Oliver (1997) xác định lòng trung thành của thương hiệu như "một cam kết sâu được tổ chức để tái mua hoặc tái cư xử một sản phẩm ưa thích hoặc các dịch vụ một cách nhất quán trong tương lai, mặc dù tình huống trong cúm ences và nỗ lực có khả năng gây ra hành vi chuyển đổi tiếp thị" (p. 392).
đang được dịch, vui lòng đợi..
