Designed To Deter Underage Sales of

Designed To Deter Underage Sales of Age-Restricted Products

Come Of Age is 7‑Eleven, Inc.'s public awareness and store personnel training program that was first developed in 1984 to prohibit the illegal sale of alcoholic beverages. The focus of the original program was to prevent the sale of alcoholic beverages to minors; to anyone purchasing these products for minors; after the legal sales hours; to anyone intoxicated, and for on-premises consumption. The program was expanded in 1994 to include all age-restricted products.

Its components include customized Computer-Based Training (CBT) programs available on-line at all 7‑Eleven® stores, plus in-store signs that remind store personnel to check the age identification of guests who want to purchase age-restricted products but who look underage, and to alert guests that 7‑Eleven "IDs" those under a certain age.

Times have changed since the program's inception 22 years ago. Young people are more creative in their attempts to purchase alcohol illegally. With violence on the rise in our society, we find that more people are demonstrating their anger at being turned down in attempts to purchase age-restricted products with verbal and physical abuse toward store personnel.

In addition, there is a major concern over sales of cigarettes and other tobacco products to those underage.

7‑Eleven recognizes these concerns in society as well as its duty to be a responsible retailer. That is why the company’s training program reflects the challenges it faces as a retailer today and strives to meet the needs of store personnel who must refuse illegal sales.

Research

Before 7‑Eleven began updating Come of Age in the early 1990s, the company surveyed its store managers and franchisees to learn what obstacles there are in selling age-restricted products and what assistance they need to ensure these products are sold in a responsible manner. 7‑Eleven also held focus groups with young people ages 21-25 to learn how they would obtain alcoholic beverages and cigarettes before they were of legal age.

The information gained through these surveys and focus groups conducted by 7‑Eleven is the foundation on which the company built its new awareness program.

7‑Eleven also formed an advisory group of store operators and management personnel from various disciplines to serve as a sounding board for its new program development. In addition, the company worked with a psychiatrist whose expertise is in workplace violence and trauma to ensure that the materials developed provide solid training in the techniques of refusing illegal purchases and diffusing potentially dangerous situations.

Training

7‑Eleven’s computer-based training program for store employees provides instruction on:

the laws concerning the sale of alcoholic beverages, tobacco products, potential inhalants and other age-restricted products, such as lottery tickets;
how to observe guests and their behavior to determine whether age-restricted products can be sold, and how to recognize invalid forms of age identification;
how to refuse an illegal sale in a safe and non-confrontational way, and
complying with national tobacco sales regulations.
The training includes quizzes and discussion to assist store personnel in learning the various laws regarding the sales of these products plus practice sessions and simulated role-playing in order that store personnel become comfortable with refusing improper sales.

Regionally-specific versions of the program have been produced for use in Canada, Nevada, New York and Texas for employee certification and to meet those area’s regulations.

Store Signage

To support the program inside the store, 7‑Eleven continues to post signs to alert guests that 7‑Eleven asks for identification when a guest looks under the age of 27 (and in some areas under 30).

Kết quả (Việt) 1:

Được thiết kế để ngăn chặn vị thành niên bán các sản phẩm giới hạn tuổiĐi của tuổi là 7‑Eleven, Inc 's nâng cao nhận thức công cộng và cửa hàng nhân viên đào tạo chương trình đầu tiên được phát triển vào năm 1984 để ngăn cấm bán đồ uống có cồn, bất hợp pháp. Trọng tâm của chương trình ban đầu là để ngăn chặn việc bán đồ uống có cồn cho trẻ vị thành niên; cho bất cứ ai mua các sản phẩm cho trẻ vị thành niên; sau khi bán hàng giờ quy phạm pháp luật; để bất cứ ai cũng say rượu, và cho tiêu thụ tại chỗ. Chương trình được mở rộng vào năm 1994 để bao gồm tất cả các sản phẩm giới hạn tuổi.Thành phần của nó bao gồm đào tạo tùy chỉnh máy tính (CBT) chương trình có sẵn trực tuyến tại tất cả 7‑Eleven ® cửa hàng, cộng với dấu hiệu ở cửa hàng mà nhắc nhở các nhân viên để kiểm tra việc xác định tuổi của khách những người muốn mua sản phẩm này giới hạn tuổi nhưng người nhìn vị thành niên, và cảnh báo khách đó 7‑Eleven "ID" những người dưới một độ tuổi nhất định lưu trữ.Times đã thay đổi kể từ khi thành lập của chương trình 22 năm trước. Những người trẻ sáng tạo hơn trong nỗ lực của họ để mua rượu bất hợp pháp. Với bạo lực ngày càng tăng trong xã hội của chúng tôi, chúng tôi tìm thấy rằng nhiều người hơn chứng minh của sự tức giận lúc bị từ chối trong nỗ lực để mua sản phẩm này giới hạn tuổi với lạm dụng bằng lời nói và vật lý đối với nhân viên cửa hàng.Ngoài ra, có là một mối quan tâm lớn hơn bán hàng của thuốc lá và các sản phẩm thuốc lá khác để vị thành niên.7‑Eleven nhận ra những mối quan tâm trong xã hội và nhiệm vụ của nó để là một cửa hàng bán lẻ chịu trách nhiệm. Đó là lý do tại sao công ty đào tạo chương trình phản ánh những thách thức nó phải đối mặt là một cửa hàng bán lẻ vào ngày hôm nay và phấn đấu để đáp ứng nhu cầu của nhân viên cửa hàng người đã phải từ chối bán hàng bất hợp pháp.Nghiên cứuTrước khi 7‑Eleven bắt đầu Cập Nhật đến của tuổi ở đầu thập niên 1990, công ty khảo sát quản lý cửa hàng và bên nhận quyền của mình để tìm hiểu những gì đang có những trở ngại có bán sản phẩm giới hạn tuổi và hỗ trợ những gì họ cần phải đảm bảo các sản phẩm được bán một cách chịu trách nhiệm. 7‑Eleven cũng tổ chức các nhóm tâm điểm với thanh thiếu niên lứa tuổi 21-25 để tìm hiểu làm thế nào họ sẽ có được đồ uống có cồn và thuốc lá trước khi họ đã tuổi pháp lý.Thông tin thu được thông qua các cuộc khảo sát và các nhóm tâm điểm thực hiện bởi 7‑Eleven là nền tảng mà trên đó công ty xây dựng chương trình nâng cao nhận thức mới của nó.7‑Eleven cũng thành lập một nhóm tư vấn của các cửa hàng nhà điều hành và quản lý nhân viên từ chuyên ngành khác nhau để phục vụ như là một ban sounding cho phát triển chương trình mới của nó. Ngoài ra, công ty đã làm việc với một bác sĩ tâm thần chuyên môn mà là tại nơi làm việc bạo lực và chấn thương để đảm bảo rằng các tài liệu phát triển cung cấp đào tạo vững chắc trong các kỹ thuật của từ chối mua hàng bất hợp pháp và khuếch tán tình huống nguy hiểm tiềm tàng.Đào tạo7‑Eleven của chương trình dựa trên máy tính đào tạo cho các nhân viên cửa hàng cung cấp hướng dẫn về:pháp luật liên quan đến việc bán đồ uống có cồn, sản phẩm thuốc lá, hợp tiềm năng và giới hạn tuổi các sản phẩm khác, chẳng hạn như vé xổ số;làm thế nào để quan sát khách và hành vi của họ để xác định liệu giới hạn tuổi sản phẩm có thể được bán, và làm thế nào để nhận ra các hình thức không hợp lệ nhận dạng tuổi;làm thế nào để từ chối một bán bất hợp pháp trong một cách an toàn và không đối đầu, vàtuân thủ quy định bán hàng tỷ thuốc lá.Việc đào tạo bao gồm các câu đố và thảo luận để hỗ trợ nhân viên cửa hàng trong việc học luật khác nhau liên quan đến bán hàng của các sản phẩm cộng với buổi thực hành và mô phỏng nhập vai để mà cửa hàng nhân viên trở nên thoải mái với từ chối không đúng cách bán hàng.Khu vực cụ thể phiên bản của chương trình đã được sản xuất để sử dụng tại Canada, Nevada, New York và Texas cho nhân viên chứng nhận và để đáp ứng những khu vực quy định.Lưu trữ biển báoĐể hỗ trợ chương trình bên trong các cửa hàng, 7‑Eleven tiếp tục đăng các dấu hiệu cảnh báo khách đó 7‑Eleven yêu cầu nhận dạng khi đánh một vẻ dưới tuổi 27 (và trong một số khu vực nhỏ hơn 30).

Kết quả (Việt) 2:

Được thiết kế để ngăn chặn Sales Tảo của Age-Restricted Sản phẩm Hãy đến Of Age là 7-Eleven, chương trình đào tạo nâng cao nhận thức cộng đồng và cửa hàng nhân Inc được phát triển đầu tiên vào năm 1984 để ngăn cấm việc bán bất hợp pháp các loại đồ uống có cồn. Trọng tâm của chương trình ban đầu là để ngăn chặn việc bán đồ uống có cồn để trẻ vị thành niên; cho bất cứ ai mua những sản phẩm dành cho trẻ vị thành niên; sau khi bán hàng giờ quy phạm pháp luật; cho bất cứ ai say, và để tiêu thụ tại chỗ. Chương trình được mở rộng vào năm 1994 để bao gồm tất cả các sản phẩm giới hạn độ tuổi. Thành phần của nó bao gồm tùy Computer-Based Training (CBT) chương trình có sẵn trên mạng tại tất cả các cửa hàng 7-Eleven®, cộng với trong cửa hàng có dấu hiệu nhắc nhở cửa hàng nhân viên để kiểm tra xác định độ tuổi của khách hàng những người muốn mua sản phẩm giới hạn độ tuổi, nhưng những người trông trẻ vị thành niên, và để cảnh báo khách mà 7-Eleven "ID" những người dưới một độ tuổi nhất định. Thời gian đã thay đổi kể từ khi thành lập của chương trình 22 năm trước đây. Những người trẻ sáng tạo hơn trong nỗ lực của họ để mua rượu trái phép. Với bạo lực ngày càng gia tăng trong xã hội của chúng tôi, chúng tôi thấy rằng nhiều người đang biểu tình giận dữ của họ bị từ chối trong nỗ lực để mua sản phẩm giới hạn độ tuổi với lạm dụng bằng lời nói và thể chất đối với cửa hàng nhân. Ngoài ra, có một mối quan tâm lớn hơn doanh số bán hàng của thuốc lá và các sản phẩm thuốc lá khác với những người vị thành niên. 7-Eleven nhận những mối quan tâm trong xã hội cũng như nhiệm vụ của nó là một nhà bán lẻ có trách nhiệm. Đó là lý do tại sao chương trình đào tạo của công ty phản ánh những thách thức phải đối mặt với một nhà bán lẻ hôm nay và phấn đấu để đáp ứng nhu cầu của các cửa hàng nhân viên phải từ chối bán hàng bất hợp pháp. Nghiên cứu Trước khi 7-Eleven đã bắt đầu để cập nhật các Hãy đến của tuổi tác trong những năm đầu thập niên 1990, các công ty được khảo sát của nó quản lý cửa hàng và bên nhận quyền để tìm hiểu những gì trở ngại có bán các sản phẩm giới hạn độ tuổi và những hỗ trợ cần thiết để đảm bảo các sản phẩm này được bán tại một cách có trách nhiệm. 7-Eleven cũng đã tổ chức các nhóm tập trung với những người trẻ tuổi từ 21-25 để tìm hiểu làm thế nào họ sẽ có được đồ uống có cồn và thuốc lá trước khi họ đủ tuổi luật định. Thông tin thu được qua các cuộc khảo sát và nhóm tập trung thực hiện bởi 7-Eleven là nền tảng mà trên đó Công ty xây dựng chương trình nâng cao nhận thức mới của nó. 7-Eleven cũng đã thành lập một nhóm cố vấn của cửa hàng khai thác và quản lý nhân sự từ các ngành khác nhau để phục vụ như một cái loa để phát triển chương trình mới của mình. Ngoài ra, công ty đã làm việc với một bác sĩ tâm thần có chuyên môn là trong bạo lực tại nơi làm việc và chấn thương để đảm bảo rằng các tài liệu phát triển đào tạo vững chắc về kỹ thuật từ chối mua bất hợp pháp, truyền bá tình huống nguy hiểm. Đào tạo 7-Eleven chương trình đào tạo dựa trên máy tính cho cửa hàng nhân viên cung cấp hướng dẫn về: các luật liên quan đến việc bán đồ uống có cồn, sản phẩm thuốc lá, thuốc hít tiềm năng và các sản phẩm giới hạn độ tuổi khác, chẳng hạn như vé xổ số kiến thiết; làm thế nào để quan sát khách và hành vi của họ để xác định xem các sản phẩm giới hạn độ tuổi có thể được bán ra, và làm thế nào để nhận ra các hình thức không hợp lệ xác định tuổi; cách để từ chối một bán bất hợp pháp một cách an toàn và không đối đầu, và. tuân thủ các quy định bán hàng thuốc lá quốc gia Chương trình đào tạo bao gồm các câu đố và thảo luận để giúp cửa hàng nhân viên trong việc học các luật khác nhau liên quan đến việc bán hàng của các sản phẩm này cộng với các buổi thực hành và mô phỏng nhập vai để mà lưu trữ nhân trở nên thoải mái với việc từ chối bán hàng không đúng. phiên bản theo khu vực cụ thể của chương trình đã được sản xuất để sử dụng tại Canada, Nevada, New York và Texas xác nhận của nhân viên và đáp ứng quy định những khu vực này. Cửa hàng Signage Để hỗ trợ các chương trình bên trong cửa hàng 7-Eleven tiếp tục gửi những dấu hiệu để cảnh báo khách mà 7-Eleven hỏi để xác định khi một khách trông độ tuổi dưới 27 (và trong một số khu vực dưới 30 tuổi).