Crosby là chuyên gia chất lượng Mỹ chỉ mà không có một vị tiến sĩ. Ông chịu trách nhiệm cho chương trình không khuyết tật, trong đó nhấn mạnh "làm đúng ngay lần đầu tiên," (DIRFT) với 100 phần trăm sản lượng chấp nhận được. Không giống như ing Dem- và Juran, Crosby cho rằng chất lượng luôn luôn là hiệu quả chi phí. Giống như Deming và Juran, Crosby không đặt trách nhiệm cho công nhân, nhưng về quản lý.
đang được dịch, vui lòng đợi..
