materials and classroom delivery. F

materials and classroom delivery. Furthermore, the findings also confirm the research
of Price et al. (2003) in that it seems that the University’s physical facilities influence
students’ choice. However, once here it is the quality of the teaching and learning
experience that is of importance. Fortunately, LJMU has a state-of-the-art Learning
Resource Centre equipped with scores of computer stations fitted with the latest
software and linked to the Internet. The Faculty of Business and Law also has a new
technologically advanced Lecture Theatre and a large IT suite. These aspects of the
facilities can be, and indeed are, used to attract students to the Faculty of Business and
Law, for example during Open Days. However, once students have enrolled, it is the
quality of the teaching and learning that will cause satisfaction or dissatisfaction and
they are prepared to tolerate, to a large extent, “wobbly tables” and paint flaking off
walls as long as the teaching they receive is at an acceptable level. This may have
implications for management responsible for resource allocations to various areas of
the University services and infrastructure.
Student feedback tends to confirm that they do receive high quality teaching
from staff with high levels of expertise in their various academic disciplines. The
lecture and tutorial are the core service provided by the university and it is what
goes on in these classrooms that determine student satisfaction with the explicit
service. They are prepared to tolerate to a large extent deficiencies in the physical
aspects of the facilities as long as the teaching they receive is perceived to be at
an acceptable level.
The focus groups confirmed the findings of Banwett and Datta (2003) that students
“vote with their feet” based on their experiences in lectures and are more likely to enrol
on an optional module delivered by a teacher perceived as providing good teaching.
However, in line with Coles (2002) large classes are likely to cause dissatisfaction.
The explicit service is aided (and abetted) by the facilitating goods such as
PowerPoint presentation slides, supplementary handout materials and the
recommended textbooks. Given the large numbers of students taking most modules
there will never be sufficient textbooks available in the LRC to satisfy demand.
With regard to quality improvement it may be worthwhile introducing explicit
standards of service to various aspects of the University services. These would cover
most “moments of truth”. For example, teaching staff would undertake to respond to
all student e-mails within 48 hours and aim to provide feedback on coursework
assignments within 15 working days. Similar standards could be introduced in the
LRC and administration offices and could encompass internal and external service
level agreements. Management can also be involved in such service standards by
guaranteeing that tutorial classes will not have more than 20 students. It is also the
responsibility of management to provide the resources necessary to meet any
standards.
Universities world-wide are now competing for students both nationally and
internationally. In order to recruit and retain students they should aim to enhance
student satisfaction and reduce student dissatisfaction. This can only be achieved if all
the services that contribute to “academic life” are delivered to a suitable standard. The
students are the sole judges of whether or not this has been achieved therefore student
satisfaction surveys should be undertaken on a regular basis and a university’s service
offering adapted accordingly

Kết quả (Việt) 1:

vật liệu và giao hàng lớp học. Hơn nữa, các phát hiện này cũng xác nhận các nghiên cứucủa giá et al. (2003) trong đó có vẻ như là cơ sở vật chất của trường ảnh hưởng đếnlựa chọn sinh viên. Tuy nhiên, một lần ở đây nó là chất lượng giảng dạy và học tậpkinh nghiệm là quan trọng. May mắn thay, LJMU có một nhà nước-of-the-nghệ thuật họcTrung tâm tư liệu được trang bị với số điểm của trạm máy tính được trang bị với các mới nhấtphần mềm và liên kết với Internet. Khoa kinh doanh và luật cũng có một mớicông nghệ tiên tiến bài giảng Theatre và bộ nó lớn. Các khía cạnh của cácTiện nghi có thể, và thực sự được, sử dụng để thu hút sinh viên khoa kinh doanh vàLuật pháp, ví dụ trong thời gian mở cửa ngày. Tuy nhiên, một khi sinh viên đã đăng ký, nó là cácchất lượng giảng dạy và học tập mà sẽ làm cho sự hài lòng hoặc bất mãn vàhọ đang chuẩn bị để chịu đựng được, đến một mức độ lớn, "lung lay bảng" và sơn bongbức tường miễn là việc giảng dạy họ nhận được là ở một mức độ chấp nhận được. Điều này có thể cótác động đối với quản lý chịu trách nhiệm về tài nguyên phân bổ cho các lĩnh vực khác nhau củaDịch vụ đại học và cơ sở hạ tầng.Thông tin phản hồi sinh viên có xu hướng để xác nhận rằng họ nhận được cao chất lượng giảng dạytừ nhân viên với trình độ cao về chuyên môn trong các môn học khác nhau. CácBài giảng và hướng dẫn dịch vụ cốt lõi được cung cấp bởi các trường đại học và đó là những gìđi vào trong các lớp học xác định sinh viên hài lòng với sự rõ ràngDịch vụ. Họ đang chuẩn bị để chịu được đến một mức độ lớn thiếu sót trong vật lýCác khía cạnh của các cơ sở miễn là việc giảng dạy họ nhận được cảm nhận được lúcmột mức độ chấp nhận được.Các nhóm tập trung xác nhận những phát hiện của Banwett và Datta (2003) rằng học sinh"bỏ phiếu với bàn chân của họ" dựa trên kinh nghiệm của họ trong bài giảng và có nhiều khả năng để ghi danhtrên một mô-đun tùy chọn được cung cấp bởi một giáo viên cảm nhận như là cung cấp giảng dạy tốt.Tuy nhiên, phù hợp với Coles (2002) lớn các lớp học có khả năng gây ra sự bất mãn.Các dịch vụ rõ ràng hỗ trợ (và abetted) bởi hỗ trợ hàng chẳng hạn nhưPowerPoint trình bày slide, vật liệu bổ sung các bản tin và cácđược giới thiệu sách giáo khoa. Đưa ra những con số lớn của sinh viên tham gia hầu hết các mô-đunkhông bao giờ sẽ đủ sách giáo khoa sẵn có trong bản để đáp ứng nhu cầu.Đối với nâng cao chất lượng, nó có thể được giá trị giới thiệu rõ ràngtiêu chuẩn của dịch vụ cho các khía cạnh khác nhau của các dịch vụ đại học. Này sẽ bao gồmHầu hết "những khoảnh khắc của sự thật". Ví dụ, đội ngũ giảng viên sẽ thực hiện để đáp ứng vớiTất cả các e-mail cho sinh viên trong vòng 48 giờ và nhằm mục đích cung cấp thông tin phản hồi về khóa họcbài tập trong vòng 15 ngày làm việc. Tương tự như tiêu chuẩn có thể được giới thiệu trong cácBẢN và quản trị văn phòng và có thể bao gồm dịch vụ nội bộ và bên ngoàithỏa thuận cấp độ. Quản lý cũng có thể được tham gia vào các tiêu chuẩn dịch vụ bởiđảm bảo rằng hướng dẫn các lớp học sẽ không có nhiều hơn 20 sinh viên. Nó cũng là cáctrách nhiệm quản lý để cung cấp các nguồn lực cần thiết để đáp ứng bất kỳtiêu chuẩn.Trường đại học trên toàn thế giới bây giờ đang cạnh tranh cho sinh viên cả hai quốc gia vàQuốc tế. Để tuyển dụng và giữ lại sinh viên họ nên nhằm mục đích nâng caosự hài lòng của sinh viên và giảm sự bất mãn của sinh viên. Điều này chỉ có thể đạt được nếu tất cảCác dịch vụ mà đóng góp vào "học tập cuộc sống" được gửi đến một tiêu chuẩn phù hợp. Cácsinh viên là các thẩm phán duy nhất của việc có hay không, điều này đã đạt được do đó sinh viênkhảo sát sự hài lòng nên được thực hiện trên cơ sở thường xuyên và dịch vụ của một trường đại họccung cấp điều chỉnh cho phù hợp