Vender/Service/Product Characterist

Vender/Service/Product Characteristics
Sixteen out of the 35 studies examine the relationship between vender/service/product characteristics and other factors.
Vender/service/product characteristics refer to features of the Internet stores, the products they sell, and the service they provide
to support the transactions. These factors are found to influence customersí online shopping attitudes and behavior significantly.
Measures employed to value vender characteristics in the empirical studies include (1) real existence of the store/physical location,
(2) store reputation, (3) store size, (4) reliability, (5) number of Internet store ìentrancesî, (6) assurance-building mechanisms
(e.g., seals, warranties, news clips), and (7) use of testimonials (van der Heijden et al. 2001; Liang and Lai 2000; Bhatnagaret
al. 2000; Kim et al. 2001; Lowengart and Tractinskky 2001; Grazioli and Wang 2001; Pavlou 2001; Jarvenpaa et al. 2000; Lee
et al. 2000). Among product features that impact customersí online shopping behavior are (1) variety of goods, (2) product
Electronic Commerce Customer Relationship Management
512 2002 ó Eighth Americas Conference on Information Systems
quality/performance/product uncertainty, (3) product availability, (4) price, (5) social presence requirement, (6) product presence
requirement, (7) dependability of product, (8) possibility of customized products, and (9) brand (Jahng et al. 2001; Liang and
Huang 1998; Kim et al. 2001; Cho et al. 2001; Lowengart and Tractinskky 2001; Muthitacharoen 1999).
In addition, researchers examine different aspects of service provided by the venders through the online shopping process. Service
factors related to online shopping attitudes and behavior include (1) customer communication channels/ease of vendor contact,
(2) response to customer needs, (3) accessibility of sales people, (4) reliability of the purchasing process/process uncertainty, (5)
timeliness of orders or services/waiting time, (6) availability of personalized services, (7) ease of return and refunds, (8) fraud,
(9) delivery (speed, tracking and tracing), (10) transaction costs, (11) peripheral costs, and (12) promotion (Ho and Wu 1999;
Liang and Huang 1998; Lohse and Spiller 1998; Liang and Lai, 2000; Bhatnagar et al. 2000; Kim et al. 2001; Cho et al. 2001;
Li et al. 2001; Muthitacharoen 1999).
Website Quality

Kết quả (Việt) 1:

Đặc tính Vender/dịch vụ/sản phẩmMười sáu trong số các nghiên cứu 35 kiểm tra mối quan hệ giữa vender/dịch vụ/sản phẩm đặc điểm và các yếu tố khác.Đặc tính Vender/dịch vụ/sản phẩm đề cập đến các tính năng của các cửa hàng Internet, các sản phẩm họ bán, và các dịch vụ mà họ cung cấpđể hỗ trợ các giao dịch. Những yếu tố này được tìm thấy ảnh hưởng đến Thái độ mua sắm trực tuyến customersí và hành vi đáng kể.Các biện pháp làm việc để giá trị vender đặc điểm trong các nghiên cứu thực nghiệm bao gồm (1) thực sự tồn tại của vị trí cửa hàng/vật lý,(2) danh tiếng, kích thước cửa hàng (3), độ tin cậy (4), (5) số Internet cửa hàng ìentrancesî, (6) đảm bảo-xây dựng cơ chế lưu trữ(ví dụ như, con dấu, bảo đảm, tin tức clips), và sử dụng (7) các ý kiến (van der Heijden et al. năm 2001; Lương và Lai 2000; BhatnagaretAl. năm 2000; Kim et al. năm 2001; Lowengart và Tractinskky năm 2001; Grazioli và Wang 2001; Pavlou 2001; JARVENPAA et al. năm 2000; NE'et al. năm 2000). Trong số các sản phẩm có tính năng ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến customersí là (1) loại hàng hoá, (2) sản phẩmQuản lý quan hệ khách hàng thương mại điện tử512 2002 ó 8 châu Mỹ hội nghị về hệ thống thông tinhiệu suất/chất lượng sản phẩm không chắc chắn, (3) sản phẩm sẵn có, giá (4), (5) yêu cầu sự hiện diện xã hội, sự hiện diện sản phẩm (6)yêu cầu, độ tin cậy (7) của sản phẩm, khả năng tùy chỉnh sản phẩm (8), và thương hiệu (9) (Jahng et al. năm 2001; Lương vàHoàng 1998; Kim et al. năm 2001; Cho et al. năm 2001; Lowengart và Tractinskky năm 2001; Muthitacharoen năm 1999).Ngoài ra, các nhà nghiên cứu xem xét các khía cạnh khác nhau của dịch vụ cung cấp bởi venders thông qua quá trình mua sắm trực tuyến. Dịch vụyếu tố liên quan đến trực tuyến mua sắm Thái độ và hành vi bao gồm (1) khách hàng giao tiếp kênh/dễ dàng liên hệ với nhà cung cấp,(2) phản ứng cho khách hàng cần, khả năng tiếp cận (3) người bán hàng, độ tin cậy (4) của sự không chắc chắn quá trình/quá trình mua, (5)kịp thời của đơn đặt hàng hoặc dịch vụ/chờ đợi thời gian, (6) sẵn có của dịch vụ được cá nhân hoá, (7) dễ dàng trở lại và hoàn lại tiền, gian lận (8)(9) phân phối (tốc độ, theo dõi và truy tìm), chi phí giao dịch (10), chi phí thiết bị ngoại vi (11), và chương trình khuyến mại (12) (hồ và Wu 1999;Lương và hoàng năm 1998; Lohse và Spiller 1998; Lương và Lai, năm 2000; Bhatnagar et al. năm 2000; Kim et al. năm 2001; Cho et al. năm 2001;Li et al. năm 2001; Muthitacharoen năm 1999).Chất lượng trang web

Kết quả (Việt) 2:

Vender / Dịch vụ / Đặc điểm sản phẩm
Sixteen ra của 35 nghiên cứu xem xét mối quan hệ giữa người bán / dịch vụ / sản phẩm đặc trưng và các yếu tố khác.
Vender / dịch vụ / sản phẩm tham khảo đặc điểm tính năng của các cửa hàng Internet, các sản phẩm mà họ bán, và các dịch vụ mà họ cung cấp
để hỗ trợ các giao dịch. Những yếu tố này được tìm thấy để ảnh hưởng đến thái độ mua sắm trực tuyến customersí và hành vi đáng kể.
Các biện pháp áp dụng để tính giá trị vender trong các nghiên cứu thực nghiệm bao gồm: (1) sự tồn tại thực sự của các cửa hàng / vị trí địa lý,
(2) danh tiếng cửa hàng, (3) kích thước lưu trữ, ( 4) độ tin cậy, (5) số lượng các cửa hàng Internet ìentrancesî, (6) cơ chế đảm bảo xây dựng
(ví dụ, có con dấu, giấy bảo hành, tin tức clip), và (7) sử dụng các chứng thực (van der Heijden et al 2001;. Liang và Lai 2000; Bhatnagaret
al 2000;. Kim et al 2001;. Lowengart và Tractinskky 2001; Grazioli và Wang 2001; Pavlou 2001; Jarvenpaa et al 2000;. Lee
et al 2000).. Trong số các tính năng sản phẩm mà tác động customersí hành vi mua sắm trực tuyến là (1) nhiều loại hàng hóa, (2) Sản phẩm
Thương mại điện tử Quản lý quan hệ khách hàng
512 2002 ó Eighth Mỹ Hội thảo về Hệ thống thông tin
chất lượng / hiệu quả / không chắc chắn sản phẩm, (3) sản phẩm sẵn có, (4 ) giá, (5) yêu cầu sự hiện diện xã hội, (6) sự hiện diện của sản phẩm
yêu cầu, (7) tin cậy của sản phẩm, (8) khả năng của sản phẩm tùy chỉnh, và (9) thương hiệu (Jahng et al 2001;. Liang và
Huang 1998; Kim . et al 2001; Cho et al 2001;. Lowengart và Tractinskky 2001;. Muthitacharoen 1999)
Ngoài ra, các nhà nghiên cứu xem xét các khía cạnh khác nhau của các dịch vụ được cung cấp bởi các nhà cung thông qua quá trình mua sắm trực tuyến. Dịch vụ
các yếu tố liên quan đến thái độ và hành vi mua sắm trực tuyến bao gồm: (1) các kênh giao tiếp khách hàng / nhà cung cấp dễ dàng liên lạc,
(2) để đáp ứng nhu cầu khách hàng, (3) khả năng tiếp cận của người bán hàng, (4) độ tin cậy của quá trình mua / quá trình không chắc chắn, (5)
kịp thời của các đơn đặt hàng hoặc dịch vụ / thời gian chờ đợi, (6) sẵn có của các dịch vụ cá nhân, (7) dễ dàng trở lại và hoàn lại tiền, (8) gian lận,
(9) giao hàng (tốc độ, theo dõi và truy tìm), (10) phòng giao dịch chi phí, (11) Chi phí thiết bị ngoại vi, và (12) khuyến mãi (Ho và Wu 1999;
Liang và Huang 1998; Lohse và Spiller 1998; Liang và Lai năm 2000;. Bhatnagar et al 2000; Kim et al 2001;. Cho et al . 2001;
Li et al 2001;.. Muthitacharoen 1999)
Website chất lượng