Believe. Believe the guest and the

Believe. Believe the guest and the guest’s perception.
Listen. Allow the guest to tell you everything. Ask questions and make eye contact.
Apologize. Be genuine and sincere in apologizing to the guest for the less-than-perfect experience. Remember that the guest perception is his or her reality.
Solve. Be calm, take charge, and own the problem. Fix the problem area, but avoid trying to “buy” the guest’s happiness. Make sure the way you resolve the issue leaves the guest happy and with the intent to return soon.
Thank. Sincerely thank the guest for bringing the issue to your attention and giving you an opportunity to resolve it.

Kết quả (Việt) 1:

Tin. Tin khách và nhận thức của khách.Nghe này. Cho phép đánh để cho bạn biết tất cả mọi thứ. Đặt câu hỏi và làm cho liên hệ với mắt.Xin lỗi. Được chính hãng và chân thành trong xin lỗi để đánh cho những kinh nghiệm ít hơn hoàn hảo. Hãy nhớ rằng nhận thức đánh thực tế của mình.Giải quyết. Bình tĩnh, phụ trách và sở hữu vấn đề. Sửa chữa các vấn đề khu vực, nhưng tránh cố gắng để "mua" hạnh phúc của khách. Hãy chắc chắn rằng cách bạn giải quyết vấn đề lại khách hạnh phúc và với mục đích để trở về sớm.Cảm ơn. Xin chân thành cảm ơn khách đã đưa vấn đề quan tâm của bạn và cung cấp cho bạn một cơ hội để giải quyết nó.

Kết quả (Việt) 2:

Tin. Tin rằng khách và nhận thức của khách.
Nghe. Cho phép khách để cho bạn biết tất cả mọi thứ. Đặt câu hỏi và giao tiếp bằng mắt.
Apologize. Hãy là chính hãng và chân thành trong lời xin lỗi đến khách cho ít kinh nghiệm hoàn hảo hơn. Hãy nhớ rằng sự nhận thức của khách là của mình hay thực tế của mình.
Giải quyết. Hãy bình tĩnh, chịu trách nhiệm, và sở hữu vấn đề. Sửa chữa các vấn đề khu vực, nhưng tránh cố gắng để "mua" hạnh phúc của khách. Hãy chắc chắn rằng cách bạn giải quyết vấn đề này rời khỏi khách hạnh phúc và có ý định trở lại sớm.
Cảm ơn. Trân trọng cảm ơn những khách để đưa vấn đề này đến sự chú ý của bạn và cho bạn một cơ hội để giải quyết nó.