The primary objectives of this stud

The primary objectives of this study are to determine if consumer expectations and perceptions of airline service quality vary by nationality. The study also examines whether the relative importance attributed to service quality dimensions in domestic settings can be replicated internationally. An empirical examination of airline passengers is conducted for airlines competing on the transatlantic corridor using a survey instrument in three languages. The study is the first application of an existing model, SERVQUAL, to examine consumer expectations and perceptions in an international environment. It differs from earlier published SERVQUAL research in two significant respects; first, it applies the model internationally in a general classification of business, i.e. international airline service, rather than to individual domestic business enterprises. Second, it applies a portion of the SERVQUAL model to assess service quality by comparing the expectations and perceptions that European and US airline passengers have of both European and US airline groups.

Kết quả (Việt) 1:

Mục tiêu chính của nghiên cứu này là để xác định nếu người tiêu dùng mong đợi và nhận thức của hãng dịch vụ chất lượng thay đổi tùy theo quốc tịch. Nghiên cứu cũng kiểm tra cho dù tầm quan trọng tương đối do dịch vụ chất lượng kích thước trong cài đặt trong nước có thể được nhân rộng quốc tế. Một kiểm tra thực nghiệm của hành khách hãng được thực hiện cho các hãng hàng không cạnh tranh trên hành lang dương bằng cách sử dụng một công cụ khảo sát trong ba ngôn ngữ. Nghiên cứu là ứng dụng đầu tiên của một mô hình hiện tại, SERVQUAL, để kiểm tra sự mong đợi của người tiêu dùng và nhận thức trong một môi trường quốc tế. Nó khác với từ trước đó được xuất bản nghiên cứu SERVQUAL trong hai khía cạnh quan trọng; đầu tiên, nó áp dụng mô hình quốc tế trong một phân loại chung của doanh nghiệp, tức là quốc tế hãng hàng không, chứ không phải là cho các doanh nghiệp kinh doanh cá nhân trong nước. Thứ hai, nó áp dụng một phần của mô hình SERVQUAL để đánh giá chất lượng dịch vụ bằng cách so sánh sự mong đợi và nhận thức Châu Âu và Hoa kỳ hành khách hãng có cả châu Âu và chúng tôi nhóm hãng.

Kết quả (Việt) 2:

Các mục tiêu chính của nghiên cứu này là để xác định xem sự mong đợi của người tiêu dùng và nhận thức về chất lượng dịch vụ hàng không khác nhau tùy theo quốc tịch. Nghiên cứu cũng xem xét liệu tương đối quan trọng do kích thước chất lượng dịch vụ trong cài đặt trong nước có thể được nhân rộng quốc tế. Một cuộc kiểm tra thực nghiệm của hành khách hàng không được tiến hành cho các hãng hàng không cạnh tranh trên hành lang xuyên sử dụng một công cụ khảo sát trong ba ngôn ngữ. Đây là nghiên cứu ứng dụng đầu tiên của một mô hình hiện có, SERVQUAL, để kiểm tra sự mong đợi của người tiêu dùng và nhận thức trong một môi trường quốc tế. Nó khác với trước đó công bố nghiên cứu SERVQUAL ở hai khía cạnh quan trọng; đầu tiên, nó được áp dụng các mô hình quốc tế trong một phân loại chung của doanh nghiệp, tức là các hãng hàng không quốc tế, chứ không phải cho các doanh nghiệp kinh doanh trong nước, cá nhân. Thứ hai, nó được áp dụng một phần của mô hình SERVQUAL để đánh giá chất lượng dịch vụ bằng cách so sánh các kỳ vọng và nhận thức rằng hành khách hãng hàng không châu Âu và Mỹ có của cả hai nhóm hàng không châu Âu và Mỹ.