Ấn bản đầu tiên của cuốn sách này có một phần có tiêu đề "Làm thế nào để bạn
khiếu nại Tổ chức thân thiện. "Bởi vì cuốn sách này đã được mở rộng
hơn năm mươi trang, chúng tôi đã quyết định đưa cuộc thảo luận về chủ đề này
trên trang web TMI Mỹ (www. tmius.com). Thứ ere bạn sẽ fi giấy tờ thứ
bạn có thể tải và bình luận. Chúng tôi sẽ tiếp tục cập nhật (1) làm thế nào để
sắp xếp phục hồi dịch vụ của bạn với vị trí thương hiệu của bạn, (2) làm thế nào để đánh giá
chính sách và hệ thống của bạn để họ có khiếu nại thân thiện, và (3) làm thế nào
để phát triển và duy trì một nền văn hóa khiếu nại thân thiện. Trên trang web của chúng tôi
bạn cũng sẽ fi thứ một quá trình thực hiện để làm cho tổ chức của bạn
nhiều hơn khách hàng tập trung bằng cách tập trung vào việc quản lý khiếu nại.
Do những phản hồi đáng kể chúng tôi nhận được từ độc giả của
phiên bản fi tiên của A Khiếu nại là một món quà, chúng tôi quyết định thêm thêm
một phần: "Dishing It Out và Chăm Nó Trong:. Th e Side cá nhân của khiếu nại"
Mọi người đã nói với chúng tôi rằng việc áp dụng các công thức món quà trong cuộc hôn nhân của họ
đã thực sự cứu họ! Một trong những cách tốt nhất để fi thứ ra những gì
khách hàng muốn là để nghe khiếu nại của họ. Và một trong những cách tốt nhất
để cải thiện mối quan hệ cá nhân để thông báo khi có ai đó tức giận
và phản ứng theo một cách mà dẫn đến việc giải quyết các ict confl. Đối thoại nhanh chóng,
với các đường mở cho thông tin phản hồi từ bạn bè, đồng nghiệp, gia đình và
các thành viên, mà di chuyển theo hướng giải quyết của kích thích-khiếu nại của người khác
quản lý, có thể nói, có thể giữ mối quan hệ hài hòa
và làm cho họ mạnh mẽ hơn. Nếu chúng tôi gợi ý cho các đối tác của chúng tôi mà chúng tôi không
muốn nghe bất cứ dai dẳng, các đối tác của chúng tôi có thể không nói bất cứ điều gì về những gì
đang làm phiền họ, nhưng nó không có nghĩa là họ không được làm phiền. Như
khách hàng, họ có thể bỏ đi mà không nói gì nhiều. Hoặc có lẽ họ sẽ đập
chúng tôi trên MySpace. Gordon Bethune, Giám đốc điều hành của Continental Airlines cho đến
năm 2004, nói: "Bạn không thể lấy bạn gái của bạn cho các cấp, và bạn không thể lấy
khách hàng của bạn cho các cấp. Mọi thời gian, nó luôn luôn hoạt động ra theo cùng một cách.
Người khác được họ. "13
Sau khi kết thúc mỗi chương là một tập hợp các câu hỏi thảo luận
về khiếu nại và những gì bạn hoặc tổ chức của bạn có thể làm gì về họ.
đang được dịch, vui lòng đợi..