Roleplay 1: DELIVERY CHANNELST: Hel

Roleplay 1: DELIVERY CHANNELS
T: Hello Q, what are you doing?
Q: Hi, I’m checking a message from Dong A bank.
T: I see, nowadays, the delivery channels of banking is very wider.
Q: Yes, there are telephone banking, internet banking and branch banking…
T. Great, can you tell me about your service, you are using?
Q: Um, advantages of telephone banking is that you can check your balance after your transaction, you receive a message, it’s useful.
T: Could you explain what that involves?
Q: Yes, that involves product and service of banking. You not need go to the bank or access internet but you can know about something.
T: Well, is there fee for this service?
Q: Yes, of course. You have to pay a monthly. Beside advantages, there are disadvantages, if you have a problem, for example the information from a message is not right, so you can go to the bank and require the staff to deal with it.
T: Um hum, so I think it is the way of banking make profit, the customer have to pay for message and staff.
Q: Of course, so how do you think the benefit of online banking?
T: First of all. It’s faster and cheaper. The second, it’s easy to look at all of the things, such as location, exchange rate. The last, you needn’t go to the bank- you can do it on the internet.
Q: Yes, I agree with you. More clear, more faster but you can’t do it without internet and it’s difficult for old people. Do you think so?
T: Yes, I think the online banking is popular for young people, student, or teacher. They are busy, they don’t have a time to go to the banks, so they can do that in office or at home.
Q: Um, hum how about the branch banking?
T: It is safety to withdraw money in branch, you can require the staff to help you if you don’t know clearly about new services. I see my grandfather always receives a pension. So I think almost the old people.
Q: Well. But I see the time is not flexible when you using the branch banking, right?
T: Yes, the branch banking operates from Monday until Friday. But I think when the customer use the branch banking, the staff has a lot of advantages , for example, they can understand clearly what the customer needs
Q: Yes, so that they don’t spend a lot of time dealing with the problem. But if there are crowded lead to be uncomfortable and it is easy to make mistakes. Do you agree with me?
T: Yes, I totally agree with you.
Q: Ok, which way of banking do you prefer?
T: I prefer use the online banking because it’s very cheap and convenient. How about you?
Q: I like the same you

Kết quả (Việt) 2:

Roleplay 1: LUỒNG GIAO
T: Xin chào Q, bạn đang làm gì?
Q: Hi, tôi đang kiểm tra một thông điệp từ Ngân hàng Đông Á.
T: Tôi thấy, hiện nay, các kênh phân phối của ngân hàng là rất rộng lớn hơn.
Q: Có, có ngân hàng qua điện thoại, Internet Banking và chi nhánh ngân hàng ...
T. Tuyệt vời, bạn có thể cho tôi biết về dịch vụ của bạn, bạn đang sử dụng?
Q: Um, lợi thế của ngân hàng qua điện thoại là bạn có thể kiểm tra số dư của bạn sau khi giao dịch của bạn, bạn nhận được một tin nhắn, đó là hữu ích.
T: Ông có thể giải thích những gì có liên quan đến?
Q: Có, có liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng. Bạn không cần phải đến ngân hàng hoặc truy cập internet, nhưng bạn có thể biết về một cái gì đó.
T: Vâng, là có lệ phí cho dịch vụ này?
Q: Vâng, tất nhiên. Bạn phải trả hàng tháng. Bên cạnh những thuận lợi, có những khó khăn, nếu bạn có một vấn đề, ​​ví dụ như thông tin từ một tin nhắn là không đúng, vì vậy bạn có thể đi đến ngân hàng và yêu cầu các nhân viên để đối phó với nó.
T: Um hum, vì vậy tôi nghĩ rằng đó là cách làm cho lợi nhuận ngân hàng, khách hàng phải trả tiền cho tin nhắn và nhân viên.
Q: Tất nhiên, vì vậy làm thế nào để bạn nghĩ rằng lợi ích của ngân hàng trực tuyến?
T: Đầu tiên của tất cả. Nó nhanh hơn và rẻ hơn. Thứ hai, thật dễ dàng để xem xét tất cả các điều, chẳng hạn như vị trí, tỷ giá hối đoái. Cuối cùng, bạn không cần phải đi đến ngân hàng bán lẻ, bạn có thể làm điều đó trên internet.
Q: Vâng, tôi đồng ý với bạn. Rõ ràng hơn, nhanh hơn nhưng bạn không thể làm điều đó mà không có internet và đó là khó khăn đối với người già. Bạn có nghĩ như vậy?
T: Vâng, tôi nghĩ rằng các ngân hàng trực tuyến là phổ biến cho những người trẻ tuổi, học sinh hoặc giáo viên. Họ đang bận rộn, họ không có thời gian để đi đến ngân hàng, do đó, họ có thể làm điều đó trong văn phòng hay ở nhà.
Q: Um, hum như thế nào về các ngân hàng chi nhánh?
T: Đó là an toàn để rút tiền tại chi nhánh, bạn có thể yêu cầu các nhân viên để giúp bạn nếu bạn không biết rõ về các dịch vụ mới. Tôi thấy ông tôi luôn nhận được lương hưu. Vì vậy, tôi nghĩ rằng hầu như những người già.
Q: Vâng. Nhưng tôi thấy thời gian là không linh hoạt khi bạn sử dụng các ngân hàng chi nhánh, phải không?
T: Vâng, các ngân hàng chi nhánh hoạt động từ thứ hai đến thứ sáu. Nhưng tôi nghĩ rằng khi các khách hàng sử dụng các ngân hàng chi nhánh, nhân viên có rất nhiều lợi thế, ví dụ, họ có thể hiểu rõ những gì khách hàng cần
Q: Có, vì vậy mà họ không dành nhiều thời gian đối phó với vấn đề này. Nhưng nếu có chì đông người để gây khó chịu và nó rất dễ dàng để làm cho những sai lầm. Bạn có đồng ý với tôi không?
T: Vâng, tôi hoàn toàn đồng ý với bạn.
Q: Ok, cách mà các ngân hàng bạn thích?
T: Tôi thích sử dụng ngân hàng trực tuyến, vì nó rất rẻ và thuận tiện. Làm thế nào về bạn?
Q: Tôi thích cùng bạn