Vấn đề quản lý chất lượng đã trở thành tinh hoa trong du lịch và du lịch các ngành công nghiệp, mà là đau khổ từ sự suy giảm chung kể từ tháng 11, các cuộc chiến tranh ở Afghanistan và Iraq, và sự bùng nổ của virus SARS ở châu Á. Sự gia tăng tầm quan trọng của chất lượng, sự hài lòng và lòng trung thành trong ngành du lịch và kinh doanh du lịch (Augustyn, 1998; Augustyn
đang được dịch, vui lòng đợi..
