Hui, M. K và Bateson, J. E. G. (1991) Perceived kiểm soát và những tác động của tràn ngập và người tiêu dùng sự lựa chọn trên kinh nghiệm dịch vụ. Tạp chí của người tiêu dùng Nghiên cứu 18 (2): 174-184. Iglesias, O. , Singh, J. J và Batista-Foguet, J. H. (2011) Vai trò của kinh nghiệm thương hiệu và trầm cam kết trong việc xác định lòng trung thành của thương hiệu. Tạp chí Quản lý thương hiệu 18 (8): 570-582. Keller, K. L. Quản lý chiến lược thương hiệu (2008). Xây dựng, Đo lường, và quản lý vốn chủ sở hữu thương hiệu. Trên yên xe Sông, NJ: Pearson, Prentice Hall. Kerin, R. A. , Jain, và một Howard, D. J. Cửa hàng (1992) Mua sắm kinh nghiệm và người tiêu dùng giá - chất lượng-giá trị nhận thức. Tạp chí của bán lẻ 68 (4): 376-397. Lovelock, C và Gummesson, E. Khô héo (2004) Dịch vụ tiếp thị? Trong tìm kiếm của mô hình mới và quan điểm mới. Tạp chí nghiên cứu dịch vụ7 (1): 20-41. Lwin, M. O. , Strathmore, M và Krishna, A. (2010) Khám phá những tác động superadditive của mùi hương và hình ảnh trên bằng lời nói thu hồi: một phần mở rộng của kép cod -lý thuyết ing. Tạp chí tâm lý người tiêu dùng 20 (3): 317-326. Marinova, D. , Ye, J và Singh, J. (2008) do tiền tuyến cơ chế quan trọng? Tác động của định hướng chất lượng và năng suất trên doanh thu đơn vị, hiệu quả, và sự hài lòng của khách hàng. Tạp chí tiếp thị 72 (2): 28-45. Mascarenhas, O. A. , Thanh thủy, R và Bernacchi, M. (2006) dài khách hàng trung thành: một khách hàng tất cả kinh nghiệm phương pháp tiếp cận. Tạp chí của người tiêu dùng Tiếp thị 23 (7): 397-405. McAlexander, J. H. , Kim, S. K và Roberts, S. D. Lòng trung thành (2003): những ảnh hưởng của sự hài lòng và hội nhập cộng đồng thương hiệu. Tạp chí tiếp thị Lý thuyết và thực hành 11 (4): 1-11. McAlexander, J. H. , Schouten, J. W và Koenig, H. F. (2002) xây dựng thương hiệu cộng đồng. Tạp chí Tiếp thị 66 (1): 38-54. McAllister, L và Pessemier, E. A. (1982) nhiều tìm kiếm hành vi: một sự xem xét liên ngành. Tạp chí Người tiêu dùng các nghiên cứu 9 (3): 311-322. McCrae, R. R và Costa, P. T. Xác nhận (1987) năm yếu tố mô hình cá nhân trên thiết bị và quan sát viên. Tạp chí cá nhân và xã hội Tâm lý 52 (1): 81-90. McCrae, R. R và Costa, P. T. (1997) nhân cách đặc điểm cấu trúc như một đa năng của con người. Nhà tâm lý học người Mỹ52 (5): 509-516. Merz, M. A. , Ông, Y và Vargo, S. L. (2009) các phát triển thương hiệu logic: một quan điểm dịch vụ-chiếm ưu thế logic. Tạp chí khoa học học viện tiếp thị 37 (3): 328-344. Meyer, C và Schwager, A. Sự hiểu biết (2007) kinh nghiệm khách hàng. Harvard Business Review 85 (2): 116-126. Morrison, S và cần cẩu, F. G. (2007) xây dựng các Dịch vụ các thương hiệu bằng cách tạo và quản lý một kinh nghiệm tình cảm thương hiệu. Tạp chí của quản lý thương hiệu14 (5): 410-421. Mosley, R. W. Kinh nghiệm khách hàng (2007), tổ chức văn hóa và thương hiệu sử dụng lao động. Tạp chí Quản lý thương hiệu 15 (2): 123-134. Nacke, L. E. , Grimshaw, M và Lindley, C. Hơn nữa (2010) hơn một cảm giác: đo lường âm người dùng kinh nghiệm và psychophysiology trong một trò chơi bắn súng góc nhìn người đầu tiên. Tương tác với máy tính 22 (5): 336-343. Naylor, G. , Kleiser, S. B. , Baker, J và Yorkston, E. (2008) sử dụng transformational kháng cáo để tăng cường các kinh nghiệm bán lẻ. Tạp chí bán lẻ 84 (1): 49-57. Ojiako, U và Maguire, S. (2009) tìm kiếm hoàn hảo kinh nghiệm khách hàng: một nghiên cứu trường hợp của Anh tele -com. Thay đổi chiến lược 18 (5-6): 179-193. Oliver, R. L. (1980) A nhận thức mô hình của các dòng và hậu quả của sự hài lòng quyết định. Tạp chí Tiếp thị các nghiên cứu 17 (4): 460-469. Oliver, R. L. Nhận thức (1993), trầm, và thuộc tính căn cứ của các phản ứng sự hài lòng. Tạp chí của người tiêu dùng Nghiên cứu 20 (3): 418-430. Oliver, R. L. (1999) nơi lòng trung thành của người tiêu dùng? Tạp chí của tiếp thị 63 (4): 33-44. Palmer, A. Quản lý kinh nghiệm khách hàng (2010): Một đánh giá quan trọng của và đang phát triển ý tưởng. Tạp chí Dịch vụ tiếp thị 24 (3): 196-208. Pedersen, P. E và Nysveen, H. (2001) Shopbot ngân hàng-ing: một nghiên cứu thăm dò của lòng trung thành của khách hàng hiệu ứng. Tạp chí quốc tế của ngân hàng tiếp thị 19 (4): 146-155. Pine, II, B. J và Gilmore, J. H. Chào đón (1998) nền kinh tế kinh nghiệm. Harvard Business Review76 (4) : 97 – 105 . Pine , II , B . J .and Gilmore , J . H .( 1999 ) Experience Economy: Work is Theatre &Every Business a Stage . MA: Harvard Business School Press Books , . Prahalad , C . K .and Ramaswamy , V .( 2004 ) Co- creation experiences: The next practice in value creation . Journal of Interactive Marketing 18 (3) : 5 – 14 . Rindova , V . P .and Petkova , A . P .( 2007 ) When is a new thing a good thing? Technological change, product form design, and the perception of value for product innovations . Organizational Science18 (2) : 217 – 232 . Schau , H . J . , Mu ñ iz , A . M .and Arnould , E . J .( 2009 ) How brand community practices create value . Journal of Marketing 73 (5) : 30 – 51 . Schmitt , B . H .( 1999 ) Experiential Marketing: How to Get Customers to Sense, Feel, Think, Act, and Relate to Your Company and Brands. New York: Free Press . Schmitt , B . H .and Rogers , D . L .( 2008 ) Preface . In: B.H. Schmitt and D.L. Rogers (eds.) Handbook on Brand and Experience Management. Cheltenham, UK: Edward Elgar , pp. ix – x . Shim , S .and Eastlick , M . A .( 1998 ) The hierarchical influence of personal values on mall shopping attitude and behavior . Journal of Retailing 74 (1) : 139 – 160 . Siguaw , J . A . , Mattila , A .and Austin , J . R .( 1999 ) The brand-personality scale . Hotel and Restaurant Administration Quarterly 40 (3) : 48 – 55 . Sung , Y .and Kim , J .( 2010 ) Effects of brand personality on brand trust and brand affect . Psychology & Marketing 27 (7) : 639 – 661 .
đang được dịch, vui lòng đợi..