Coldwell (2001): “Growth Strategies

Coldwell (2001): “Growth Strategies
International (GSI) performed a statistical analysis of Customer Satisfaction data encompassing the findings of over 20,000 customer surveys conducted in 40 countries by InfoQuest. The conclusion of the study was:
• A Totally Satisfied Customer contributes 2.6 times as much revenue to a company as a Somewhat Satisfied Customer.
• A Totally Satisfied Customer contributes 17 times as much revenue as a Somewhat Dissatisfied Customer.
• A Totally Dissatisfied Customer decreases revenue at a rate equal to 1.8 times what a Totally Satisfied Customer contributes to

Kết quả (Việt) 1:

Coldwell (2001): "tăng trưởng chiến lượcQuốc tế (GSI) thực hiện phân tích thống kê về sự hài lòng của khách hàng dữ liệu bao gồm các kết quả của cuộc khảo sát khách hàng hơn 20.000 tiến hành tại 40 quốc gia bởi InfoQuest. Kết luận của nghiên cứu là:• Một khách hàng hài lòng hoàn toàn đóng góp 2,6 lần như nhiều doanh thu cho một công ty như là một khách hàng hài lòng hơi.• Một khách hàng hài lòng hoàn toàn đóng góp doanh thu 17 lần so là hơi không hài lòng khách hàng.• Một khách hàng không hài lòng hoàn toàn giảm doanh thu bằng cách 1.8 lần những gì một khách hàng hoàn toàn hài lòng góp phần vào độ

Kết quả (Việt) 2:

Coldwell (2001): "Tăng trưởng Chiến lược
Quốc tế (GSI) thực hiện một phân tích thống kê dữ liệu khách hàng hài lòng bao gồm các kết quả của các cuộc khảo sát trên 20.000 khách hàng được tiến hành tại 40 quốc gia bởi InfoQuest. Các kết luận của nghiên cứu là:
• Một khách hàng hoàn toàn hài lòng đóng góp 2,6 lần so với doanh thu cho một công ty như là một khách hàng nào hài lòng.
• Một khách hàng hoàn toàn hài lòng đóng góp 17 lần so với doanh thu như một khách hàng hài lòng phần nào.
• Một khách hàng hoàn toàn hài lòng giảm doanh thu với tốc độ bằng 1,8 lần những gì một khách hàng hoàn toàn hài lòng góp phần