Reliability: the ability to perform

Reliability: the ability to perform the promised services both dependably and accurately. Reliable service performed is a customer’s expectation and means that the service is accomplished on time, in the same manner, and without error every time.
Responsiveness: the willingness to help customers and to provide prompt service. Keeping customers waiting particularly for no apparent reason creates unnecessary negative perceptions of quality. If a service failure occurs, the ability to recover quickly and with professionalism can create very positive perceptions of quality.

Kết quả (Việt) 1:

Độ tin cậy: khả năng thực hiện những hứa hẹn dịch vụ cả hai trọng và chính xác. Đáng tin cậy Dịch vụ thực hiện kỳ vọng của khách hàng và có nghĩa rằng các dịch vụ được thực hiện vào thời gian, theo cùng một cách, và không có lỗi mỗi lần.Phản ứng: sẵn sàng để giúp khách hàng và cung cấp dịch vụ nhanh chóng. Giữ khách đợi đặc biệt là không có lý do rõ ràng tạo ra nhận thức tiêu cực không cần thiết về chất lượng. Nếu một dịch vụ thất bại xảy ra, khả năng phục hồi nhanh chóng và với tính chuyên nghiệp có thể tạo ra nhận thức rất tích cực về chất lượng.

Kết quả (Việt) 2:

Độ tin cậy: khả năng thực hiện các dịch vụ hứa cả cậy và chính xác. Dịch vụ đáng tin cậy thực hiện là kỳ vọng của khách hàng và có nghĩa là các dịch vụ được hoàn thành đúng thời gian, theo cách tương tự, và không có lỗi mỗi lần.
Phản ứng: sự sẵn sàng giúp đỡ khách hàng và cung cấp dịch vụ nhanh chóng. Giữ khách hàng chờ đợi đặc biệt là không có lý do rõ ràng tạo ra nhận thức tiêu cực không cần thiết về chất lượng. Nếu lỗi của dịch vụ xảy ra, khả năng phục hồi nhanh chóng và có tính chuyên nghiệp có thể tạo ra những nhận thức tích cực về chất lượng.