Chất lượng dịch vụ là thực sự không kiểm soát được. các nhà cung cấp dịch vụ có thể gặp phải những tình huống mà trong đó chất lượng dịch vụ là thực sự không kiểm soát được. Để minh họa cho nó sẽ không phải là một thực hành tốt cho một trường đại học để đảm bảo rằng tất cả các sinh viên MBA sẽ có được công việc mà họ muốn ngay lập tức sau khi tốt nghiệp, nó không thể kiểm soát những công việc có sẵn trên thị trường. Tương tự như vậy, một hãng hàng không bay ra khỏi Chicago trong mùa đông có lẽ sẽ không đảm bảo về thời gian khởi hành vì không thể tiên đoán và không kiểm soát được thời tiết.
đang được dịch, vui lòng đợi..