họ có điểm số cao
về sự hài lòng của khách hàng. Bằng chứng này đã thuyết phục hội đồng để giữ lại cấu trúc khu vực
sau khi tất cả.