The implementation of a customer re

The implementation of a customer relationship management (CRM) solution is best treated as a six-stage process, moving from collecting information about your customers and processing it to using that information to improve your marketing and the customer experience.

Stage 1 - Collecting information

The priority should be to capture the information you need to identify your customers and categorise their behaviour. Those businesses with a website and online customer service have an advantage as customers can enter and maintain their own details when they buy.

Stage 2 - Storing information

The most effective way to store and manage your customer information is in a relational database - a centralised customer database that will allow you to run all your systems from the same source, ensuring that everyone uses up-to-date information.

Stage 3 - Accessing information

With information collected and stored centrally, the next stage is to make this information available to staff in the most useful format.

Stage 4 - Analysing customer behaviour

Using data mining tools in spreadsheet programs, which analyse data to identify patterns or relationships, you can begin to profile customers and develop sales strategies.

Stage 5 - Marketing more effectively

Many businesses find that a small percentage of their customers generate a high percentage of their profits. Using CRM to gain a better understanding of your customers' needs, desires and self-perception, you can reward and target your most valuable customers.

Stage 6 - Enhancing the customer experience

Just as a small group of customers are the most profitable, a small number of complaining customers often take up a disproportionate amount of staff time. If their problems can be identified and resolved quickly, your staff will have more time for other customers.

Kết quả (Việt) 1:

Việc thực hiện của một mối quan hệ khách hàng (CRM) quản lý giải pháp tốt nhất là được coi là một quá trình giai đoạn sáu, di chuyển từ thu thập thông tin về khách hàng của bạn và xử lý nó để sử dụng thông tin đó để cải thiện tiếp thị của bạn và kinh nghiệm của khách hàng.Giai đoạn 1 - thu thập thông tinƯu tiên nên là để nắm bắt thông tin bạn cần phải xác định các khách hàng của bạn và categorise hành vi của họ. Các doanh nghiệp với một trang web và dịch vụ khách hàng trực tuyến có một lợi thế khi khách có thể vào và duy trì chi tiết riêng của họ khi họ mua.Giai đoạn 2 - lưu trữ thông tinCách hiệu quả nhất để lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng của bạn là trong một cơ sở dữ liệu quan hệ - một cơ sở dữ liệu tập trung khách hàng sẽ cho phép bạn chạy tất cả các hệ thống của bạn từ cùng một nguồn, đảm bảo rằng tất cả mọi người sử dụng thông tin Cập Nhật.Giai đoạn 3 - truy cập vào thông tinVới thông tin thu thập và lưu trữ trực thuộc Trung ương, giai đoạn tiếp theo là làm cho thông tin này có sẵn cho nhân viên trong các định dạng hữu ích nhất.Giai đoạn 4 - khách hàng phân tích hành viBằng cách sử dụng công cụ khai thác dữ liệu trong bảng tính chương trình, phân tích dữ liệu để xác định mô hình hoặc mối quan hệ, bạn có thể bắt đầu để hồ sơ khách và phát triển các chiến lược bán hàng.Giai đoạn 5 - tiếp thị nhiều hơn nữa hiệu quảNhiều doanh nghiệp tìm một tỷ lệ phần trăm nhỏ của khách hàng của họ tạo ra một tỷ lệ cao lợi nhuận của họ. Sử dụng CRM để đạt được một sự hiểu biết tốt hơn về nhu cầu của khách hàng, những ham muốn và self-perception, bạn có thể thưởng và nhắm mục tiêu khách hàng có giá trị nhất của bạn.Giai đoạn 6 - nâng cao kinh nghiệm khách hàngCũng giống như một nhóm nhỏ các khách sinh lợi nhiều nhất, một số khiếu nại khách thường mất một số lượng không cân xứng của nhân viên thời gian. Nếu vấn đề của họ có thể được xác định và giải quyết một cách nhanh chóng, các nhân viên của bạn sẽ có thêm thời gian cho các khách hàng khác.

Kết quả (Việt) 2:

Việc thực hiện của một quản lý quan hệ khách hàng (CRM) giải pháp này được coi như một quá trình gồm sáu giai đoạn, di chuyển từ thu thập thông tin về khách hàng của bạn và chế biến nó để sử dụng thông tin đó để cải thiện tiếp thị của bạn và kinh nghiệm khách hàng. Giai đoạn 1 - Thu thập thông tin các ưu tiên phải là để nắm bắt các thông tin bạn cần để xác định khách hàng của bạn và phân loại hành vi của họ. Những doanh nghiệp có một trang web và dịch vụ khách hàng trực tuyến có một lợi thế là khách hàng có thể nhập và duy trì các chi tiết riêng của họ khi họ mua. Giai đoạn 2 - Lưu giữ thông tin Cách hiệu quả nhất để lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng của bạn đang ở trong một cơ sở dữ liệu quan hệ - một khách hàng tập trung cơ sở dữ liệu này sẽ cho phép bạn chạy tất cả các hệ thống của bạn từ cùng một nguồn, đảm bảo rằng tất cả mọi người sử dụng up-to-date thông tin. Giai đoạn 3 - Truy cập thông tin với thông tin thu thập và lưu trữ tập trung, các giai đoạn tiếp theo là làm cho thông tin này cho nhân viên trong các định dạng hữu ích nhất. Giai đoạn 4 - Phân tích hành vi khách hàng sử dụng các công cụ khai thác dữ liệu trong chương trình bảng tính, trong đó phân tích dữ liệu để xác định các mẫu hoặc các mối quan hệ, bạn có thể bắt đầu vào hồ sơ khách hàng và phát triển các chiến lược bán hàng. Giai đoạn 5 - Tiếp thị hiệu quả hơn Nhiều doanh nghiệp thấy rằng một tỷ lệ phần trăm nhỏ của khách hàng của họ tạo ra một tỷ lệ phần trăm cao lợi nhuận của họ. Sử dụng CRM để đạt được một sự hiểu biết tốt hơn về nhu cầu, mong muốn của khách hàng và tự nhận thức, bạn có thể thưởng và khách hàng mục tiêu có giá trị nhất của bạn. Giai đoạn 6 - Tăng cường trải nghiệm khách hàng chỉ là một nhóm nhỏ khách hàng là lợi nhuận cao nhất, một nhỏ số lượng khách hàng phàn nàn thường mất một số lượng không cân xứng của thời gian nhân viên. Nếu vấn đề của họ có thể được xác định và giải quyết nhanh chóng, nhân viên của bạn sẽ có nhiều thời gian hơn cho các khách hàng khác.