Bằng chứng vật chất là khả năng và môi trường trong đó các dịch vụ được cung cấp, cả hai sản phẩm có thể sờ giúp lạc và thực hiện các dịch vụ, và các kinh nghiệm phi vật thể của khách hàng hiện tại và khả năng của doanh nghiệp để tiếp rằng sự hài lòng của khách hàng để khách hàng tiềm năng (David et al., 2009). Trong khi đó, môi trường vật lý được định nghĩa là việc thiết kế các môi trường dịch vụ dẫn khách hàng gọi lại các công ty cho mối quan hệ có lợi nhuận (Lovelock, 2012).
Muala et al (2012) cho thấy rằng yếu tố này đề cập đến môi trường trong đó các dịch vụ và bất cứ hàng hoá hữu hình tạo thuận lợi cho việc thực hiện và thông tin liên lạc của các dịch vụ được cung cấp
đang được dịch, vui lòng đợi..